一、課程大綱（6課時，可根據客戶需求調整）
內容一：職業化是素養更是保障
1、 職業化意識的建立
2、 職業化是個人成長和公司發展的需要
3、 每個人都是公司的形象代言人
內容二：職業形象的塑造
1、**印象與印象**
2、職業形象的多維構成
3、職業形象的面部與發型
4、 職業形象之場合著裝
5、不可忽視的職場著裝細節
6、職業形象之微笑表情
7、職業形象之目光的有效運用
8、職業化的站、坐、行、蹲
9、不同場景下的職業化的行為舉止
內容三：商務交往與接待拜訪
1、見面禮(問候\致意\路遇等)
2、接待手勢規范(方向指示\引導\其他接待環節運用等)
3、遞接禮(遞物\名片\奉茶等)
4、引導禮儀(平路\進出門\電梯等)
5、迎客禮儀(5S規范\集體迎候)
6、握手禮（握出效益\握出陌路）
7、介紹禮（常規\深化）
8、電話禮儀(接打電話的規范用語\通話結束環節的禮儀規范\提升溝通效能的通話要點\文明用語等)
9、送客禮儀（5S1H規范）
10、乘車位次禮儀(不同情況下)
11、名片的應用
12、微信的禮儀與要則
13、手機的使用要則
14、商務拜訪禮儀
15、電話禮儀
16、語言交流技巧
內容四：步步為營的商務宴請環節與細節
1、商務宴請重在商務
2、從工作出發，以商務結束
? 宴請前期的注意細節
? 宴請進程中的多維細節和主要節點應對
3、餐桌上的職業性與修養
? 外松內緊循規的商務范
? 打造**的”餐桌光環”
? 形象與吃相
? 言行講分寸團隊講配合
4、宴請的規范與要則、
? 該坐哪里？
? 誰來開餐？
? 誰先動筷？
? 敬酒有序
? 熱情有度
? 言談分寸
?酒桌“技與忌”
5、不同類別的餐桌禮儀
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 下午茶禮儀
? 自助餐禮儀
內容五： 會議接待與服務
1、會議前期的準備及與客戶的溝通
2、會議期間不同節點的迎、送、陪同
3、會議期間的不同場景下服務細節與規范
