【課程開發背景】：

1、通信運營商多年來占據基礎網絡經營優勢，管-端業務協同發展，享有體制

和海量客戶大市場紅利，三大運營商雖彼此市場競爭，但總體在圈子內游戲，20

年順風順水，相伴成長，沒有受到太大的技術和產業變革的沖擊。

2、4G誕生了移動互聯網產業革命，催化出產業黑馬BATJ，HMD等移動互聯

網新型產業領袖企業，不僅攪局了多年來穩態的通信產業格局，而且在商業

模式，運營體制，經營方式上全面創新，引領了全產業，全社會，全市場領

域的深刻變革轉型，打破了通信產業20年國有獨霸的產業的產業生態，導致全

產業價值鏈和全社會經濟消費系統，正在悄然間發生著天翻地覆的變革轉型。

3、2019年伴隨5G 商業應用落地，大數據，云計算，區塊鏈等網絡新技術的

商業應用逐漸瓜熟蒂落，漸成模式，進一步催化了通信產業變革浪潮，運營商

多年來苦心經營的，占據絕對優勢的海量個人/家庭等C端大市場正在受到互聯

網新秀和巨霸的雙重沖擊，通信產業開始2B轉型，由C端消費側引領產業的風

潮，轉型又產業互聯網，物聯網，智聯網引領產業發展等B端產業的應用驅動，

2B轉型來來了互聯網產業西安辦廠的序幕。

4、2020年新年伊始，正當運營商發動引擎，初定集團發展戰略，準備邁開變

革創新步伐，迎接數字化轉型的大挑戰和百年發展大機遇時，一場數突如其來的

新冠疫情像一頭兇猛洪水猛獸，嚴重沖擊攪亂了社會、經濟、產業的發展步調，

全社會，乃至全世界都強力按下了暫停鍵，在本來就混沌不清的大變革中，又新

增了一個風險更加巨大的不確定因素，使運營商未來發展路方向，變革路徑徑更

加不確定，更加霧霾密布，荊棘叢生，同時伴隨全球5G產業的國際爭霸，全球

貿易沖突，大國逐雄，留給運營商變革的窗口期越來越短。運營商面臨司以來前

所未有的**大變革與挑戰。運營商如何數字化轉型？如何加速變革創新？如何抓

住產業轉型的牛耳，把握產業發展的戰略窗口期，實現鳳凰涅槃的重生再造，繼

續成為智聯網時代領導者，繼續引領產業的發展潮流，2020年，必將是運營商

的一場未來生死大考，更是一場變革轉型的戰略攻堅戰！

5、中國移動雖然占據5G技術網絡創新領先的天時，以及海量規模客戶的市場

地利優勢，但未來5G新產業，新應用趨勢如何？新商業革命的落腳點，產業引

爆點在哪兒？移動應該如何進行智聯網業務的發展布局和差異化經營策略設計，

應該如何加快內部云改，外部云化，全面實現企業數字化轉型，并以自身數字化

的變革創新綜合實力，引領催化全產業和全社會的數字化革命浪潮，這不僅是集

團戰略層面臨的大考，更是各個地市戰役策動，經營運籌和戰役指揮經營管理團

隊，首當梳理的關鍵問題，是2020戰役謀局的基石，是實現2020疫后期業務

快速回復，經營攻堅破局的關鍵策略，是為開啟新世紀第二個十年的大踏步發展

奠定夯實的經營基礎的關鍵一戰。

6、從產業更迭，變革創新的歷史來看，產業常態發展競爭，靠術，依靠術業專

精地專注和執行力；在產業變革混沌期，靠趨勢；戰略致勝；地市戰役層面經營

運籌，靠謀略做局，即所謂的，宏觀趨勢，中觀謀局，微觀創力。本次培訓班定

位即不是一般經營管理的方策，也不是開疆拓土的營銷競爭之術，而是針對地市

運營商戰役策動，經營管理團隊的2-3級經理崗位，有關產業大局觀，產業發展

的戰略思維，數字化轉型的變革思維，創新經營的商業創新思維的哲學和方法論

