沒有一家企業不看重績效，在績效達成的過程中，管理者每天都會花大量時間與上級、平級和下級進行互動，你會發現，有些互動是流暢的、有效的，有些互動卻是阻塞的、無效的。
關鍵是互動的流暢程度決定著績效的完成質量；而在有效和無效上，對（who、Why How 和What、）這些問題管理者們并沒有真正的思考過。
所以，本次課程目標非常明確：幫助管理者增加溝通的有效性，減少無效性。
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