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【曾凡濤】保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴員工情緒管理: 銀保營(yíng)銷; 【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來(lái)越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險(xiǎn)公司無(wú)論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對(duì)于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，甚至缺乏基本的法律常識(shí)，后續(xù)給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這些都是急需解決的問(wèn)題

【李大洲】數(shù)智化、慧服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】“人工智能從你出生那天就認(rèn)識(shí)你，讀過(guò)你所有的電子郵件，聽(tīng)過(guò)你所有電話錄音，知道你最愛(ài)的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來(lái)簡(jiǎn)史》一書(shū)中描述了這樣一種未來(lái)景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習(xí)慣和生產(chǎn)方式正在被重塑。人機(jī)協(xié)作越來(lái)越多出現(xiàn)在我們的日常生活中，其中最優(yōu)秀的協(xié)作代表就是我們逐步熟悉和應(yīng)用的智能客服。伴隨AI技術(shù)提升和客服價(jià)值深化，中國(guó)客服行業(yè)也正視進(jìn)入了智能發(fā)展的新時(shí)代。智能

【李大洲】服務(wù)體驗(yàn)與成本效能的精細(xì)化管理: 客戶服務(wù); 【課程背景】在當(dāng)今復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)可謂是困難重重，面臨著一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其所承擔(dān)的責(zé)任愈發(fā)重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗(yàn)，讓客戶在與企業(yè)的每一次交互中都能感受到貼心、專業(yè)和高效，而且還需要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有效地控制運(yùn)營(yíng)成本。本課程的設(shè)立初衷，正是要通過(guò)一系列科學(xué)的方法和豐富的實(shí)際案例，為企業(yè)指明方向。比如，通

【李大洲】可視化的場(chǎng)景、可視化的服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各個(gè)企業(yè)也從傳統(tǒng)服務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)型多元化服務(wù)，注重自身客戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)希望通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)更好的從公域市場(chǎng)占領(lǐng)更多的客戶份額，進(jìn)一步提升自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。可視化的服務(wù)場(chǎng)景可以更好的助力企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)提升，將繁瑣的服務(wù)過(guò)程劃分為可視化的服務(wù)場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)，在不同場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)建立閉環(huán)的服務(wù)流程和話術(shù)腳本，讓每個(gè)場(chǎng)景內(nèi)的客戶服務(wù)需求可以達(dá)到最大的滿足和專屬感，進(jìn)一步提升客戶的粘性

【黃普】“家”和萬(wàn)事興—內(nèi)部客戶服務(wù): 客戶服務(wù); 【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門(mén)間工作推進(jìn)緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級(jí)之間，上級(jí)布置工作，下級(jí)總覺(jué)得工作支持不夠，不好干；下級(jí)完成任務(wù)，上級(jí)總覺(jué)得在是在應(yīng)付，對(duì)結(jié)果不滿意？甚至一個(gè)部門(mén)內(nèi)部的各個(gè)工位也總在扯皮、抱怨對(duì)方的工作態(tài)度和能力問(wèn)題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與協(xié)同機(jī)制是解決這一問(wèn)題的核心。本課程營(yíng)旨在通過(guò)內(nèi)部客戶意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

【葛萍】金牌客服修煉手冊(cè): 客戶服務(wù); 【課程背景】 數(shù)量龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與發(fā)展。隨著大眾意識(shí)的覺(jué)醒，客戶對(duì)服務(wù)的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平，必須加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。本次課程將通過(guò)對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、技能、溝通心理學(xué)等方面系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理人員優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，從而達(dá)到提升服務(wù)

