課程背景：

21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專(zhuān)業(yè)的禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢Y儀而造成的損失卻無(wú)法挽回。

現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務(wù)交流活動(dòng)，也經(jīng)常會(huì)有政府領(lǐng)導(dǎo)視察和交流的活動(dòng)。怎么做好政務(wù)接待？如何給政府領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象？人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮，在領(lǐng)導(dǎo)面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)才會(huì)欣然接受你和重視你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)，也能贏得更多的資源和支持，因此政務(wù)接待禮儀必不可少。

政務(wù)接待中，觀察和了解一個(gè)人往往從細(xì)節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細(xì)微處被認(rèn)為最能客觀體現(xiàn)一個(gè)人的本質(zhì)。

在政務(wù)接待中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！

現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的政務(wù)接待禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，只有對(duì)禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù)，再謹(jǐn)記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在政務(wù)交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。

課程收益：

1、了解政務(wù)禮儀的價(jià)值
2、從政務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握政務(wù)人員形象管理的方法，通過(guò)規(guī)范的儀容、得體的服飾、恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)等學(xué)習(xí)，用形象力展示個(gè)人素質(zhì)；

3、掌握政務(wù)工作中的交往和接待的禮儀規(guī)范，讓政務(wù)交往的每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)尊重感，提升企業(yè)的品牌形象

課程對(duì)象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營(yíng)銷(xiāo)人員.綜合服務(wù)人員.對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主，感性講授為輔，配以情景演練和考核

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：政務(wù)禮儀 國(guó)家形象

1、光環(huán)效應(yīng)與國(guó)家形象

2、政務(wù)禮儀基本理論概說(shuō)

第二單元：政務(wù)禮儀 國(guó)家形象之個(gè)體形象

一、適宜政務(wù)場(chǎng)合的服裝——正裝

1、界定正裝的五個(gè)要素

2、界定準(zhǔn)正裝的品級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

3、場(chǎng)合與服裝類(lèi)別

二、政務(wù)儀容形象

1、女士?jī)x容規(guī)范

2、男士?jī)x容規(guī)范

3、肢體修飾

三、政務(wù)儀態(tài)形象

1、站姿與致意

2、坐姿與蹲姿

3、遞物與手勢(shì)

4、行姿與表情

四、政務(wù)言談形象

1、言語(yǔ)要準(zhǔn)確清晰

2、言語(yǔ)要有思想性

3、講究言語(yǔ)的技巧

第三單元：政務(wù)禮儀 國(guó)家形象——交往規(guī)則

㈠政務(wù)交往 基本規(guī)范

  一、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候

二、稱謂的三種類(lèi)別

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人介紹

3、為集體介紹

四、遞接名片

五、握手禮儀

㈡政務(wù)交往動(dòng)態(tài)位次規(guī)范

一、迎送隊(duì)形及位次

1、領(lǐng)頭羊式

  2、南飛雁式

二、五個(gè)空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、大堂引領(lǐng)

3、樓梯引領(lǐng)

4、電梯引領(lǐng)

5、走廊引領(lǐng)

6、房間引領(lǐng)

三、轎車(chē)的位次

㈢政務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范

一、交往規(guī)則，對(duì)等平衡

二、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議位次

1、會(huì)見(jiàn)位次

2、會(huì)談位次

3、單邊小型會(huì)議

4、大型會(huì)議主席臺(tái)位次

5、日常接待位次

6、旗幟擺放位次

7、合影位次

第四單元、政務(wù)接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實(shí)接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動(dòng)的組織

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿費(fèi)用結(jié)報(bào)工作

3、做好接待總結(jié)工作