【課程目標】
**該課程的學習，使學員員從心里、思想、行為到表達技能等方面有效提升，課前課后的巨大變化，掌握表達訓練的方法、溝通口才的運用、工作匯報的技巧、溝通口才的方法等內容；貼近實戰、非常實用有效。
【課程特點】
1、面對管理人員，結合講師自己多年實戰經驗，以技能訓練為主，確保參訓者掌握實戰表達思路，克服膽怯，讓表達成為工作中**有效的工作工具；展示管理魅力，提高語言藝術。
2、以心、體、技三層結構組織課程內容，從流程——方法——話術，三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用，使學員終身受益無窮。
3、靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、案例分析、現場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高表達與管理技巧。
【課程大綱】
一、一、商務溝通中的表達思路設計
1、迂回入題
1) 從題外話入題
2) 從介紹自己入題
3) 從介紹本企業的生產、經營、財務狀況入題
2、開場闡述
1) 是告訴客戶你公司產品的三個優點
2) 是表明**洽談客戶應當得到的利益；
3) 是表明我方的基本方場；
3、提問的類型
1) 封閉式提問
2) 開放式提問
4、答復客戶技巧
1) “為什么”和“除此之外”
5、說服策略
二、管理中的溝通分類與溝通方法
1、上行溝通、下行溝通、平行溝通
2、語言溝通和非語言溝通
3、有效溝通和無效溝通
三、總結報告的主要內容及設計：
1、原定計劃的內容；
2、現場情景簡略描述；
3、計劃完成情況；
4、成績和缺點；
5、經驗和教訓；
6、日后工作開展中的計劃。
作業：每人寫一篇總結報告
四、主持人會議控制的技巧
技巧一：設計簡短的開場白
技巧二：營造和諧的議事氣氛
技巧三：控制時間，依照議程進行
技巧四：及時總結討論內容
技巧五：引導發言者解釋令人困惑的發言
技巧六：幫助與會者理清不假思索的想法
技巧七：使少數人的意見受到尊重
技巧八：阻止與議題無關的爭辯與討論
技巧九：保持中立態度
技巧十：準時結束會議
（一）開場白的設計——好的開場白應符合以下條件：
1、讓與會者清楚地知道開會的目的、程序及時間
2、明確須討論的問題，含蓋：問題產生的背景、原因、觸及范圍、目前情況、困難所在、不能解決的后果
3、指定會議記錄人
4、開場白簡潔明了，應控制在3分鐘內
（二）會議報告的表達與設計
1、工作完成的報告：你完成了什么工作,何時完成?完成的重點?
2、工作異常的報告：工作的預定進度、現在進度、差異進度、處置對策，趕上進度?
3、請示報告：背景狀況、建議內容、事情的經過。
4、需要支援的報告：什么事?原因?對策?現狀如何?需要哪些支援
五、即興演講
1、即席演講范例：
2、首先跟各位報告我講的主題是：「×××」，關于我對這個主題的認識，我決定從以下3個方面來談：
**部分是××× ，
第二部份是××× ，
第三部份是××× ，現在我們就來談談**部份……
練習：抽題游戲
六、敬酒詞的設計
1、激動的心，顫抖的手，我給領導到杯酒，領導不喝嫌我丑。女士給領導敬酒
2、領導在上我在下，您說來幾下來幾下。 ——女士和領導碰杯
3、美酒倒進白瓷杯，酒到面前你莫推，酒雖不好人情釀，遠來朋友飲一杯。
4、感情深一口悶，感情淺舔一舔。——給朋友敬酒
5、日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。——請經商下海者喝一杯
七、工作演講稿的設計特點
1、以情感人
2、切合場合和對象
3、如何寫好開頭
4、開頭動人心弦的絕招
5、中間環節的敘述
6、演說內容的組織程序
7、有說服力的例證
8、結尾的方法
9、總結式、格言式、余音繞梁、高潮式等
八、述職演講稿的設計
除了開頭稱呼外，一般包括引言、主體、結尾三大部分。
（一）引言
就是常說的開場白。要求簡潔、明確、干凈、利落。
（二）主體
這是述職的核心，其內容有三個方面
1、介紹簡歷
這是展示個人優勢的切入點，包括自然情況，工作經歷，獲得的榮譽等。
2、理由
在這部分一定要充分展示自己的能力和優勢。
3、實施目標
即被聘用后的工作設想
（三）結尾
在結尾部分要明確表示競聘的態度。要求貼切、自然、真誠、簡短有力。
作業：每組寫一篇述職報告
