【課程背景】

由于思維慣性，大多數(shù)人都習慣以自我意識出發(fā)進行溝通，導(dǎo)致因為視角不同，產(chǎn)生意見分歧，甚至誤解，導(dǎo)致溝通效率較低。尤其隨著90后、95后成為職場的主力軍，以及00后的加入，讓自我意識更凸顯，同時，溝通方式的改變，給職場溝通帶來了更大的挑戰(zhàn)。

如何遠離溝通效率低下，快速進入同頻共振的狀態(tài)？課程圍繞如何“換位思考”，建立意識；如何“有效傾聽”，聚焦核心；如何“結(jié)構(gòu)表達”，清晰輸出。讓學員快速掌握高效溝通的核心要務(wù)，最終為提升職場效能，提供有效杠桿。

本課程通過?先知篇：建立換位意識，達成對“有效溝通”的共識；?傾聽篇：學會聽話聽音，聚焦信息核心，聽懂對方；?再言篇：掌握結(jié)構(gòu)化表達方法，清晰準確的輸出內(nèi)容，讓對方聽懂。最終解決因“角度不同”，無法快速“達成共識”，阻礙組織高效運轉(zhuǎn)的問題。

【課程收益】

? 升維思考：通過換位思考訓練，找到問題癥結(jié)，為解決問題奠定基礎(chǔ)；

? 提升技能：掌握有效傾聽和結(jié)構(gòu)溝通的技巧，提升日常工作溝通效率。

【課程特色】

引導(dǎo)+案例：運用理論解析、案例研討、視頻展示等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學習，掌握高效溝通的方法技巧。

【課程對象】

新員工及一線基層管理者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入，引發(fā)學員共鳴

1、 課前互動-搭訕高手

? 簡筆畫：按指令畫出相關(guān)的畫面

? 去搭訕：握手招呼；相互猜猜；擊掌再見

? 結(jié)論：搭訕奧秘，有意愿，夠明了

2、 脫口秀片段-社交軟件有效避免社交：

? 由互聯(lián)網(wǎng)溝通現(xiàn)狀引發(fā)的思考

3、 視頻小段子-00后整頓職場：

? 思考：凸顯不同代際溝通產(chǎn)生的差異碰撞

? 總結(jié)：思維方式+溝通方法

4、 哈佛大學小實驗-實驗的結(jié)果說明：

? 實驗：分組實驗，感受不同

? 結(jié)論：視角不同，產(chǎn)生結(jié)果大相徑庭

二、先知篇，什么是有效溝通

1、 溝通本質(zhì)解析：

? 有效溝通的2種信息：內(nèi)容+情緒

? 情緒的作用：費斯汀格法則+ABC理論

? 練習1：情緒表達- 2個字中的N種情緒

? 練習2：體驗互動：人生如戲，學點演技

? 溝通模型解析：傳送者，輸送內(nèi)容，說出去；接受者，接受內(nèi)容，聽得到

案例：史上最牛女秘書

2、 喬哈里視窗~擴大共識，消除盲區(qū)；

? 喬哈里視窗解讀：共識區(qū)+盲區(qū)

? 開窗三步曲：透明+探尋+反饋

? 達成共識關(guān)鍵：區(qū)分“事實“&”觀點“

案例：開窗話術(shù)清單；網(wǎng)紅懵懂表達

3、 有效溝通四種行為~聆聽 表達 非語言 反饋

三、后聽篇—如何積極傾聽

1、 案例分享：話不多的溝通高手

? 案例描述：故事背景+過程說明+最終結(jié)果

? 思考：從這個案例中，你得到了什么啟發(fā)？

? 結(jié)論：“換位思考”，知道TA需要什么

2、 結(jié)構(gòu)化傾聽~3F傾聽法，

? 分清事實：技術(shù)要點，對事不對人，不做價值觀判斷和動機判斷

? 感受情緒：技術(shù)要點，對人不對事，做情緒判斷，察覺內(nèi)容以外的感受

? 理解意圖：技術(shù)要點，聽懂話外音，事實與情緒的比照，學會分析。

? 情景分析：老婆的態(tài)度-老婆的回答里可能蘊含的三層意思？按事實、情緒、意圖進行分析？

? 練習：作為客服，如何將電話投訴內(nèi)容，按事實、情緒、意圖進行區(qū)分

案例：張三的反饋；小李的催促；領(lǐng)導(dǎo)的期待

3、 結(jié)構(gòu)化回應(yīng)~3F回應(yīng)法

? 響應(yīng)情緒：接納對方的情緒

? 確認事實：復(fù)述確認事實或得到信息補充

? 明確意圖：將對方期待翻譯成可實施的行動

? 練習：以下對話是什么意思？ 你該如何回應(yīng)？

案例：客服的結(jié)構(gòu)化反饋

四、再言篇—怎樣清晰的表達

1、表達和反饋的異同

? 結(jié)論：發(fā)起方不同；效果不同

? 如何結(jié)構(gòu)化反饋？

? 提問清單+反饋郵件的講解

? 課堂練習：接受任務(wù)后的悲慘經(jīng)歷

2、什么是結(jié)構(gòu)化思維？

? 案例解析《贏在中國》比賽案例說明

? 參賽者的分析拆解

3、結(jié)構(gòu)化表達解析說明

? 金字塔結(jié)構(gòu)：論 證 類 比

? 練習1：霸道總裁與女秘書的案例解析說明

? 練習2：老婆叫你買菜，學會結(jié)構(gòu)化派活。