【培訓對象】 
基層員工 

【培訓收益】 
1、學習用科學的工作方式與了解自己的職務； 
2、學習如何了解自己的職務；
3、企業內人際關系的技巧；
4、時間管理的技巧。

模塊1 積極的心態
積極心態的魔力 
導致消極心態的八個原因 
消極心態為什么使人不能成功 
如何調整心態

模塊2 認識企業
企業是什么 
組織的目的
組織的內涵
一個能發揮效能的組織的特性
工作場所是什么 
做為新進人員的自覺

行動篇

模塊3 科學的工作方式與了解您的職務
工作進行的科學程序 
秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”

模塊4 如何進行您的工作
接受命令的三個步驟 
6W3H 方法
了解二個類型的工作目標 
以PDCA完成達成目標的程序
程序化計劃的五個步驟
以問題解決程序達成解決問題的目標 
解決問題的三個重點 
問題解決的九個步驟 
企業人工作的基本守則

技巧篇

模塊5 企業內人際關系的技巧
理解企業人際關系的含義 
如何贏得合作的人際關系 
贏得合作的談話技巧 
與上司的相處之道

模塊6 有效溝通的技巧
溝通的定義 
溝通的過程 
溝通的六大要素 
有效溝通的要決 
語言使用原則

模塊7 時間管理的技巧
時間的概念 
時間的特性 
時間的三大殺手 
時間管理的陷阱 
如何跨越時間陷阱 
時間管理矩陣圖 
時間管理的工具

模塊8 會議的技巧
企業現狀 
定義會議 
開會的常見原因 
考慮其他交流方式 
會議的價值 
會議形式 
會議規模 
準備議程 
確定地點 
安排座位 
準備會議用品
與會者的準備工作 
與會者的責任 
會議主持人的八大職責

模塊9 商務演講技巧
演講的定義 
商務演講種類 
過程設計
環境布置 
克服緊張情緒的技巧 
非語言行為 
走動與手勢 
眼神接觸 
聲 線 
語 言
激發聽眾熱情的技巧 
綜合運用各種演講方式 
調整步伐 
提問的技巧 
問題運用的方式

禮儀篇

模塊10 專業形象一
兩個不同的畫面給你的感覺有什么不同？ 
男士西裝選擇的技巧 
穿西裝的七原則 
不同款式的領帶 
女士套裙選擇的技巧

模塊11 專業形象二
化 妝 
養成良好的個人衛生習慣 
站 姿 
坐 姿 
蹲 姿 
上 車 
下 車 
拾東西 
職業便裝 
職業禮服 
行禮的方式

模塊12 商務禮儀
介紹的禮節 
握手的禮儀 
交換名片的禮儀 
會客室入座的禮儀
記程車的座位次序 
主人開車時的座位次序 
乘火車時的座位次序 
商務交往的四忌 
與下屬相處的禮儀 
與上司相處的禮儀
與同事相處的禮儀 
目光接觸的技巧 
電話溝通的技巧 
接電話的技巧 
打電話的技巧 
電話注意事項 
拜訪客戶的禮儀 
中餐的禮儀 
西式自助餐的禮儀 
西餐注意點 
奉茶和咖啡的禮儀 
共乘電梯的禮儀