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講師簡介

東北財經(jīng)大學(xué)碩士

高級禮儀講師

國際注冊形象顧問

國際注冊禮儀培訓(xùn)師

CVCC銀行服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)師

ISE服務(wù)效能提升培訓(xùn)導(dǎo)師

國際認證協(xié)會高級禮儀導(dǎo)師

中國女性形象工程講師團講師

ISSTA國際認證個人軟實力培訓(xùn)師

考評專家委員會專家評委

特聘高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家

呂老師擁有二十幾年的金融行業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，專注于銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)營銷的培訓(xùn)和咨詢項目，從2008開始拓展了自己的職業(yè)領(lǐng)域，把五星級的服務(wù)品質(zhì)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗擴展到社會到各行各業(yè)，民航、銀行、保險、等金融行業(yè)的服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)指導(dǎo)、各類賽事與行業(yè)峰會的接待服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)人數(shù)2.5萬人次以上。累計培訓(xùn)國有銀行、商業(yè)銀行、外資銀行100家近500場，課程重復(fù)采購率達90%。

v 授課特色

★富有親和力、影響力：注重“從心出發(fā)“，把握學(xué)員脈絡(luò)彼此鏈接，善于營造利于達成目標(biāo)的心境和氛圍，言傳與身教并舉。

★有系統(tǒng)、有條理：課前有調(diào)研，注重收集學(xué)員的問題，課中有啟發(fā)，注重引領(lǐng)學(xué)員的思路，課后有追蹤，注重跟進學(xué)員的實際成長。

★課程內(nèi)容來自實戰(zhàn)，簡單，易懂，可落地、可執(zhí)行，可復(fù)制。

★多案例，多啟發(fā)式互動：培訓(xùn)以互動、案例展示見長，注重受訓(xùn)人員的直接參與，激發(fā)持續(xù)思考。通過各種實際案例及游戲等多種形式，充分調(diào)動參訓(xùn)人員的熱情與積極性。

v 主講課程

《千百佳、星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)》

《服務(wù)禮儀與高效溝通》

《服務(wù)禮儀展示大賽指導(dǎo)》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷訓(xùn)練》

《私人銀行高端商務(wù)禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)提升與服務(wù)規(guī)范》

《服務(wù)溝通能力與投訴處理技巧》

《網(wǎng)點負責(zé)人商務(wù)禮儀運用之道》

v 服務(wù)客戶

中國銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、國家開發(fā)銀行、工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、交通銀行、光大銀行、渤海銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、匯豐銀行、平安銀行、華夏銀行、盛京銀行、大連銀行、錦州銀行、營口銀行、中原銀行、郵儲銀行（多個省市郵儲）、廣發(fā)證券、太平人壽、大地財產(chǎn)保險、平安保險、太平洋人壽、天安保險、弘哲財富集團、久信融富資產(chǎn)、大連理工大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、大連海事大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、大連工業(yè)大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、大連海洋大學(xué)、大連財經(jīng)學(xué)院等。

v 部分客戶反饋

完全根據(jù)我們員工的特點和需求量身定制，用心、用力、用情，不僅是員工，我們也很有收益，后續(xù)一定要經(jīng)常請您來，感謝呂老師！

—— 中國銀行吳行長

培訓(xùn)比較多的結(jié)果是“聽著激動，想想感動，過后不動”，但是呂老師的課真的很實在、很實用，對我們的工作提升很有幫助。

—— 遼寧郵儲張行長

很有收獲的培訓(xùn)，也很有感觸，讓我反思自己，找到不足，希望能突破自己，也希望可以繼續(xù)得到老師的指導(dǎo)。

——中國銀行吳筱楓

感謝呂老師到我們行為大家進行授課，手把手的落地指導(dǎo)，讓大家的體驗和接受效果特別好，在講解過程中的很多案例給我們的啟發(fā)也很大。整個過程很開心，干貨滿滿，收獲很多。

——浦發(fā)銀行張瑞

呂老師講的如何與客戶溝通收獲很大，也很受觸動。通過細節(jié)的服務(wù)，讓自己和客人都能感受這份打動人心的力量。平時工作中我們有些服務(wù)細節(jié)沒有做到位，包括一些話術(shù)說得不夠恰當(dāng)不夠好，使得我們在營銷時會顯得吃力。所以我們應(yīng)該讓這么細心的服務(wù)成為我們的慣性，感染同事，感染客戶，非常感謝老師！

——中信銀行曉妍

呂老師很優(yōu)雅很用心對每個人都很尊重，在課堂上授課的樣子，感覺就是言傳身教了。一舉一動都讓人印刻在腦海中，讓我們認識到服務(wù)也可以很美，這樣的學(xué)習(xí)遠遠比內(nèi)容來的更加實戰(zhàn)落地。喜歡這樣的課堂。

——興業(yè)銀行周舟

培訓(xùn)課程