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【李健（女）】政務禮儀 國家形象——管理者必備的政務禮儀

商務禮儀

課程背景：21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用，那就是—形象與禮儀。據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的禮儀訓練，因為不懂禮儀而造成的損失卻無法挽回。現代企業不僅有很多商務交流活動，也經常會有政府領導視察和交流的活動。怎么做好政務接待？如何給政府領導留下良好的印象？人無禮則不生，事無禮

【李健（女）】向職業化精進——做一個靠譜的好員工

員工管理

課程背景：為什么同樣從企業拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創造利潤？有的員工卻在減少公司營業額、損害公司形象？一流的員工從哪來？一流的企業如何打造？如何培養一流的員工隊伍？ 職業素養是職場致勝的第一法寶。企業需要的不是混口飯吃的人力，而是人才；企業關注的是綜合職業素質，而不是單純的工作技術。每位員工都如一棵樹，職業素養是根系，根系發達才能枝繁葉茂。職業素養是內涵，是每個企業員工職業生涯成敗的

【李健（女）】精致女人 美麗綻放

魅力女性

課程背景：一個人的外表美和行為美、心靈美一樣重要，如果外表不注意，至少給人一個感覺:你是個對自己不在乎、馬馬虎虎的人，而對自己都不愛護的人，你就更不會對周圍人和事有認真的態度，一旦形成了這樣的印象，沒人會再有興趣了解你的行為和心靈是否是美的。現代女性的追求是成為內外兼修的優雅女人。優雅女人從儀容修飾和服飾修飾開始。而儀容修飾的重中之重就是面容修飾。做好面容修飾首先需要學會正確的皮膚保養和正確的化妝

【李健（女）】優雅女人 內外兼修

魅力女性

課程背景：一個人的外表美和行為美、心靈美一樣重要，如果外表不注意，至少給人一個感覺:你是個對自己不在乎、馬馬虎虎的人，而對自己都不愛護的人，你就更不會對周圍人和事有認真的態度，一旦形成了這樣的印象，沒人會再有興趣了解你的行為和心靈是否是美的。現代女性的追求是成為內外兼修的優雅女人。優雅女人從儀容修飾開始。而儀容修飾的重中之重就是面容修飾。做好面容修飾首先需要學會正確的皮膚保養和正確的化妝方法，讓自

【李健（女）】職場減壓賦能——情緒與壓力管理

壓力與情緒管理

課程背景：在VUCA時代的背景下，想要對應風浪，唯有以不變應萬變，不斷強化自己的勝任能力。同時壓力與情緒管理也變得越來越重要，生活在競爭激烈的現代社會，無論是在工作、生活還是社交中，我們總會面臨壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，學習效率下降，生活質量降低，甚至引發疾病等不良后果。壓力到底是什么?如何識別壓力信號?在承受壓力時，我們應該做些什么才能振作精神，避免陷入痛苦、崩潰的邊緣?學習如何主動管理

【李健（女）】禮通職場——你不可不知的職場禮儀

職業素養

課程背景：古人云:“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”;“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”;“有禮則安，無禮則危”。“禮”是中華民族傳統美德的核心價值和基本要求，也是幾千年來人際相處和諧友好的重要基礎。隨著人類文明程度的不斷提升，人們對于禮儀的關注度越來越高，也越來越講究禮儀。職場更是如此。“不學禮，無以立。”在職場，一個不學習禮儀、不懂得禮儀、不遵守禮儀的人，是不可能得到上司的青

【周彥】有效溝通與管理實踐

溝通技巧

課程目標：1、重新認識溝通在組織管理中的效用及價值！2、定義有效溝通并進行管理實踐的目的性訓練！3、達成有效溝通的共識，促進組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團隊協作能力！課程時間：6小時/天；1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達）vs

【章蕓】客服代表服務技能及話術應對技巧提升培訓

溝通技巧

課程大綱:導入篇服務現狀及服務趨勢解讀一、水務行業總體發展趨勢給水司帶來的挑戰1、行業近年來服務有哪些變化？思考：為何客戶服務越做越好，服務壓力卻越來越大？第三方監管趨嚴民眾維權意識越來越強投訴渠道增多媒體推波助瀾各個服務行業服務提升的比較內部服務保障缺失明顯2、如何應對客戶越來越高的服務需求？第一篇相由心生一、什么是優質服務1.服務的概念2.水務企業的服務理念3.服務人員對服務的理解4.客戶對服