培訓，是集團戰略制定后，落實干部關鍵戰落地擔當責任，梳理產業潮流趨勢；

標定產業變革發展方向，勘探設計戰略路徑，堅定信念，運籌變革的的策略方針

培訓，重點要解決：為什么轉型？朝哪個方向轉型？轉型什么？怎樣轉型的的策

略和方法等基本問題，具體梳理5G新產業，新應用，新商業生態的前景趨勢

運營商數字化轉型比那個轉型模式和方法？復盤萃取4G移動互聯網時代BATJ

產業新秀和巨霸的成功模式和創新的商業基因，萃取借鑒學習他們變革創新的方

法和創新實踐經驗？同時在體制內，考察中國聯通機制混改的模式和做法？梳理

聯通混改的路徑：是初探成功模式，趟出了一條改革的路徑？還是瞎折騰？聯通

接下來會怎么干？電信全面轉型3.0時代和內部小CEO劃小承包的綜合創新體

質亮點；具體梳理策劃中國移動5G新戰略在地市戰役層面如何落地生根？如何

2B轉型，因地制宜構架行業差異化競爭謀局。同時在跳出畫面看畫：盤點國內

互聯網產業巨霸門在5G產業領域的投資，謀劃和搶灘布局，探索嘗試和創新實

踐？比那個轉型的落地推進方法，模式構建與培育？這些都是大戰前夜，運營商

管理團隊必須要盤點梳理清晰的關鍵問題，需要清晰勾畫的戰略藍圖和數字化轉

型的問題地圖。

【課程目標】

1、學習戰略思維方法論，掌握產業社會變革的變革思維理論和方法論

2、全景復盤互聯網產業發展的迭代遞進，掌握產業趨勢研究的方法論和工具

3、學習掌握梳理診斷數字化轉型的關鍵瓶頸問題的思維方式和策略工具

4、學習掌握數字化轉型方案設計的規劃方法和設計工具。

本課程**描繪5G新商業前景趨勢，領會聚焦產業發展方向，分析運營商為什

么要轉型？朝什么方向轉型？轉型什么？怎么轉型？轉型的起始點和落腳點？

等從變革轉型的全景視角，帶領學員著眼未來、跳出畫面看畫，跳出目前工作局

限、抬頭看天，充分認識智聯網產業大脈絡，同時又腳踏實地，從年度經營的落

地角度策劃設計地市公司落實集團大戰略的落腳點，變革轉型的出發點，變革轉

型的實施路線圖和階段里程碑目標；**終提升干部的變革意識，戰略思維方法，

創新經營運籌能力，從而堅定變革信心、明確變革思路，點燃變革熱情，在產業

的大變革中，在企業創新實踐中不辱使命，用擔責任，敢干敢為，勇于創新。

【培訓對象】：運營商地市公司2-3級經理等中高層管理崗位

【培訓關鍵詞】：5G新商業趨勢、新市場機遇，數字化轉型，變革創新、新冠疫

情后期，產業變革理論，戰略思維，方法論，規劃工具

【培訓課時】：二天一晚

 1、【2 1模式】，即2個白天 1個晚上的的戰略沙龍式培訓

2、培訓課時：2.0X7.0 3.0課時，共計17,0課時

【培訓講師】：楊愛文

【培訓大綱】：

**單元：開卷有益-產業變革理論與變革戰略思維

1、干部要學點戰略經營哲學，要有產業大局觀

1-1、引言-1：從孫子兵法，三國演義看中國古典戰略思維和經營哲學

1-2、引言-2：熊彼特的創新發展理論與產業變革的S曲線和變革熵模式

1-3、引言-3：互聯網創新經濟理論與數字發展模式理論

1-4、引言-4：波特的產業發展競爭理論與產業替代的《七要素替代》理論

2、觀點：產業常態發展與產業變革期的經營思維與戰略競爭謀略

2-1、產業常態發展--競術

2-2、變革期，戰略致勝--趨勢

2-3、變革期，戰役運籌--謀局

3、通信產業-移動互聯網產業復盤回顧--溫故知新，克隆借鑒

3-1、4G技術發展迭代與移動互聯網發展演進歷程