【何云鵬】品牌定位與營(yíng)銷體系: 品牌營(yíng)銷; 【課程背景】后疫情時(shí)代，電商突飛猛進(jìn)，但是高檔品消費(fèi)卻異軍突起。者只是正常的消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的現(xiàn)象嗎？當(dāng)我們看不清未來(lái)的時(shí)候，不妨回到本質(zhì)需求答案。消費(fèi)者行為學(xué)始終是所有營(yíng)銷方法之母，也是營(yíng)銷管理的公理假設(shè)基礎(chǔ)。當(dāng)你了解到你的客戶思維模式和習(xí)慣時(shí)，你可以輕易的找到有效的營(yíng)銷手段，創(chuàng)造性的使用你的資源與智慧，靈活的運(yùn)用會(huì)使你找到快速銷售增長(zhǎng)的鑰匙。消費(fèi)者行為學(xué)是所有成功的營(yíng)銷人員一生中最有價(jià)值的一門(mén)課程

【崔成飛】獲客&變現(xiàn)，雙重價(jià)值: 市場(chǎng)營(yíng)銷; 【課程背景】20年前企業(yè)說(shuō)不懂互聯(lián)網(wǎng)，10年前企業(yè)說(shuō)不懂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，5年前企業(yè)說(shuō)不懂新媒體，3年前企業(yè)說(shuō)不懂短視頻，現(xiàn)如今企業(yè)又說(shuō)不懂直播？企業(yè)意識(shí)觀念的滯后特征是造成這個(gè)問(wèn)題的主要原因。經(jīng)營(yíng)保守與排他，使企業(yè)更傾向反復(fù)強(qiáng)化先發(fā)優(yōu)勢(shì)以及成功路徑依賴，當(dāng)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口機(jī)遇時(shí)，企業(yè)不是不知，而是不肯。企業(yè)解決危機(jī)多是被動(dòng)響應(yīng)，“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳體”，不解決根本問(wèn)題。在當(dāng)前直播時(shí)代，企業(yè)正在探索如何利用

【崔成飛】精準(zhǔn)營(yíng)銷、高效獲客: 市場(chǎng)營(yíng)銷; 【課程背景】從紙媒時(shí)代開(kāi)始，營(yíng)銷就是企業(yè)永恒的話題，隨著時(shí)代的演繹，產(chǎn)品升級(jí)、行業(yè)發(fā)生變革，效率低下的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已成為企業(yè)當(dāng)前實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵阻礙之一。當(dāng)前正處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之中，如何利用營(yíng)銷數(shù)字化打造營(yíng)銷通路、優(yōu)化營(yíng)銷成本、高效獲客，是當(dāng)下企業(yè)打破困境的焦點(diǎn)問(wèn)題。在以往疫情反復(fù)的三年里，無(wú)數(shù)案例印證了以往市場(chǎng)營(yíng)銷策略的疲乏性，營(yíng)銷戰(zhàn)略必須向線上轉(zhuǎn)移。企業(yè)

【董思齊】傳統(tǒng)企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型: 終端零售; 【課程背景】新媒體營(yíng)銷已經(jīng)成了當(dāng)下最有效的獲客引流方式，伴隨著新生代消費(fèi)群體崛起以及后疫情時(shí)代消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，傳統(tǒng)門(mén)店型企業(yè)要想生存下去，那就應(yīng)該順勢(shì)而為，積極擁抱新媒體營(yíng)銷，通過(guò)新媒體營(yíng)銷賦能業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。抖音、快手、小紅書(shū)、微信等都屬于新媒體平臺(tái)，但卻有著天壤之別。微信作為企業(yè)或門(mén)店經(jīng)營(yíng)私域客戶的最佳陣地已經(jīng)被很多企業(yè)證明，是最行之有效的私域經(jīng)營(yíng)方式。雖然每個(gè)人都在用微信，但是大部分企業(yè)和門(mén)

