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【許哲】“海底撈”咱學(xué)得會(huì)—地產(chǎn)物業(yè)客服服務(wù)意識(shí)的自我提升: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo):將管理專業(yè)知識(shí)與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個(gè)心理學(xué)原理，18個(gè)專業(yè)服務(wù)理論，教授客服工作中的41項(xiàng)重要技能以及20個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)；通過(guò)12項(xiàng)課堂訓(xùn)練、2場(chǎng)沉浸式應(yīng)用場(chǎng)景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達(dá)成客服技能提升目標(biāo)：1、調(diào)整客服的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，在提升服務(wù)水平的同時(shí)，提

【許哲】向海底撈學(xué)習(xí)—物業(yè)服務(wù)意識(shí)的自我提升: 客戶服務(wù); 課程目標(biāo):1、認(rèn)知、行為、情緒是相互影響的，任何一個(gè)處理不到位，都會(huì)影響最終的培訓(xùn)結(jié)果。企業(yè)對(duì)客服的培訓(xùn)都是期待在行為層面看到結(jié)果，但是傳統(tǒng)培訓(xùn)卻僅是在知識(shí)層面開展工作，很難在認(rèn)知、情緒產(chǎn)生效果，更無(wú)法再行為層面產(chǎn)生變化。情緒問(wèn)題也是客服在工作的主要羈絆，而人是受感受支配的，如果沒(méi)有情緒和情感的改變，無(wú)法產(chǎn)生行動(dòng)的改變，因此課程中將首先解決客服的錯(cuò)誤認(rèn)知和負(fù)面情緒。改善情緒，重建認(rèn)知，進(jìn)而推動(dòng)行動(dòng)

【賈澤冬】企業(yè)微信數(shù)字化私域體系建設(shè)全解: 新媒體營(yíng)銷; 課程對(duì)象:總/分行營(yíng)銷管理人員和運(yùn)營(yíng)人員、支行長(zhǎng)、零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人課程時(shí)間:6h-12h課程大綱:企業(yè)微信數(shù)字化私域體系建設(shè)全解培訓(xùn)對(duì)象：總/分行營(yíng)銷管理人員和運(yùn)營(yíng)人員、支行長(zhǎng)、零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6h-12h一、明思路——數(shù)字化和私域的認(rèn)知升維討論：銀行真正擁有客戶嗎？1、數(shù)字化的常見誤區(qū)：業(yè)務(wù)線上化、客戶信息化2、數(shù)字化的目標(biāo)方向：多維采集、深度融合、全面應(yīng)用3、流量成本的變局：從“接水”到

【賈澤冬】企業(yè)微信數(shù)字化私域營(yíng)銷: 銷售技巧; 課程時(shí)間:2天，每天6小時(shí)課程大綱:第一天用企業(yè)微信加速銀行數(shù)字化增長(zhǎng)第一部分認(rèn)識(shí)企業(yè)微信企業(yè)微信到底是什么？企業(yè)微信與個(gè)人微信的區(qū)別和聯(lián)系企業(yè)微信能夠幫銀行解決哪些問(wèn)題？了解企業(yè)微信在銀行業(yè)的應(yīng)用情況企業(yè)微信與興智匯如何有機(jī)融合？第二部分學(xué)會(huì)使用企業(yè)微信認(rèn)識(shí)企業(yè)微信的功能模塊用企業(yè)微信打造專業(yè)形象企業(yè)微信添加客戶的常用方法客戶標(biāo)簽的添加和使用企業(yè)微信中的群聊功能使用企業(yè)微信的群發(fā)功能發(fā)布和管理客

【姜沐梓】銀行客戶分層分級(jí)管理與營(yíng)銷策略: 銷售技巧; 課程目標(biāo):通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：充分了解客戶管理和客戶價(jià)值的意義學(xué)會(huì)客戶分析與分類，制定有針對(duì)性的服務(wù)與營(yíng)銷掌握各種營(yíng)銷技巧和方法課程對(duì)象:支行行長(zhǎng)課程時(shí)間:2天12課時(shí)課程大綱:一、網(wǎng)點(diǎn)客戶分層管理1、客戶價(jià)值的分析2、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與客戶群分析3、網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷成本新老客戶對(duì)比4、客戶需求與營(yíng)銷挖掘的對(duì)比5、客戶分類6、客戶分類的必要性7、客戶分類的維度8、crm系統(tǒng)高效利用之法9、

