課程背景

行政辦公人員是一個(gè)特殊的職業(yè)群體。他們的工作宗是為人民服務(wù)，必須具有禮儀修養(yǎng)與形象修養(yǎng)的正確規(guī)范知識(shí)。行政人員屬于辦公室管理群體，在行政人員的職業(yè)生涯中，他的那種特殊的道德價(jià)值取向是他的行政行為的準(zhǔn)則。他只有時(shí)時(shí)刻刻用這種特殊的價(jià)值取向校準(zhǔn)他的行政行為，才能成為社會(huì)公眾所期望的合格的公務(wù)人員。因此，行政人員的這種特殊的價(jià)值取向并不是在他作為社會(huì)成員而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)中生成的，而是在他作為行政人員的職業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公共要求在行政人員思想意識(shí)深層的凝結(jié)，也是一個(gè)合格的行政人員必備的條件。由此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)對(duì)于行政辦公室人員尤為重要。

課程目標(biāo)

?旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求 ?提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌 ?進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中，幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識(shí) ?應(yīng)對(duì)變化多樣的會(huì)議場(chǎng)合，完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象

課程大綱

**章  禮儀對(duì)工作的影響

? 您就是單位的“主人翁”

? 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

? 禮儀的核心與內(nèi)涵

? 禮儀是辦公室人員的必修課

? 禮儀是辦公室各崗位的服務(wù)指南

? 禮儀是辦公室人員對(duì)整個(gè)公司的形象呈現(xiàn)

第二章   工作人員形象塑造 

1.工作中個(gè)人儀容規(guī)范

? 面部修飾、化妝修飾

? 肢部修飾、發(fā)型修飾

2.工作人員服裝穿著的規(guī)范

? 制服的穿著規(guī)范

? 職場(chǎng)服裝穿著TPO

? 工作中首飾的佩戴

3.工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練 

? 展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿

? 優(yōu)雅得體的坐姿

? 自然端莊的蹲姿

? 灑脫自信的走姿

第三章   辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉

? 微笑的魅力  

? 熱情的迎客禮儀

? 情緒控制與表情神態(tài)

? 運(yùn)用合理的目光與人交流 

? 規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用           

? 接待服務(wù)中說(shuō)的禮儀 

? 接待服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧

第四講   辦公室人員接待禮儀 

? 電話禮儀

? 電梯禮儀

? 公務(wù)車接待禮儀

? 中餐禮儀

? 西餐禮儀

? 會(huì)議禮儀

第五章   辦公室接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練

? 接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧

? 接待中的服務(wù)四聲與熱情三到

? 來(lái)賓接待的禮儀

? 奉茶的技巧與禮儀

? 位次的禮儀

? 餐宴中的禮儀

? 送客的禮儀 

? 全體辦公人員禮儀操展示 

第六章   會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用

? 會(huì)議的概念和類型 

? 一般會(huì)議流程                                             

? 會(huì)前服務(wù)禮儀 

? 會(huì)中服務(wù)禮儀

? 會(huì)議座次禮儀

? 會(huì)議斟水禮儀

? 甲乙雙方的談判