投訴消保課程
主講老師:曾凡濤
發布時間:2024-09-23 10:36:15
課程詳情:
【課程大綱】
一,心理學中職業壓力
1,麥克拉斯模型
2,壓力管控策略
二,用何種心態應對投訴
1,投訴工作的壓力來源
2,擁有客戶視角處理問題
3,投訴工作的職業選擇
4,投訴工作未來發展
5,投訴工作的壓力管控
作業:給投訴工作一份情書
案例:處理上訪疑難投訴心路歷程
三,投訴處理團隊文化的塑造
1,投訴團隊應該具備的文化氛圍
2,投訴團隊人才技能培養
四,消保領域法規動態
1,監管消保領域法規體系
2,消保9號令解讀
案例:投訴處理不善監管問責案例
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- 【課程大綱】一,心理學中職業壓力1,麥克拉斯模型2,壓力管控策略二,用何種心態應對投訴1,投訴工作的壓力來源2,擁有客戶視角處理問題3,投訴工作的職業選擇4,投訴工作未來發展5,投訴工作的壓力管控作業:給投訴工作一份情書案例:處理上訪疑難投訴心路歷程三,投訴處理團隊文化的塑造1,投訴團隊應該具備的文化氛圍2,投訴團隊人才技能培養四,消保領域法規動態1,監管消保領域法規體系2,消保9號令解讀案例:投
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