【章蕓】消保內訓督導師團隊搭建

團隊管理

課程目標：消保意識確立：在工作中我們是服務者，在生活中我們也是消費者，消保不是負擔，只是讓生活更好的一種工具。消保問題解決技能：通過大量案例分析，掌握客戶心理。實操演練讓學員進一步掌握問題解決的方法。內訓團隊的組建：通過知識學習與網點現場督導，掌握進入網點時的工作流程，與溝通要點。將自己所學應用到網點管理中。課程時間：三天，18小時。兩天面授，一天網點實操課程大綱:一、金融消費者權益保護的重要意義

【章蕓】有效溝通 ——人際關系及有效表達技巧

溝通技巧

課程目標：掌握溝通的本質，系統性的理解溝通的重要性和溝通的關鍵。提高工作效率，事半功倍的處理工作，學會贊美，學會拒絕。改善人際關系，這門課教會你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。如何從紛繁復雜的海量信息中獲得有價值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方上下級之間，同事之間如何達成共識、形成統一思想，尋求雙贏和共贏。課程對象：一線工作人員、在校大學生課程時間：2天，6小時

【章蕓】職業素養與服務提升

職業素養

課程時間：2天，12課時課程大綱:第一天上午培訓總動員領導開營講話團隊組建，破冰活動增強團隊凝聚調整學員狀態，使之迅速進入培訓學習得氛圍之中；了解員工服務禮儀常識，改善行為規范，培養良好習慣，塑造良好職業形象，提升企業整品牌形象。通過學習職業化思維，掌握職業化解決方案，提升服務業務辦理的效率與質量。服務取勝關鍵；“大服務格局”認知服務心態的轉變是提升服務的關鍵職業化的角色認知“大服務格局”定義職業

【莊銀銀】優秀信貸客戶經理的一天

職業素養

課程對象：國有銀行、股份制銀行、農商銀行、城商銀行、郵儲銀行剛轉崗或即將轉崗到信貸客戶經理的員工課程時間：6課時課程大綱:一、后疫情下商業銀行的困境與出路1.商業銀行經營發展的困境2.商業銀行經營發展的出路1)困境中出路正在做：三板斧2)困境中出路如何做：貸款策略解決經營端與管理端3)困境中出路更好做：銷售漏斗策略4)困境中出路具體做：存量拉新與增量拓新二、小微客戶經理的職責與定位1.信貸客戶經理

【方德生】沖突管理與高效溝通

溝通技巧

課程目標:建立對沖突的正確看法與認識掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強化管理，做一名優秀的管理者課程時間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認知差異人格差異目標差異價值觀差異溝通不力資源分配不均權與利的爭奪組織變革(三)沖突的不同種類及對企業的影響沖突的種類沖突對組織文化和氛圍的影響(四)沖突管理失當帶來的損失第二部分：沖

【方德生】領導力提升與高績效團隊建設

團隊管理

課程大綱:第一部分領導力的本質和領導者的角色認知1.領導力的本質2.領導和管理的區別3.領導者的角色認知與領導者的行為風格新型領導的角色轉變領導風格測試練習：您是什么樣的領導者？4.勝任領導工作的三個轉變角色轉變：從關注個人貢獻到關注他人貢獻技能轉變：從業務技能為主到建立信任工作關系心態轉變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感案例分享：從成功管理者向卓越領導者的轉變5.問題和挑戰分析：你缺失了什么

【方德生】毛澤東領導方法與藝術

領導力

課程對象:企業中高層管理人員課程時間:0.5天課程大綱:一、領導者角色與戰略思維領導者角色：通過預見和判斷作出決策戰略思維：科學預見和判斷的基礎二、毛澤東戰略思維與科學決策高瞻廣視看全局深思熟慮察未來審時度勢抓關鍵洞察透視辨實質三、學習毛澤東，提高領導能力注重理論學習和運用博覽群書勤于調查研究提高總攬全局能力勇于探索創新善于總結經驗四、領導者自我修煉的五“要”要樹立權威領導要有胸懷要提升自己形象要