課程背景：
在企業(yè)人、財、物、技、訊、時六大資源中，人毫無以為是最重要的資源，甚至有觀點(diǎn)
將管理解讀為管人、理事；在連鎖廳店強(qiáng)大品牌背景下，廳店長作為品牌單元靈魂，直
接影響廳店與企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，然在市場競爭日愈激烈的今天，各廳店長普遍存在如下
困惑：
困惑1：人員管理最頭疼，是松是嚴(yán)難把控！
困惑2：廳店人員不和諧，業(yè)績怎能上高階！
困惑3：接手廳店一年多，人員換了好幾撥！
困惑4：人員不積極，如何來激勵?
困惑5：活動經(jīng)常搞，策劃想破腦！
困惑6：天天銷量少，月月不達(dá)標(biāo)！
困惑7：從早忙到晚，活還干不完！
本課程從廳店長的自我角色定位認(rèn)知，到團(tuán)隊管理能力、人員激勵與溝通、目標(biāo)計劃與
管理、終端運(yùn)營能力等方面，全面提升廳店長個人能力，帶動廳店效益提升。

課程收益：
◆
幫助廳店長明確新時代背景下自身的管理角色定位，清晰廳店長應(yīng)該具備的管理技能，
完成從“兵”到“將”的思維模式的轉(zhuǎn)變；
◆
理解廳店長從管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相應(yīng)管理方法與技巧；提升管
理溝通與激勵的能力；
◆
提升廳店長設(shè)定目標(biāo)、整合資源、團(tuán)隊協(xié)作、溝通表達(dá)的能力，提升團(tuán)隊整體業(yè)績；
◆ 提升廳店長經(jīng)營管理的成本意識。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：廳店長
授課方式：課程講授50%，案例分析及研討30%，實(shí)操練習(xí)20%
課程大綱
第一講：廳店長角色認(rèn)知
一、廳店長自我認(rèn)知
1．廳店長的自我認(rèn)知：從管“事”，到管“人”，再到管“心”
1）廳店長的三個層面和五項(xiàng)修煉
2）從大兵到小將——你的管理潛能有多少？
3）管理困境：用腦太多，用心太少
4）所謂“管人”：到底管“人”的什么？
二、角色定位：從大兵到小將
1．管理角色認(rèn)知
案例分享：約哈里窗口
2．廳店長常見錯誤
1）土皇帝
2）民意代表
3）自然人
4）傳聲筒
三、自我管理：從優(yōu)秀到卓越
1．打破思維的墻——心智模式
2．是什么限制了我從優(yōu)秀到卓越
3．從專業(yè)邁向管理的思維與能力瓶頸
4．卓越廳店長的自我管理三角形：操之在我、要事第一、以終為始
5．卓越廳店長的自我管理工具
6．自我超越，成長三級跳
7．從合格到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越