3-2、新消費，新應用，新商業模式梳理

3-3、BATJHMD的產業戰略趨勢謀局與創新模式案例分析

4、4G移動互聯網產業發展戰略經營復盤

4-1、戰略經營蓄勢分析

4-2、戰役謀局圍城分析

4-3、戰術陣地搶奪方法技巧分析

4-4、移動互聯網巨霸與創新新秀的市場圈地運動與模式分析

5、三大運營商4G移動互聯網產業發展復盤分析

5-1、通信產業內，三家運營商蓄勢-謀局-競術分析

5-2、移動互聯網產業競爭替代模式復盤分析

5-3、三大運營商營銷戰役戰術對決分析

6、研討互動：

4G移動互聯網時代三大運營商復盤的經驗教訓總結，關鍵問題診斷？

第二單元：宏觀層面：前瞻趨勢，把握乾坤，謀局蓄能

          --5G新產業-新商業-新模式的前景趨勢分析

1、5G的產業思維方法與新商業本質

1-1、從技術-應用的變革熵視角研判產業轉型窗口期

1-2、從產業生態進化視角看5G

1-2、從消費需求拉力視角看5G

1-3、從社會結構視角看5G

1-4、從國家政治視角看5G

1-4、從轉型視角看5G的商業本質

1-5、結論：從4G到5G不僅僅是技術革命，更是商業社會革命，數字化轉型的源泉

2、5G商業應用落地的十大核心技術應用場景對產業經濟結構的變革催化影響

2-1、從2C端消費需求牽引到2B端供給側賦能變革轉型

2-2、從狹義互聯網產業縱向創新到數字生態的系統構建

2-3、十大數字智慧行業的商業應用開發前景

2-4、【新零售】的商業本質與模式創新路徑與演進趨勢

2-5、【產業互聯網】的商業本質與模式創新路徑與演進趨勢

2-6、信息化視角【云計算】的商業本質與模式創新路徑與演進趨勢

2-7、從金融視角看【區塊鏈】的商業本質與模式創新路徑與演進趨勢

2-8、從社會治理結構視角看【大數據】的商業本質與模式創新路徑與演進趨勢

3、5G商業應用落地的十大市場機會

3-1、產業互聯網的十大應用行業（金融/教育/交通/醫療/制造/農業......）

3-2、后疫情期，中國特色的生物危機與疾病預防的國家數字化系統

3-3、新基建投資市場的戰略卡位機會

3-4、凸顯中國制度優勢支撐的數字智慧政務管理

3-5、后疫情期防疫社會基層管理的數字化固化與系統完善-智慧城市管理

3-6、后疫情期延續的新零售消費模式固化與規模發展（宅經濟/宅消費/店-家的智能配送.......）

3-7、后疫情期催發的數字服務商機（數字專業咨詢服務/數字組網/數字托管/遠程智慧服務.......）

3-8、后疫情期報復性規模增長的休閑旅行業 數字化優化迭代（旅游/娛樂/餐飲/跨境...）

4、機會千萬萬-做好二三業--《麥肯錫目標行業規劃方法與模板》應用

4-1、方法論和模板工具

4-2、案例分享-1：投資商如何選擇十倍回報率的行業項目方法和工具學習借鑒

4-3、案例分享-2：阿里/華為/東軟戰略市場和富礦行業聚焦的方法工具學習借鑒

5、互動研討：5G智聯生態下，運營商行業市場勘探與富礦行業挖礦口規劃？

第三單元：中觀層面：數字化轉型-變革謀局

          --內部云改-建立企業中臺模式

1、為什么要數字化轉型？

1-1、案例分享：聯想的沒落與小米崛起的本質原因

1-2、從工業制造時代到數字經濟時代的時代變革更替

2、什么是數字化轉型？

2-1、數字化轉型的345(三個階段/四個要素/五個步驟)

