課程目標

管理者今天面對的管理對象與以往的員工有很大的不同，80-90后的員工有著時代價值觀和文化的烙印，這些都是管理者需要努力適應(yīng)的管理環(huán)境；同時，今天的管理技能的發(fā)展，更多的要求管理者善于解決沖突、善于更多的通過員工自發(fā)自動的行為來達到最佳工作結(jié)果，這就要求管理者必須更加人文和更加細致的進行管理，更加注重對員工心理的幫助和梳理，進而得到員工的普遍認可，最后達到管理的有效性。 　　作為現(xiàn)代管理者，深諳人本管理之道，理解心理因素產(chǎn)生的影響，懂得心理學(xué)在管理中的運用，已經(jīng)成為一個合格的管理者的最基本的標準。 　　

課程大綱

一、員工可以是舟共濟的伙伴嗎

1. 討論：你的員工鐘情于企業(yè)嗎？ 

2. 討論：企業(yè)與員工到底是什么關(guān)系？

3. 討論：為什么員工要來工作呢？ 

4. 說說你們企業(yè)的文化

5. 電影案例：穿普拉達的女王

二、管理者需要了解的員工需求

1. 員工行為理論：

a) 人的行為模式

b) 人的行為共性

c) 人的行為的差異性

i. 性格差異性

ii. 價值觀對行為的影響

iii. 成長歷程與行為影響

2. 80-90后員工的成長環(huán)境與文化背景

3. **調(diào)研數(shù)據(jù)來了解現(xiàn)在員工

a) 員工需要什么

b) 員工期望什么 

4. 案例分析：《我要辭職》

a) 分組討論：小王辭職的真正原因是什么？

作為管理者你會如何做？

三、管理者自我成長

1.管理者的自我認識

a) 我是誰

b) 誰塑造了我

c) 我的優(yōu)勢和障礙

d) 我的目標和意義感

2. 我的壓力來源

a) 壓力調(diào)適的技巧訓(xùn)練

3. 我的情緒狀態(tài)

a) 情緒調(diào)適技巧訓(xùn)練

四、管理者的員工關(guān)懷技巧

1. 發(fā)現(xiàn)問題—管理者敏感度

2. 員工幫助的原則與態(tài)度

a) 共情 

b) 尊重 

c) 真誠 

d) 積極關(guān)注

3. 員工幫助中的溝通技術(shù)

a)  傾聽

b) 提問技術(shù) 

c) 表達技術(shù) 

i. 鼓勵與重復(fù)

ii. 解釋

iii. 指導(dǎo) 

iv. 勸告于提供信息 

v. 自我暴露 

vi. 邏輯推理

d) 基于焦點技術(shù)的溝通與解決問題

i. 賦能技術(shù)

ii. 建構(gòu)技術(shù)