【路寶英】場(chǎng)景化銷售TM: 銷售技巧; 課程目標(biāo):從銷售小白到topsales是靠天賦？還是有成長(zhǎng)路徑？是的，銷售是一個(gè)流程化，有套路可尋的過(guò)程。在你沒(méi)有達(dá)到無(wú)招勝有招之前，還是要從套路練起，先僵化再優(yōu)化。如果你想成交變得更可控，場(chǎng)景化銷售將教會(huì)大家銷售的關(guān)鍵流程與能力組合，有效提升成交達(dá)成率和客戶持續(xù)合作的方法，為組織收獲卓越的市場(chǎng)回報(bào)。課程時(shí)間:2天課程大綱:模塊一、場(chǎng)景化銷售讓你的成交更可控1、認(rèn)識(shí)你的銷售風(fēng)格－了解你的銷售風(fēng)格類

【路寶英】柔性引導(dǎo)TM: 銷售技巧; 課程目標(biāo):1、運(yùn)用引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)高效對(duì)話：完整傳授“體驗(yàn)-引導(dǎo)式學(xué)習(xí)”的實(shí)操框架，讓學(xué)員靈活運(yùn)用引導(dǎo)技能，解決教學(xué)中對(duì)話的困難，幫助學(xué)員將傳統(tǒng)式教學(xué)轉(zhuǎn)換成引導(dǎo)式教學(xué)。2、運(yùn)用體驗(yàn)活化教學(xué)過(guò)程：讓學(xué)員能用多元的體驗(yàn)活動(dòng)創(chuàng)造情境與經(jīng)歷，使教學(xué)過(guò)程能輕松的聚集問(wèn)題，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿，激活舊知，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造高效學(xué)習(xí)的場(chǎng)域。3、一套科學(xué)評(píng)估方法：通過(guò)理論講解和模擬練習(xí)，讓學(xué)員運(yùn)用一套行之有效的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)狀況評(píng)估工具，

【杜艷芬】零售終端藥房業(yè)績(jī)提升營(yíng)運(yùn)管理實(shí)操戰(zhàn)略: 銷售技巧; 一、課程核心重點(diǎn)l 一個(gè)核心：如何分錢l 兩種思維：結(jié)果導(dǎo)向思維數(shù)據(jù)化思維l 三大要素：賣什么怎么賣賣給誰(shuí)二、目錄：l 一個(gè)核心：如何分錢1) 目標(biāo)和績(jī)效管理2) 員工的考核與激勵(lì)3) 零售藥房績(jī)效考核方案實(shí)戰(zhàn) l 零售終端運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用——數(shù)據(jù)化思維1) 盈虧平衡點(diǎn)（簡(jiǎn)稱BEP）2)&nbsp

【杜艷芬】新形勢(shì)下OTC終端營(yíng)銷管理提升戰(zhàn)略: 終端零售; 第一模塊：醫(yī)藥行業(yè)概況1、 醫(yī)藥行業(yè)20年發(fā)展階梯2、 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路3、 2019年OTC第三終端市場(chǎng)10件大事4、 2019年中國(guó)醫(yī)藥零售藥店十大趨勢(shì) 第二模塊：新形勢(shì)下終端營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)打造1、 OTc團(tuán)隊(duì)組建招商團(tuán)隊(duì)VS直營(yíng)團(tuán)隊(duì)2、 OTc團(tuán)隊(duì)組織系統(tǒng)及培訓(xùn)系統(tǒng)高效啟動(dòng)流程3、 OTc終端營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)

