第一講 一線管理專員應具備的專業知識與經驗
一線輔導管理專員的工作品質
一線輔導管理專員的積極心態
一線輔導管理專員如何發現員工情緒壓力？
一線輔導管理專員了解員工壓力的形成
一線員工常出現的問題
壓力管理的基本原則
壓力作用下的身心反應
工作壓力與個性心理特征
如何及時消除一線員工出現的不同問題
配合活動:畫海報-----< 我們的關懷 >


第二講 一線管理專員對下屬情緒調適和輔導的技巧
讓員工認識自我,發現自己的優勢
學會調整心態，做自己情緒的主人
80后員工群體心態分析---
學會了解不同性格的下屬
及時幫助下屬解決棘手問題
學會幫下屬緩解和釋放情緒壓力
學習激勵下屬,輔導下屬
團隊行為風格長處說明
行為長處與過當如何影響團隊績效
找出激勵團隊成員的最佳方式
運用行為風格來作跨部門的溝通協調
配合互動: 音樂冥想----- < 微笑的愛 >


第三講 一線管理者有效溝通輔導技巧:
問題互動：工作環境中他人的情緒和感受我們能否獲知和感受得到？
從非語言信息中了解他人的情緒和內心真實感受;（80年的心理變化）
最有效的溝通和共情方式：
溝通的黃金定律
傾聽的5個層次
有效傾聽的行為表現;
如何走進他/她的頻道-
管理溝通中的差異理解與同理；
與不同行為特點的下屬的實際溝通方法
知彼解己，積極反饋；
講解具體輔導一線員工方法
課堂現場互動演練
配合游戲: < 秘密 .>

.
第四講 一線管理者的情緒管理技巧

了解情緒與情緒的基本運作方式
了解情緒的生理影響機能
學習管理身體對壓力的反應
靜心冥想的方法
認識情感的生理和心理運作機制，發掘內在強大的情感及精神力量。
認識鮮為人知的行為心理學理論
認識心的奧妙，學習通過各種技巧來加強心的協調性，促進身體和心理健康
促進情感智能，提升EQ的實用技巧管理好下屬
有效而正面的情感管理法
釋放毒害生命的負面情感及思維模式的方法
學習最有效地和自己的潛意識溝通，使潛意識成為強大的能量和智慧泉源。
介紹國際流行的各種心理輔導手法
配合互動; < 感悟與體驗 >< 影視教學>


第五講： 積極自我管理行動計劃

培養積極心態
積極心態的內涵
態度的源泉是什么
如何培養正面的認知
建立正面態度的具體方法
積極心態對個人及企業的意義
積極心態行動計劃