課程對(duì)象

n 銀行全體員工

課程收益：

n 了解壓力產(chǎn)生，認(rèn)知情緒、控制自我情緒

n  掌握自我情緒管理的方法，提升職業(yè)化素養(yǎng)，快樂(lè)、充實(shí)的工作

n 做到將心比心，身臨其境，感同身受，積極化解他人情緒，成為溝通高手，予人玫瑰，手留余香；

n 解讀人性，解讀人生真諦，樹(shù)立陽(yáng)光工作、生活心態(tài)。

授課方式：

n 講師講述

n 案例精舉

n 情境演練

n 小組討論

n 視頻與FLASH呈現(xiàn)

n 團(tuán)隊(duì)游戲

n 形體訓(xùn)練

課程大綱：

一、壓力之解讀---------知彼解己

? 壓力分析

l 什么是壓力？

l 壓力的來(lái)源是哪些？

l 壓力是人的負(fù)面影響

l 壓力與健康

l 有壓力好不好？

? 壓力與效率

l 失去熱情、活力

l 降低自尊、自信

l 降低工作效率

l 團(tuán)隊(duì)合作性差

? 什么是情緒？

n 情緒來(lái)源分析

n 情緒ABC理論

n 情緒的負(fù)面影響

二、壓力之管理---------化壓力為動(dòng)力

? 壓力管理的目標(biāo)

l 化壓力為動(dòng)力

l 提升工作效率

l 快樂(lè)積極工作

? 壓力管理技巧

l  緩解壓力----釋放壓力12招

l  剖析壓力----壓力來(lái)源于心里

l  壓力測(cè)試---主觀臆斷與生理判斷

? 自我壓力因素分析----1500名管理者中的調(diào)查

l 責(zé)任壓力

l 社會(huì)壓力

l 人際關(guān)系壓力

l 時(shí)間壓力

l 思想壓力

l 技能壓力

三、情緒之管理---------化負(fù)面為正面

? 情緒的真正來(lái)源

l 情緒怎么來(lái)的？

l 情緒怎么走的？---能來(lái)也能走，如何送走？

l 情緒真正的來(lái)源---內(nèi)心的信念與想法

? 情緒管理理解

l 人的九種情緒

l 負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒

l 從事情到對(duì)事情的看法

l 如何從悲觀到樂(lè)觀

l 如何擁有發(fā)現(xiàn)快樂(lè)的眼睛

? 處理情緒的技巧

l 處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃

l 正確處理情緒的三個(gè)步驟

l 如何處理他人情緒

l 客戶緒化解步驟

四、陽(yáng)光心態(tài)之梳理-------態(tài)度決定一切

? 陽(yáng)光心態(tài)力量

l 內(nèi)心充滿陽(yáng)光，才能播撒陽(yáng)光

l 思想――情緒――行為――結(jié)果

l 你有怎樣的思想就有怎樣的生活

? 身心合一，快樂(lè)工作

l 塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具箱

l 陽(yáng)光心態(tài)建立真諦

l 尋找快樂(lè)心態(tài)的路徑

? 陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法

? 陽(yáng)光心態(tài)五要素

☆ 課程的總結(jié)與回顧