一. 課程背景：

2020年線上線下（O2O）表現更加乏力進入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務老客戶，增加客戶體驗身上。如何通過移動互聯網微信短視頻粉絲經濟建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對我們品牌產生信任的OAO組織級社群，是零售實體店需要思考和踐行的。同時如何發揮連鎖實體企業線下店進店客戶的優勢，如何讓進店客戶進入線上，如何線上運營提供價值和鏈接客戶。組織級OAO社群的本質是什么？什么是基于小區的社區社群營銷？連鎖企業以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運營？怎么抓住用戶的痛點及需求做內容營銷和短視頻營銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做爆破活動促銷策劃和執行，小程序如何和實體店營銷關聯。 這些是本課程需要解決的主要問題。

張守輝老師20年營銷實戰經驗（1999年進入通易郵件列表公司，中國第一批互聯網人）；在2014年率先研發出來連鎖實體零售企業的O2O2O社群營銷課程并做出來案例，在2015年開始給蘇寧云商的全國各大分公司上課，報喜鳥、迪豐國際、沙馳國際等零售企業、全國多家O2O第三方服務公司、全國多家銀行、全國多家運營商公司多家保險公司等上渠道O2O社群課程；2017-19年魅族、美的、九陽、創維、生活家、頂新、萬達多家大型零售企業，夢潔、凱盛多家家紡企業，重慶百貨、群光廣場等多家商超上新零售課程；2020年新零售進一步深化，相信張守輝老師的全渠道新零售社群短視頻轉型及營銷策劃課程，一定會帶給您驚喜。

二. 課程收益：（根據連鎖企業類型選擇講解部分）

1. 學習趨勢：新零售OAO本質是鏈接經營客戶適應新零售

2. 積累粉絲：實體店用活動策劃微信群和進店用戶建立鏈接

3. 積累粉絲：微信社群運營知識方法案例讓玩好微信及爆破群

4. 積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈短視頻抖音組織級社群

5. 積累資源：講解連鎖單店基于社區的社區商務營銷及異業合作

6. 積累方法：講解單店LBS的PC互聯網營銷和新媒體內容制作

7. 開展活動：討論各種內容制作和活動策劃及策劃一次爆破活動執行

三. 課程對象：

本課程偏重新零售下連鎖企業如何通過OAO（線上和線下）社群短視頻微營銷積累粉絲和資源，最終通過活動策劃（爆破及日常活動）利用以上資源完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運營管理人員。

四. 主要內容：

1. 新零售社群篇：互聯網下半場新零售及連鎖企業OAO發展趨勢

2. 活動策劃積粉：實體店利用優惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

3. 其他群積及運營促銷爆破群：進入及維護其他群和自運營爆破群

4. 線下線上結合社群及自建群：線下線上結合社群及單店自運營社群

5. 內容傳播篇：實體店短視頻IP打造運營和公眾賬戶內容營銷傳播

6. 單店個人銷售篇：新零售下單店及個人品牌建立及銷售完成（選擇講解）

7. 社區商務聯盟篇：新零售下社區OAO活動及異業聯盟執行（選擇講解）

8. 思維思考篇：新零售的案例發展趨勢本質及完成全部的大作業

五. 課程形式：

2天（12小時） 分組互動案例模擬討論

六. 具體大綱：

第一講：新零售社群篇：互聯網下半場新零售及連鎖企業OAO發展趨勢

1. 揭秘馬云京東雷軍新零售和互聯網下半場的特征表現和應對

2. 案例分析滿足消費者新需求和用戶體驗的新零售案例開闊思維

3. 新零售需要情感標簽社區商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗

4. 連鎖單店微信營銷的玩法及要點（進店客戶，個人朋友圈，單店社群，爆破社群）

5. 實體店社群提升業績邏輯（增加顧客數，增加復購，提升轉介紹，讓核心客戶變多）

6. 實體店新零售社群(微信)運營的原則：利他，輸出價值，參與感

7. 實體店新零售社群成交邏輯：產品，引流，養粉，成交，轉介紹

8. 實體店單店內容營銷活動策劃及短視頻網紅IP的打造吸粉互動

9. 小程序的特征用處及如何和實體店很好的結合引流和服務客戶

10. 新零售看中國社交電商的發展和電商用戶的下沉（小鎮青年銀發一族）

第二講：活動策劃積粉：實體店利用優惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

1. 實體店粉絲積累是選擇朋友圈、微信群或者公眾賬戶

2. 實體店朋友圈裝修定位及自己建微信群和別人的微信群定位

3. 如何通過購買優惠活動等辦法讓已經購買的客戶進入微信群

4. 如何通過小禮品等辦法讓有意向客戶成為朋友圈微信群粉絲

5. 線下掃碼優惠卷易拉寶宣傳文案思路案例分析（活動策劃及吸粉）

6. 各行業如家紡行業促銷活動案例模板及邏輯分析和選擇使用

7. 以一個線上產品的銷售裂變案例看如何用互聯網思維做線上流量

8. 線上活動執行流程：種子用戶、文案優惠、網絡裂變、兌換線下引流

9. 種子用戶獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶

10. 其他互聯網營銷手段：活動吧互動行、搜索營銷、LBS營銷、自媒體

11. 朋友圈轉發及朋友圈粉絲點對點發信息的樣式內容制作和口氣口吻

12. 其他人社群：何時何話術在其他群發促銷信息及如何處理被踢現象

13. 自己的社群發送廣告的注意事項和要點讓粉絲感覺是給自己優惠

第三講：其他群及自運營促銷爆破群：進入及維護其他群和自運營促銷群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動參與等）

