課程大綱

現(xiàn)代社會(huì)，工作、生活節(jié)奏日益加快，人與人的交往中、業(yè)務(wù)合作中、組織管理中、生產(chǎn)實(shí)施中，有誰(shuí)碰不到誤解、隔閡甚至是沖突？但是，遇見(jiàn)這些問(wèn)題，大家愿意**溝通解決嗎？大家有能力和自信**溝通解決這些問(wèn)題嗎？溝通中常見(jiàn)的4大難題：?jiǎn)栴}問(wèn)題描述難接近·失謙：我的地盤(pán)我做主，誰(shuí)職務(wù)高、資歷老就由誰(shuí)決定，不行就找上級(jí)。

失態(tài)：不顧場(chǎng)合、不管關(guān)系、遇事情緒化——“你的想法肯定不對(duì)，你聽(tīng)我說(shuō)”難交流·失聲：出了事情不愿談，口頭禪：不知道

失實(shí)：不管數(shù)據(jù)來(lái)源和數(shù)據(jù)背后的事情——“數(shù)據(jù)在這，你還有什么好說(shuō)的？”難合作·失信：大家的利益和站位不一樣，不相信溝通能解決問(wèn)題。

失察：不對(duì)溝通內(nèi)容核查真?zhèn)危陬^禪：“我以為”、“我記得” 難應(yīng)對(duì)·失控：會(huì)上不說(shuō)、會(huì)下亂說(shuō)，談了就吵架，不如不說(shuō)。

失責(zé)：各掃門(mén)前雪——流程規(guī)定該由誰(shuí)負(fù)責(zé)就是誰(shuí)的責(zé)任。

本課程**分析溝**程中的“問(wèn)題點(diǎn)”、“障礙點(diǎn)”，結(jié)合狀況自測(cè)、案例分析及互動(dòng)引導(dǎo)等方法，促使學(xué)員在**短時(shí)間內(nèi)，掌握《贏在溝通》三大核心技術(shù)和四種情境中溝通技術(shù)要點(diǎn)。

企業(yè)各級(jí)管理干部

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的人員

培訓(xùn)時(shí)間6小時(shí)

對(duì)溝通的含義和重要性有充分認(rèn)識(shí)，愿意在溝通方式上提高自己；

讓學(xué)員對(duì)溝通的誤區(qū)、障礙有充分的認(rèn)識(shí)；

讓學(xué)員意識(shí)到**正確的溝通方法有助于問(wèn)題解決；

改變單方面要說(shuō)服別人的想法，愿意在溝通中與對(duì)方達(dá)成共識(shí)；

學(xué)習(xí)共振接近技術(shù)，掌握“共振3方法”（體語(yǔ)、話題、事件）等技術(shù)，促進(jìn)溝通有效開(kāi)場(chǎng)；

學(xué)習(xí)溝通控場(chǎng)技術(shù)，掌握“控場(chǎng)4要點(diǎn)”（看、聽(tīng)、問(wèn)、引）等技術(shù)，控制溝通節(jié)奏和方向；

學(xué)習(xí)合作共贏技術(shù)，掌握“共贏5步法”，促進(jìn)合作共贏；

**大量演練認(rèn)識(shí)自己的溝通能力現(xiàn)狀、明確改進(jìn)空間、有了明顯進(jìn)步；

制定溝通計(jì)劃，助推個(gè)人績(jī)效提升。

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備：投影儀、音響、話筒、白板（白板筆、板擦）

現(xiàn)場(chǎng)布局：小組布局（每組8-10人）

一、引出話題：溝通的誤區(qū)和障礙

1.1案例視頻1：分析溝通失敗的原因。

溝通中4大難題(難接近、難交流、難合作、難應(yīng)對(duì))；

溝通的顯性誤區(qū)和隱形障礙。

課堂測(cè)試：學(xué)員溝通能力自我測(cè)試。

1.2溝通的定義

溝通的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；

二、贏在溝通三大核心技術(shù)：

2.1共振接近技術(shù)

體語(yǔ)共振技術(shù)：

身體語(yǔ)言對(duì)溝**程的影響

儀表規(guī)范、站姿站位、坐姿坐序、手勢(shì)、恰當(dāng)?shù)木嚯x

話題共鳴技術(shù)：

尋找共同點(diǎn)

選擇話題

恰當(dāng)表達(dá)

事件共振技術(shù)：

案例分享

企業(yè)如何**事件產(chǎn)生共鳴

案例視頻2：共振技術(shù)的應(yīng)用；

2.2 溝通控場(chǎng)技術(shù)4要點(diǎn)

看

看人物、看環(huán)境、看姿態(tài)

聽(tīng)

聆聽(tīng)的要點(diǎn)與禁忌

回應(yīng)及呼應(yīng)技術(shù)。

問(wèn)

6種提問(wèn)方式

8種提問(wèn)的場(chǎng)景

引

引申的4個(gè)作用及6種方法

案例視頻3：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)技術(shù)

三、溝通四種情境

3.1上對(duì)下溝通

針對(duì)不同特點(diǎn)下屬的溝通要點(diǎn)

授權(quán)管理中的溝通（SMART）

激勵(lì)管理中的溝通

向下管理10要素（7W2H1S）

案例視頻5：上對(duì)下工作安排10要素的應(yīng)用

情境演練：上對(duì)下溝通

3.2下對(duì)上溝通

下對(duì)上溝通的不良狀況

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響力自檢

工作復(fù)命中的溝通

向上管理的技巧

情境演練：下對(duì)上溝通

3.3跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)溝通的種類

沖突原因

應(yīng)對(duì)策略

情境演練：跨部門(mén)溝通（如何有效推動(dòng)7S工作）

跨部門(mén)溝通的步驟

3.4對(duì)外溝通

溝通對(duì)象區(qū)分

對(duì)外溝通注意事項(xiàng)

四、溝通計(jì)劃

4.1溝通常用工具

電話、OA、郵件、QQ、微博、微信

4.2贏在溝通秘訣：

溝通開(kāi)始前：目標(biāo)**，自我第二

溝通開(kāi)始中：共識(shí)**，分歧第二

溝通結(jié)束后：共贏**，沖突第二

4.3贏在溝通32字真經(jīng)：

鎖定目標(biāo)自我退后

共振接近方法恰當(dāng)

看聽(tīng)問(wèn)引增強(qiáng)共識(shí)

求同存異合作共贏

 4.4制定溝通計(jì)劃

因?yàn)闆](méi)有用所以沒(méi)有用

行為改變明細(xì)

能溝通幫助你的人

溝通計(jì)劃

4.5課程意見(jiàn)及反饋

課程的幫助

課程的改進(jìn)

課程的建議