課程對象：

n 銀行員工/中高層管理者

課程收益：

n 探討禮儀與人生、事業成功的重要性；

n 塑造良好的職業形象與個人魅力；

n 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

n 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；

n 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

課程特色：

n 內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；

n 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；

n 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

n 現場演練模擬，真正做到現場發現、現場解決問題

授課方式：

n 講師講述

n 案例精舉

n 情境演練

n 小組討論

n 視頻與FLASH呈現

n 團隊游戲

n 形體訓練

課程大綱：

一、 商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立

? 禮儀概述

l 有禮走變天下

l 禮儀≈企業利潤

l 得體的禮儀為你的服務加分！

? 商務禮儀的基本原則與要求

l 受寵若驚VS恰到好處

l 按部就班VS隨機應變

l 千篇一律VS因人而宜

二、 職業形象禮儀-------------您的形象價值百萬

? 看起來就像個成功者——定位你的職業形象

? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

? 內正其心，外正其容

? 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

l 職業儀容規范與演練

l 職業發式規范與演練

l 面容、體味等方面的基本職業要求

l 女式化妝的基本要求及基本步驟

? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

l 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

l 職業著裝的基本原則

l 常見著裝誤區點評

l 女士儀表禮儀的基本要求

l 男士儀表禮儀的基本要求

l 演練:一分鐘形象改進

? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

l 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

l 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

l 待人接物時的身體語言應用技巧

三、 接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

? 拜訪前的做準備工作

? 上門拜訪/迎客的禮節

l 守時的要求（主方、客方）

l 預約的要求

l 迎客的儀式

? 商務接待、洽談的禮節

l 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

l 會晤及談判禮儀

? 商務接待/拜訪送別的禮節

l 送客禮節（電梯、門口、小轎車）

l 會議室的清理

? 接待/拜訪結束后的禮節

l 向上司報備洽談結果

l 相關事宜的跟進

四、 宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑

? 宴請的方式與宴請的邀約

l 餐桌上的中西文化沖突

l 宴請的座次、桌次禮儀

l 中餐禮儀

l 西餐禮儀

l 喝酒斟酒禮儀

ü 饋贈禮儀

l 來而不往非禮也

五、 辦公職場禮儀----------影響力提升加速器

? 辦公室禮儀

l 座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節

? 與上司相處的禮儀

l 與上司溝通的禮儀

l 匯報工作的禮儀

? 與下級溝通禮儀

l 下級回報工作時候的禮儀

l 回復下級注意禮儀

? 與同事相處禮儀

l 問題處理原則與禮儀

l 如何通情達理

? 打電話的禮儀

l 三三原則

l 手機禮儀

六、職業溝通禮儀----------一半是技術，一半是藝術

? 如何成為他人的知己？

l 如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚

l 釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、

? 職場溝通原則-----萬變不離其中

l 黃金法則—真誠

l 白金法則—尊重

l 鉆石法則—同理心               

? 職場溝通中語言藝術：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

l 聽的藝術

l 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

l 問的藝術：如何有效發問

? 課程總結