【培訓對象】 
銀行工作人員 

【培訓收益】 
1、商業銀行員工角色定位； 
2、打造一流的銀行職業形象 自信是職業形象的開始； 
3、商業銀行禮儀禁忌； 
4、服務意識的提升； 
5、服務規范與服務細節的提煉。 

一、商業銀行員工角色定位

1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

2、職業角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素

3、優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量

4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器

5、禮儀讓你的心情更加亮麗

6、員工個體形象行為與服務效果的關系

二、打造一流的銀行職業形象 自信是職業形象的開始

1、想像自己是個職業人士

2、讓自己看上去像個職業人士

微笑讓你充滿陽光

1、我的笑容價值百萬美金

2、如何訓練你的微笑？ 專業著裝

1、服裝：如何穿著行服？

2、服飾：如何點綴你的職業裝？

3、著裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。

銀行禮儀的“專業舉止”站姿訓練

1、規范站姿訓練

2、幾種不受歡迎的站姿

坐姿訓練

1、規范坐姿訓練

2、幾種不受歡迎的坐姿

走姿訓練

1、規范走姿訓練

2、幾種不受歡迎的走姿

手勢訓練

1、常用手姿

2、手勢運用的注意

銀行商務行為

1、客戶的迎送

2、介紹

3、握手

4、名片的使用

5、與客戶距離、位置的把握

6、柜面服務禮儀：如何與客戶隔“墻”而禮？

7、內部員工交往禮儀：接打電話、與領導和同事打招呼、會議禮儀……

銀行禮儀用語

1、語言魅力訓練

2、稱呼禮儀

3、文明用語

三、商業銀行禮儀禁忌

1、徒有虛表

2、矯揉造作

3、生搬硬套

四、服務意識的提升

1、蝴蝶效應

2、服務社會化

3、個人服務水平與職業的關系

五、服務規范與服務細節的提煉

1、招迎道謝

2、服務細節提煉

3、工作效率與執行力