【課程背景】

您的員工在職場溝通中，是否有遇到過以下場景：無法達成共識；溝通容易產生偏差；偶爾會有沖突產生等。

員工在跨部門溝通時無法產生共識，原因是雙方的目標不一致，以及溝通過程不充分導致的。本課程會提供多個溝通工具幫助學員了解溝通中容易產生的盲區。而溝通產生沖突，則是由不同的溝通風格沖突，以及不會調整自己的溝通方式導致的。

這門課程會提供學員多個經典的溝通工具，幫助學員站在對方角度去思考問題，并且學會調整自己的溝通技巧和別人更加順暢的溝通。

【課程收益】

提升員工跨部門溝通的能力

提高員工一對一溝通的能力

增強員工和不同人打交道的能力

提升員工化解沖突的能力

【課程特色】

課程互動性強，很多干貨溝通工具，大量實戰性溝通訓練，經典溝通視頻

【課程對象】

一線員工，部門經理

【課程大綱】

一、跨部門溝通如何更加順暢

1.溝通初體驗

團隊合作經典游戲

分析回顧：是什么阻礙了大家的合作

小組討論：通過游戲，我們可以體會到跨部門溝通的什么特點

案例分析：跨部門溝通的失敗原因是什么

2.溝通的三個技巧

跨部門溝通常見的三個盲區

隱藏區:你知道的對方不一定知道

盲區:你看不到的地方就是溝通的障礙

未知區：雙方需要合作溝通的區域

小組討論：目前溝通存在的問題以及解決方案

跨部門如何完美溝通的三個技巧

隱藏區：如何表達讓別人聽懂

常見表達的兩大問題：邏輯不清，過于簡潔

四步法讓你的表達有重點，清晰易懂

盲區：如何傾聽更加準確理解別人的意思

傾聽自我測試：你真的聽懂了嗎

傾聽的三個層次

未知區：如何高效提問獲取更多的信息

大部分人不會提問的主要原因

如何用開放式問題去獲得更多的信息

5 why方法幫你問到問題的真相

二、如何與四種不同溝通風格的人溝通

1.為什么你的溝通會出現問題？

掌控型的說話風格與應對策略

人際型的說話風格與應對策略

細節型的說話風格與應對策略

溫和型的說話風格與應對策略

2.個人溝通風格自測：你的溝通風格是什么

3.小組討論分享：我和這四種類型人是如何溝通

4.四種溝通風格完美溝通的技巧

5.學員演練：模擬工作場景，進行小組分組練習

三、如何化解溝通產生的沖突

1.溝通的三種自我狀態：父母、成人、兒童

2.成功溝通的模式：平行式溝通

父母對兒童模式：共情式溝通

成人對成人模式：理性溝通

兒童對兒童模式：隨性式溝通

溝通視頻案例分析

3.沖突的產生：交錯式溝通

兒童對成人模式：情緒化溝通

父母對成人模式：指責式溝通

溝通視頻案例分析

如何調整自我狀態去更好的溝通

4.溝通現場實戰：模擬職場溝通場景，學員實戰演練