第二講：團(tuán)隊管理能力提升
一、新生代員工心理研究與管理
1．新生代員工心理特征
2．新生代員工職業(yè)價值觀及其成因分析
3．新生代員工管理理念
1）嚴(yán)于律己寬以待人
2）勇于承擔(dān)責(zé)任
3）充分尊重與人文關(guān)懷
4）更多發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力而不是權(quán)力（用言行影響和感召下屬）
5）賞識員工（好員工是夸出來的）
6）對員工有期望
二、員工態(tài)度可以改變嗎？
1．積極參與法
2．群體規(guī)定法
3．角色扮演法
4．改變外顯行為法
5．員工行為塑造——熱爐法則
三、有效授權(quán)與授責(zé)
案例研討：誰的責(zé)任？
1．如何授權(quán)？授權(quán)與授責(zé)是什么區(qū)別？
2．下屬是上司的職務(wù)代理人
3．授權(quán)與授責(zé)的區(qū)別
4．如何理解服從與忠誠
四、團(tuán)隊文化塑造：員工激勵
1．如何有效激勵和表揚(yáng)優(yōu)秀員工
案例分享：槍打出頭鳥
2．內(nèi)激勵與外激勵
3．表揚(yáng)的作用
4．激勵本人
5．刺激他人
6．馬斯洛層次需求理論
7．員工的工作動機(jī)
五、團(tuán)隊協(xié)作提升：多維溝通與跨部門協(xié)作
1．向上管理溝通
1）資源是有限的嗎？
2）資源符合的“壓強(qiáng)原理”
3）為什么有人可以要到資源，而有人不行
4）向上管理溝通的基本原則和幾點(diǎn)行動建議
2．廳店長如何處理與其他團(tuán)隊之間的關(guān)系
體驗(yàn)活動：盡可能多贏
如何看待團(tuán)隊與其他團(tuán)隊的關(guān)系，如何看待廳店長與其他平級同事之間的關(guān)系
第三講：目標(biāo)管理能力提升
一、有效的目標(biāo)分解
1．團(tuán)隊目標(biāo)分解常見錯誤
1）未做細(xì)化分解—緊迫感不強(qiáng)
2）細(xì)化分解不科學(xué)—目標(biāo)意識薄弱
3）考核監(jiān)督未跟進(jìn)—目標(biāo)形同虛設(shè)
2．目標(biāo)分解維度解析
1）月目標(biāo)分解
2）周目標(biāo)分解
3）日目標(biāo)分解
方法介紹及演練：剝洋蔥法應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)
3．特殊節(jié)點(diǎn)目標(biāo)分解
1）月度非周末天數(shù)統(tǒng)計
2）月度周末天數(shù)統(tǒng)計及目標(biāo)系數(shù)分析
3）月度節(jié)假日統(tǒng)計及目標(biāo)系數(shù)分析
4）周目標(biāo)、日目標(biāo)確認(rèn)
工具解析：目標(biāo)分解工具解析與應(yīng)用。
實(shí)戰(zhàn)演練：請結(jié)合團(tuán)隊現(xiàn)狀，應(yīng)用目標(biāo)分解方法、結(jié)合解析工具，對個人進(jìn)行周目標(biāo)、
日目標(biāo)分解。
二、量化的銷售管理模型分析及應(yīng)用
1．銷售管理基礎(chǔ)模型解析
2．客戶量來源分析
討論&總結(jié)：結(jié)合每月接觸客流與成交率參考值，預(yù)估本月自然銷售銷量，并估算達(dá)成占
比。
討論&總結(jié)：結(jié)合本月自然銷售現(xiàn)狀，制定非日常目標(biāo)達(dá)成方案，并給出量化的銷售分析
。(店內(nèi)營銷、小區(qū)營銷、異業(yè)聯(lián)盟等方式對銷量的提升及預(yù)計數(shù)量)
3．目標(biāo)達(dá)成計劃制定
工具解析：月度計劃MOT解析
工具應(yīng)用演練：結(jié)合本月目標(biāo)，詳盡制定本月達(dá)成計劃（日常銷售占比，營銷活動、小
區(qū)活動、異業(yè)聯(lián)盟等活動次數(shù)及具體時間）
三、精細(xì)化過程管理
1．目標(biāo)服務(wù)—必要的能力提升
1）培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)狀痛點(diǎn)分析
2）培訓(xùn)實(shí)施原則
3）培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)（政策、產(chǎn)品）
4）優(yōu)劣勢分析
5）優(yōu)劣勢話術(shù)呈現(xiàn)
6）異議假象及應(yīng)對方法
7）培訓(xùn)要點(diǎn)演練及考核
2．目標(biāo)監(jiān)督與跟蹤-目標(biāo)達(dá)成的保障
案例分享：死亡爬行
1）考核制定—要求指向哪里，考核就指向哪里，有要求必有考核。
2）過程監(jiān)督
銷售管理KPI工具解析與應(yīng)用
案例探討1：目標(biāo)下達(dá)完后，下級對目標(biāo)極其麻木，沒有強(qiáng)烈的完成意愿，導(dǎo)致進(jìn)度落后
，最終無法完成，如何解決？（每日KPI下發(fā)、每日激勵、每日考核與及時兌現(xiàn)，每日分
析改善的方法應(yīng)用）
案例探討2：如果對下級的管理太嚴(yán)格，容易產(chǎn)生抵觸情緒或做法，該如何解決？（軟硬
兼施、管理控制力模型分析及應(yīng)用）
案例探討3：作為廳店長，員工工作中時常碰到困難求助與我，而涉及到公司配合事項(xiàng)我
未必都能協(xié)調(diào)到位，支撐不力打擊員工積極性，并以此作為未能完成任務(wù)的理由，該如
何解決？（下級反饋問題分類及其處理方式應(yīng)用）
3．會議管理
1）會議常見四大現(xiàn)狀
案例分享：萬達(dá)開會，沒人敢睡
2）會議管理目的：解決問題
3）會議類型及管理方式
4）提高會議效率六大方法

第四講：團(tuán)隊執(zhí)行力提升
情景案例：會議通知執(zhí)行分析
案例分析：你的結(jié)果值多少錢
一、鑄造執(zhí)行力三個要素
1．結(jié)果導(dǎo)向
1）工作重在到位
2）執(zhí)行是我做了嗎？
案例：一個退伍軍人的故事
3）靠結(jié)果生存，只為結(jié)果買單
案例討論：執(zhí)行工具YCYA應(yīng)用
2．責(zé)任邏輯
1）責(zé)任勝于能力
案例討論：三只老鼠的故事
案例討論：責(zé)任和職責(zé)的區(qū)別
案例：讓猴子回到主人身邊
執(zhí)行工具：消滅借口的4R法
3．執(zhí)行法則
1）服從法則：以服從為天職
2）熱爐法則：一燙就怕
3）目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔
4）冠軍法則：做自己最擅長的，直至成功
5）速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)
6）裸奔法則：沒有退路就是出路
二、執(zhí)行四大流程及應(yīng)用
1．復(fù)雜的事情簡單化
2．簡單的事情量化
3．量化的因素流程化
4．流程化的因素框式化
管理執(zhí)行體驗(yàn)：一念之間

第五講：產(chǎn)品庫存運(yùn)營能力提升
一、意義解析
1．增加單品毛利
2．降低運(yùn)營風(fēng)險
二、產(chǎn)品運(yùn)營
1．產(chǎn)品分類與意義解析
1）廣告型產(chǎn)品
2）利潤型產(chǎn)品
3）資源型產(chǎn)品
4）成本型產(chǎn)品
2．產(chǎn)品進(jìn)銷匹配“1324”法則
1）主推機(jī)型選擇：兩原則、四要素
2）產(chǎn)品運(yùn)營牽引調(diào)控五維度
3）不同機(jī)型、不同廳店調(diào)控執(zhí)行建議
二、庫存運(yùn)營
1．庫存運(yùn)營三大關(guān)鍵點(diǎn)
1）科學(xué)庫存周轉(zhuǎn)
2）定期庫齡管控
3）及時庫存處理
4）不同庫齡機(jī)型調(diào)控建議