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培訓(xùn)對象
店長、營業(yè)員
培訓(xùn)目標
? 掌握新時期商業(yè)模式的發(fā)展導(dǎo)向，了解體驗式營銷的緣由；
? 掌握體驗式營銷的基礎(chǔ)內(nèi)涵與發(fā)展階段，以及體驗式營銷的行為模式；
? 掌握體驗式營銷氛圍的構(gòu)建要點，掌握體驗式營銷平臺的設(shè)計理念，以及體驗區(qū)硬件設(shè)施的布局與內(nèi)容；
? 基于營業(yè)廳體驗營銷氛圍的塑造，掌握引導(dǎo)客戶體驗的三原則，以及吸引客戶參與體驗的關(guān)鍵策略；
? 從“追、求、定、結(jié)”四個方面，掌握體驗式營銷四步曲，并導(dǎo)入相應(yīng)的話術(shù)，提升銷售的成功率；
? 通過實戰(zhàn)式情境演練，提升增值業(yè)務(wù)營銷的流程、話術(shù)和營銷技能，掌握體驗式營銷活動的設(shè)置流程和體驗場景布局要素，掌握體驗活動的策劃與組織；
? 掌握營業(yè)廳體驗式營銷演示六步驟，包括察言觀色辨用戶、根據(jù)愛好做演示、見機行事拋優(yōu)惠、規(guī)范辦理資料全、按需安裝多推介、業(yè)務(wù)告知免投訴等。
課程要點
知識點 | 內(nèi)容 | 課時 |
第壹模塊：體驗經(jīng)濟時代營銷趨勢與行為模式解讀 | 1：移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式發(fā)展導(dǎo)向 2：體驗式商業(yè)發(fā)展三階段 3：體驗式營銷基礎(chǔ)解讀 4：體驗營銷三種類別 5：客戶體驗的四個層次 6：如何實現(xiàn)體驗式營銷 7：體驗式營銷的行為模式 | 5課時 |
第貳模塊：構(gòu)建體驗環(huán)境——營造體驗營銷氛圍 | 1：構(gòu)建體驗環(huán)境——營造體驗營銷氛圍 2：體驗式營銷平臺 3：體驗式營銷平臺設(shè)計理念 4：新業(yè)務(wù)體驗區(qū)硬件設(shè)施 5：體驗營銷內(nèi)容構(gòu)成 6：新業(yè)務(wù)體驗區(qū)視覺宣傳推動 | 7課時 |
第三模塊：有效引導(dǎo)——建立良好的初次接觸體驗 | 1：營業(yè)廳引導(dǎo)員角色定位 2：引導(dǎo)客戶體驗的三原則 3：吸引客戶參與體驗的關(guān)鍵策略 4：你主他輔轉(zhuǎn)變成他主你輔 | 7課時 |
第四模塊：應(yīng)用篇——營業(yè)廳體驗式營銷四步法 | 1：體驗營銷四步法 2：體驗營銷四步法之“追” 3：體驗營銷四步法之“求” 4：體驗式營銷四步法之“定” 5：體驗式營銷四步法之“結(jié)” | 9課時 |
第五模塊：活動篇——營業(yè)廳體驗式營銷活動策劃與組織 | 1：策劃工作原理與方法 2：營銷策劃方法分析 3:體驗式營銷活動流程 | 7課時 |
第六模塊：演示篇——營業(yè)廳體驗式營銷六步演示法現(xiàn)場模擬 | 1：察言觀色辨用戶 2：根據(jù)愛好做演示 3：見機行事拋優(yōu)惠 4：規(guī)范辦理資料全 5：按需安裝多推介 6：業(yè)務(wù)告知免投訴 | 7課時 |
課程時長
6天/42課時，共1期
培訓(xùn)方式
視頻解析 角色模擬
培訓(xùn)形式
外聘講師進行內(nèi)訓(xùn)
課程大綱