2. 作業及思考：現場每人交換或者加入5個本地微信群（馬上動手）

3. 其他人微信社群的分類：弱關系社群和強關系社群及定位維護

4. 進入別人不同類型微信社群后拉熟管理員方法及和粉絲之間互動

5. 圖片及知識型內容營銷的方式維護其他群之間的關系及促銷應用

6. 活動促銷爆破群的活動策劃營銷話術短視頻介紹和種子用戶來源

7. 如何利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次爆破活動

8. 如何設計進爆破群促銷的海報和易拉寶讓進店客戶掃碼進群

9. 進入微信群后在促銷周期內的話術和時間安排及消費者互動

10. 爆破活動的遞進讓消費者感覺占便宜產生購買需求和消費行為

11. 爆破活動結束后社群的處理及后續的營銷素材采集和宣傳

第四講：線下線上結合社群及自建群：線下線上結合社群及單店自運營社群

1. 蘇寧云商單店和一家運動器械公司是怎么玩線下線上結合社群的

2. 什么是線下線上（OAO）結合的組織級社群及實體店行業應用

3. 案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業員業績提升30%

4. 自己運營社群定位分類（強關系社群和弱關系社群）及生命周期

5. 自己運營的強關系微信社群的定位、粉絲來源、建立和維護

6. 微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規儀式感，管理員IP，價值，參與方自組織）

7. 運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）

8. 利用5大手段方法激活維護微信群（內容有用，固定喚醒，群體價值，線下活動、粉絲參與自我實現）

9. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優惠券，紅包現金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

10. 企業級社群管理的微信社群內容準備、表格處理、內容分類及資深粉絲生成記錄

11. 在自己的微信群做銷售的文案話術準備和小號互動對話運營

12. 社群存在人的腦海中微信群只是社群的承載工具

第五講：內容傳播篇：實體店短視頻IP打造運營和公眾賬戶內容營銷傳播

1. 新零售移動互聯網社群短視頻傳播建立需要知道的傳播學知識

2. 如何定位自己的抖音快手等短視頻平臺的IP和內容規劃設計制作分類

3. 抖音用戶喜歡的內容類別及搞笑共情共鳴型內容設計規劃的底層邏輯

4. 有意思的普通人思維在短視頻內容創作及10W 短視頻運營中應用

5. 抖音短視頻內容創作中的期待和懸念感的設計使用及如何做10W

6. 如何借助短視頻平臺的熱搜榜和熱門音樂制作10W 短視頻及傳播

7. 抖音賬戶從0起步的注意事項及所要配備的團隊設備和各種應用軟件

8. 新零售下移動互聯網內容營銷的常見做法及活動策劃網絡傳播要點

9. 微信公眾賬戶文章如何10W （選題，標題，內容，寫法，蹭熱點）

10. 微信公眾賬戶內容營銷的規劃定位和公眾賬戶形象及IP打造

11. 如何借助營銷工具（活動，買粉，誘導）讓您的公號日增上萬的粉絲

12. 場景營銷產品組合設計內容分類及在實體店體驗和營銷里面使用

13. 常用的互聯網工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網，問卷網，微信客戶端）

第六講：單店個人銷售篇：新零售下單店及個人品牌建立及互動銷售（選擇講解）

1. 單店的朋友圈和營業員自己的朋友圈區別定位及IP建立

2. 個人通過朋友圈完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉換，互動銷售）

3. 個人定義微信個人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內容和定位匹配）

4. 個人通過微信內容運營個人品牌的5大事項（內容類別，圖文工整，發布頻次，多個平臺，互動）

5. 個人和朋友圈粉絲互動的方式方法（弱互動，強互動，點對點銷售）達成強關系銷售

6. 案例分享：一條微信分享配合關系互動搞定30萬元的訂單

7. 銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進店用戶，名片，線下活動，線上裂變）

8. 銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變為自己粉絲)

9. Qq說說（很多人會使用的工具）微博（客戶會搜索）等工具平臺的運營和聯合營銷

第七講：社區商務聯盟篇：新零售下社區OAO活動及異業聯盟執行（根據產品選擇講解）

1. 社區居民的需求和OAO活動的方式及連鎖企業可能進入的場景

2. 社區管理的三角關系及聯系分析（居委會物業業委會）

3. 社區微信群的形式類別及如何利用社區公益進入

4. 大型品牌企業社區社群活動和綜合營銷分析

5. 什么是異業聯盟及做異業聯盟需要的條件和執行

6. 異業聯盟的案例要點及連鎖企業執行過程及分析

7. 我們可以策劃的活動和促銷可以加入別人的異業

8. 其他企業的社區活動類型及我們可能的異業合作

第八講：思維思考篇：新零售的案例發展趨勢本質及完成全部的大作業

1. 新零售案例變化篇（盒馬鮮生，7Fresh無界零售，小象生鮮，藥店，白領第四空間，紅酒電商等）

2. 新零售的原點本質及新零售未來的7大路標趨勢篇

3. 完成大作業（新零售要求？店OAO架構？單店粉絲積累社群運營做法？短視頻朋友圈IP規劃和運營？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結合的促銷活動或者爆破活動方案）