課程目標(biāo)

本課程方案以經(jīng)理人的工作情商為出發(fā)點(diǎn)，著重培養(yǎng)經(jīng)理人在工作環(huán)境中的情商技巧。

課程大綱

一、認(rèn)識(shí)管理者情商

1. 情商的原始內(nèi)容

1) 正確的自我認(rèn)知

2) 管理自己的情緒

3) 自我激勵(lì)成長(zhǎng)

4) 了解他人

5) 掌握人際關(guān)系技巧

2. 管理者情商的四種能力

a) 自我管理能力

b) 關(guān)系管理能力

c) 自我意識(shí)

d) 社會(huì)意識(shí)

二、管理者的情商運(yùn)用—自我管理能力

1. 了解自己并發(fā)展自己

a) 意象對(duì)話:我是誰(shuí)

b) 識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)和障礙

c) 成長(zhǎng)過(guò)程梳理

d) 識(shí)別我的情緒壓力

e) 識(shí)別自己的行為動(dòng)機(jī)

f) 職業(yè)價(jià)值探索

2. 自我控制能力

3. 應(yīng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性

4. 管理者應(yīng)該秉持的態(tài)度

a) 陽(yáng)光樂(lè)觀

b) 主動(dòng)積極

c) 堅(jiān)持不懈

d) 腳踏實(shí)地

5. 管理角色的自我認(rèn)識(shí)

a) 什么是管理者？

b) 領(lǐng)導(dǎo)者行為要素

6. 管理者成長(zhǎng)要求

三、管理者情商運(yùn)用---關(guān)系管理

1. 管理影響力塑造

a) 員工接納的管理者風(fēng)格

b) 共情能力

c) 管理者職業(yè)素質(zhì)要求

2. 管理者團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力

a) 高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

b) 充分了解自己的隊(duì)員

c) **溝通做好指導(dǎo)者

d) 做團(tuán)隊(duì)的變革者

3. 團(tuán)隊(duì)沖突管理

a) 沖突的類型

b) 沖突發(fā)展的結(jié)果

c) 良性沖突與惡性沖突

d) 沖突的利用

4. 沖突管理技巧