2-2、運營商轉型的關鍵瓶頸？

3、從企業管理視角看轉型--企業管理信息化演進歷程

3-1、傳統管理信息化的核心是企業價值鏈和數據鏈

3-2、傳統管理信息化的基礎是企業實現六化（規范化/標準化/數據化/流程化/縱向集成化/IT系統模塊化）

3-3、傳統信息化的核心是業務縱向一體化數據集成管理

3-3、傳統信息化的本質是提升效能效益的管理工具，是實現業務數據化管理體系

3-4、客戶當前現實的管理基礎管理信息化系統

4、數字化的本質是什么？

4-1、數字化的本質是數據業務化，數據不僅僅是工具，更是企業競爭力核心要素

4-2、是企業生產經營的核心生產力要素--數據業務化

5、數字經濟模式

5-1、數據業務化，數據成為企業價值鏈核心生產要素

5-2、基于客戶價值的業務集成融合經營

5-3、基于生態運營的數據互聯互通，價值共享

6、BATJHMD互聯網數字化運營型企業的數字化模式創新啟迪與借鑒

6-1、阿里：業務中臺和數據中臺的理念與模式的起源

6-2、阿里：雙11銷售峰值對業務和數據中臺模式的驗證

6-3、淘寶/螞蟻金服...等，多業務客戶業務數據共享融合，創造新商業奇跡

6-4、阿里業務中臺和數據中臺模式的建設模式借鑒

6-5、騰訊的業務中臺與數據中臺的創新模式學習借鑒

6-6、京東的業務中臺與數據中臺的創新模式學習借鑒

6-7、華為2006年流程革命與2013年的數字化革命

6-8、美團的業務中臺與數據中臺的創新模式學習借鑒

6-9、滴滴的業務中臺與數據中臺的創新模式學習借鑒

6-10、字節跳動的業務中臺與數據中臺的創新模式學習借鑒

7、數字化運營型企業業務和數據中臺模式的總結與啟迪

7-1、數字化運營型企業中臺模式總結分類

7-2、數字化運營型企業中臺模式對運營商的參考借鑒

8、數字化轉型核心：由傳統管理信息化模式轉型為數字化運營的中臺模式

9、運營商傳統企業模式與數據業務化的矛盾

9-1、內部各業務線條的前后業臺的縱向分治運營模式

9-2、傳統業務信息化/管理信息化都是基于業務縱向前后臺模式構建

9-3、各個業務線條各自為政，分營核算考核，在企業內部形成多個縱向的數據煙囪

10、運營商內部云化改制--建立企業中臺模式是關鍵之舉

10-1、運營商現有組織模式分析

10-2、運營商現有經營體制分析

10-3、運營商如何打破體制與運營管理機制，構建中臺模式

10-4、建設客戶價值導向的生態化組織模式

10-5、狹義中臺模式：政企業務消費化，消費業務集團化，建立B-C端融合一體數據

10-6、廣義中臺模式--構建運營商產業價值鏈的生態聯盟體系

11、研討互動：運營商中臺模式，從哪兒起步？

11-1、業務中臺如何建？

11-2、組織模式如何建？如何打通內部協同？

11-3、考核機制如何建？

11-4、數據如何共享融合？如何構架中臺數據云？如何搭建企業數據中臺？

第四單元：中觀層面：數字化轉型-創新謀局

          --外部云化-云網生態系統構建

1、運營商營銷競爭演進模式分析

1-1、從端的套餐融合-到移網-固網（智能手機 寬帶融合），再到云網融合

1-2、云業務的本質：IT CT SR DT，形成SDICT模式

1-3、云業務營銷，從賣通信業務，到經營客戶數字價值系統（從客戶門外到客戶家里）

2、運營商業務云化發展短板和瓶頸

2-1、行業信息化，管理信息化20年的斷代缺失

2-2、缺乏對客戶行業縱深解讀和客戶內部業務的理解、

2-3、過往長期經營單一的通信業務，缺乏行業整體解決方案和集成能力

2-4、過往長期具有產品領先壟斷優勢，固化了賣產品的基因和能力體系

2-5、過往一直處于網絡基礎運營商先天優勢，缺乏優產業聯盟，生態聯盟建設

2-6、績效考核壓力，關注短期產品銷售收益，2B端忽視行業大項目營銷；2C端忽視微方案整合能力

3、如何突破瓶頸，實現業務云化轉型

3-1、以云為抓手，實現私有云-公有云的混合，構建混合云平臺

3-2、聚焦重點行業，聚力開發智慧的行業系統解決方案，整合通信傳統業務 整合產業資源，實現大連接大融合的項目營銷，立木為信，標桿塑造行業影響力

3-3、從云網一體化融合營銷破局開拓

3-4、2C端市場，從新增為主導的營銷模式轉型為存量客戶的價值開發和增值營銷模式

3-5、智慧微場景-數字微項目服務營銷，服務隨銷模式

4、研討互動：運營商如何實現業務云化創新？如何構建云生態系統？

第五單元：微觀層面：云網融合營銷起步

1、運營商一線作戰團隊，云化轉型的四個關鍵

2、網格化小CEO全面經營承包

3、C端市場云業務融合，保有客戶智慧服務主導，客戶運維服務隨銷

3-1、由過去的以新增客戶放號為主的寬帶融合營銷，轉型為保有客戶的維系和服務隨銷

3-2、面向家庭客戶開展服務進社區，入戶服務隨銷，實現對家庭客戶的泛終端的組合營銷，智慧家庭組網營銷，智慧應用咨詢營銷等服務隨銷，提升保有客戶的價值體驗。

3-3、由過往市場主導，轉型為運維線主導的網絡-市場組合團隊的服務隨銷模式

4、建設新零售線上線下融合的新門店3.0渠道體系

4-1、基于5G新零售商業模式，重新規劃營業廳門店-實體渠道體系，匹配智慧泛終端的多樣化需求，應用VR新技術手段，實現智慧門店經營

4-2、導入京東、每日生鮮的門店-家庭的客戶生態配送供應鏈模式，實現線上線下，**后500米的全面整合，重新打造運營商門店的數字生態價值鏈體系（電信門店3.0體系）