【董思齊】營(yíng)銷轉(zhuǎn)型業(yè)績(jī)倍增—小紅書(shū)營(yíng)銷賦能企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)?/a>: 業(yè)績(jī)倍增; 【課程背景】小紅書(shū)營(yíng)銷已經(jīng)成了當(dāng)下最為流行且最為有效的新媒體獲客引流方式。伴隨著新生代消費(fèi)群體崛起以及消費(fèi)習(xí)慣的變化，小紅書(shū)成了高知群體深度種草的唯一平臺(tái)。企業(yè)要想“圍剿”高知年輕用戶群體，那就應(yīng)該順勢(shì)而為，積極擁抱小紅書(shū)平臺(tái)，通過(guò)有目的的營(yíng)銷賦能業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。然而如何駕馭小紅書(shū)營(yíng)銷成了很多企業(yè)面臨的難題，小紅書(shū)內(nèi)容和類目種類繁多，玩法多變，如何選擇適合本行業(yè)或企業(yè)的筆記內(nèi)容？如何才能快速創(chuàng)作適合目標(biāo)

【李玉君】專業(yè)銷售6步成交系統(tǒng): 銷售技巧; 【課程背景】?很多銷售能成功，一半是靠天賦，一半是靠后期的實(shí)戰(zhàn)提升，但不知如何更加精進(jìn)？?銷售的門(mén)檻低，但是要做好銷售并不容易，培養(yǎng)就更加困難？?面對(duì)客戶，自古真心留不住，唯有“套路”得人心，如何掌握更多銷售套路？【課程收益】?掌握從接到客戶，促成成交，到客戶離店的全流程；?掌握客戶進(jìn)店破冰，啟發(fā)需求的關(guān)鍵動(dòng)作；?掌握產(chǎn)品價(jià)值塑造的技巧，把產(chǎn)品價(jià)值塑造得更有境界和高度；?掌握異議處理，尤其價(jià)格異議

【李玉君】打造超級(jí)操盤(pán)手: 營(yíng)銷技能; 【課程背景】?過(guò)去做生意，靠市場(chǎng)的紅利，靠多年的經(jīng)驗(yàn)，靠摸索中前行，感覺(jué)難以繼續(xù)突破？?資金有限，資源有限，如何在規(guī)劃之下提高投資回報(bào)率，而不僅僅是靠經(jīng)驗(yàn)去判斷？?客流量緊張的時(shí)代，獲客流量渠道線上線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何做好引流渠道的布局？?促銷天天做，然而效果不見(jiàn)增長(zhǎng)，如何避免，錢(qián)花了，促而不銷？?產(chǎn)品的組合策略，以及屬地化的產(chǎn)品營(yíng)銷策略，對(duì)市場(chǎng)占有率起到關(guān)鍵作用，怎么做？?同樣的時(shí)間精力投入，同樣

【李玉君】打開(kāi)門(mén)店流量運(yùn)營(yíng)的密碼: 門(mén)店管理; 【課程背景】1、線上淘寶，天貓，抖音，小紅書(shū)等，不是每家線下店都有條件做，怎么辦？2、線下門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，分流嚴(yán)重，如何突圍？3、門(mén)店意向客戶、會(huì)員客戶（老客戶）群體粘性不高、裂變不足時(shí)，如何做好客戶的深度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶裂變，帶來(lái)門(mén)店客流量的持續(xù)深耕？【課程收益】1、建立門(mén)店自然客流的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，提升自然客流的轉(zhuǎn)化率2、學(xué)習(xí)意向客戶跟進(jìn)系統(tǒng)，將意向客戶分級(jí)管理，針對(duì)性跟進(jìn)客戶，提升成交率，提升業(yè)績(jī)3、

【李玉君】從銷售高手到管店能手: 門(mén)店管理; 【課程背景】? ?個(gè)人業(yè)績(jī)強(qiáng)，不代表門(mén)店業(yè)績(jī)強(qiáng)，新進(jìn)店長(zhǎng)，如何能更快的找到角色定位？? ?新晉店長(zhǎng)如何從銷售思維到管理思維的突破，建立全局觀？? ?如何從個(gè)人向前沖，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前沖？大家一個(gè)目標(biāo)，一條心？? ?如何通過(guò)會(huì)議管理，進(jìn)行工作安排，總結(jié)復(fù)盤(pán)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？? ?如何更系統(tǒng)的管理客戶成交的過(guò)程，從而提高單值以及成交率？【課程收益】明確并且清晰