【明澤】知己知彼: 銷售技巧; 課程特色1、以實(shí)操性，以采購(gòu)的角度和思維來(lái)告訴銷售為什么會(huì)這樣，引導(dǎo)逆向思維的建立2、以問(wèn)題為導(dǎo)向，全是來(lái)自于實(shí)際工作中存在的問(wèn)題、難點(diǎn)，提供解決問(wèn)題的思路3、培養(yǎng)大局觀，拓展銷售視野及思路4、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、通俗易懂“銷售”的定義在培訓(xùn)前我們需要了解一下，銷售的作用或者含義。銷售是指運(yùn)用合適的專業(yè)能力，在合適的供需時(shí)間、合適的供貨周期內(nèi)、幫助顧客選擇最合適的資源，并提供合適的系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程。銷售的核心作

【胡媛】銀行對(duì)公大客戶賦能策略和營(yíng)銷突破: 大客戶營(yíng)銷; 課程目標(biāo):1.對(duì)公大客戶賦能6大掃描儀2.對(duì)公大客戶業(yè)務(wù)談判6策略3.經(jīng)典4問(wèn)4.成交信號(hào)3識(shí)別課程對(duì)象:銀行對(duì)公產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:2天，6小時(shí)/天課程大綱:第一章對(duì)公大客戶一、認(rèn)識(shí)大客戶1.大客戶定義2.大客戶分類3.企業(yè)的生命周期6階段匹配金融服務(wù)笑臉盈利模式4.智慧維客6方法二、銀行產(chǎn)品經(jīng)理的正確角色定位三、對(duì)公營(yíng)銷大客戶2種思維1.鏈條思維案例：伊利集團(tuán)2.創(chuàng)新思維第二章對(duì)公大客戶營(yíng)銷賦能

【王維仁】高凈值客戶營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用: 銷售技巧; 課程目標(biāo):通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程的講解和大量課堂上的實(shí)際操練，學(xué)員將：1.充分了解在與高凈值客戶進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷時(shí)的專業(yè)流程及重點(diǎn)2.提升學(xué)員在顧問(wèn)式營(yíng)銷過(guò)程中的成功效率及技巧3.在整個(gè)銷售流程開始進(jìn)行之前，提前預(yù)判高凈值客戶的拒絕問(wèn)題并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案4.完整并清楚了解在高凈值客戶管理模式中，面對(duì)客戶的拒絕問(wèn)題時(shí)的正確處理模式課程對(duì)象:私行理財(cái)經(jīng)理、投顧、資深理財(cái)經(jīng)理、私行負(fù)責(zé)人等課程時(shí)間:12小時(shí)課程大

【王維仁】高凈值人士客情深耕與MGM: 銷售技巧; 課程目標(biāo):基于銀行立場(chǎng)，在與客戶的互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，從詳盡的kyc過(guò)程當(dāng)中，了解客戶的想法、需求和目標(biāo)，建立長(zhǎng)久的客戶關(guān)系專業(yè)化理財(cái)經(jīng)理的職能，在經(jīng)營(yíng)維護(hù)客戶的過(guò)程中，不斷地將管理資產(chǎn)放大并且能夠?qū)⒆陨斫?jīng)驗(yàn)向下傳承掌握人性的重點(diǎn)增進(jìn)與客戶之間的互動(dòng)，做好客情的深耕與mgm理財(cái)經(jīng)理在經(jīng)過(guò)管理并經(jīng)營(yíng)客戶的過(guò)程當(dāng)中，了解到自己在金融行業(yè)的發(fā)展前景，降低金融機(jī)構(gòu)人才流失率課程對(duì)象:私行理財(cái)經(jīng)理、投顧、資深理財(cái)

【王維仁】私人銀行客戶拓展與管理: 大客戶營(yíng)銷; 課程目標(biāo):通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：1.了解到真正意義上的私人銀行私人銀行2.對(duì)于私人銀行的主要業(yè)務(wù)及內(nèi)涵有整體化的概念3.實(shí)際接觸并明白區(qū)分境外私人銀行與境內(nèi)私人銀行的積極做法，并進(jìn)行實(shí)際操作課程對(duì)象:私人銀行，零售銀行，證券公司，保險(xiǎn)公司，家族辦公室及所有針對(duì)高凈值資產(chǎn)客戶進(jìn)行管理的公司對(duì)外客戶經(jīng)理，管理人員，產(chǎn)品經(jīng)理，高階管理者及高凈值資產(chǎn)客戶本身。課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:境外私人銀行的