1. 簡述平衡計分卡的基本原理; 2. 理解如何結合平衡計分卡矩陣設計流程，在計劃、實施及評估其在質量改進、創新和組織轉化效果中的影響力; 3. 識別平衡計分卡工具和技術，在員工成長、運營、客戶和財務/市場表現矩陣之間整合并建立關鍵聯系; 4. 圍繞公司戰略，運用平衡計分卡來驅動組織成長，改進策略方案; 5. 運用平衡計分卡商務模型時，理解戰略執行的步驟與挑戰。
**天：平衡計分卡—戰略管理的工具
9：00--9：20 歡迎/分組，課程目標
9：20—10：20
1、界定平衡計分卡：戰略管理系統
1.討論：優秀公司的標準
2.平衡計分卡產生的背景及發展歷程
3.平衡計分卡為何可以成為戰略執行的工具
10：20—10：35 中間休息(茶&咖啡)
10：35—12：00
2、平衡計分卡的內涵
1.財務維度內涵及特征
2.客戶維度內涵及特征
3.內部流程維度內涵及特征
4.學習與發成長維度內涵及特征
5.各維度內在邏輯關聯
6.練習
12：00—13：30 午餐&休息
13：30—14：30
3、戰略地圖與溝通
1.管理游戲
戰略地圖的基本形態及應用
2：30—2：45 中間休息(茶&咖啡)
14：45—16：00
4、繪制戰略地圖
1.繪制戰略地圖的步驟
2.繪制戰略地圖的方法及注意事項
3.舉例并練習
4：00—4：15 中間休息(茶&咖啡)
16：15—17：30
5、開發貫穿整個組織的戰略鏈
1.開發關鍵因果鏈并舉例
2.開發KPi并舉例
3.練習
4.討論及問答
第二天：平衡計分卡—執行戰略
9：00--9：20 回顧與導入
9：20—10：20
6、界定戰略
1.如何界定組織愿景、使命
2.如何界定戰略目標
3.如何評估戰略的有效性
4.如何分解戰略目標
5.練習
10：20—10：40 中間休息(茶&咖啡)
10：40—12：00
7、KPI體系的開發
1.KPI的開發過程
2.建立有效KPI的原則
3.KPI開發的誤區
4.練習
12：00—1：30 午餐&休息
13：30—15：00
8、戰略管理工具的開發
1.管理游戲
2.測量的挑戰
3.測量的原則
4.測量什么，如何測量
5.測量方格
6.練習
3：00—3：20 中間休息(茶&咖啡)
15：20—17：00
9、戰略執行與變革推動
1.戰略執行的障礙是什么
2.人們為什么抵制變革
3.推動變革的策略和步驟
4.平衡計分卡在實施中的常見問題及應對策略
5.討論
17：00—17：30
10、課程總結：問與答
