課程大綱

1.課程背景作為企業(yè)的重要一員，新晉主管，無(wú)論是“副職”還是“一把手”，都存在一個(gè)角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。多數(shù)新晉主管不能夠在短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位，難以迅速進(jìn)入新“角色”。這不僅涉及新晉主管個(gè)人成長(zhǎng)，而且關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

各部門主管是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)**線執(zhí)行管理職能的直接管理層，在生產(chǎn)和一線服務(wù)中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用。由于他們與實(shí)際操作員工**接近，其管理水平將直接影響企業(yè)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。部門主管是工作的技術(shù)傳授者和督導(dǎo)者，他們不僅要很好地執(zhí)行上級(jí)的指令，更要在自己判斷能力的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。

本課程給出一個(gè)新晉主管工作的全景圖，幫助新上任主管全面理解管理內(nèi)涵，迅速進(jìn)入角色，由內(nèi)而外的提高自己的工作管理技能，從而全面提升自己的管理效能。2.培訓(xùn)對(duì)象生產(chǎn)、客服、后勤職能部門等各部門新晉主管3.課程收益? 加強(qiáng)自我角色定位，培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任感，做一個(gè)勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理人員；

? 加強(qiáng)管理人員的管理心態(tài)認(rèn)知，掌握角色轉(zhuǎn)換的方法；

? 學(xué)會(huì)邏輯性地思考問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；

? 掌握公司戰(zhàn)略與部門目標(biāo)、下屬目標(biāo)的連鎖關(guān)系，了解企業(yè)目標(biāo)管理體系建設(shè)；

? 有效掌握做好部門的工作計(jì)劃和命令下達(dá)的方法，順利推動(dòng)工作進(jìn)行；

? 掌握計(jì)劃的執(zhí)行控制及工作改善的方法，建立問(wèn)題解決機(jī)制；

? 掌握溝通技能，學(xué)會(huì)全方位的溝通技巧；

? 掌握激勵(lì)下屬工作動(dòng)機(jī)的基本原理和常用方法；

? 掌握培養(yǎng)下屬的技巧，善用不同人的長(zhǎng)處，塑造有凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)。

二、課程大綱課程模塊單元內(nèi)容課程時(shí)間（2天）： 08：30-11：30；14：00-17：00 導(dǎo)入篇一、現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

二、進(jìn)入核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成要素與人力資本

四、未來(lái)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展的主要決定力量**篇

自我管理

之“角色定位”一、不想當(dāng)主管的員工不是好員工

二、我是誰(shuí)——明確你的職責(zé)

三、管理人員的角色定位

四、“業(yè)務(wù)角色”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾斫巧钡乃姆N方法

1.堅(jiān)定信念，筑建思想根基

2.不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身內(nèi)力

3.適應(yīng)環(huán)境，錘煉工作技巧

4.有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)合力第二篇

自我管理

之“心態(tài)修煉”一、現(xiàn)代企業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型分析

1.心態(tài)（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)情緒與職業(yè)）

2.行為（職業(yè)承諾與職業(yè)能力）

3.能力（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與生產(chǎn)力）

4.品格（誠(chéng)信與職業(yè)責(zé)任）

二、修煉自己，從“心”開始

1.“心”的能量

2.知道-做到-悟到-用到

3.王陽(yáng)明哲學(xué)思想：心外無(wú)理、知行合一、致良知

4.敞開“心門”，打開“心結(jié)”，做到“放下”，改變“固執(zhí)”

5.陽(yáng)光心態(tài)修煉

案例分析：

三、責(zé)任勝于能力

1.“應(yīng)付工作”的傷害

2.生命品質(zhì)與工作

3.有責(zé)任才有價(jià)值

4.責(zé)任感建立三法寶

案例分析：

四、管理者就是責(zé)任者第三篇

自我管理

之“創(chuàng)新思維”一、管理者創(chuàng)新能力形成原理

二、思維定勢(shì)

三、創(chuàng)新思維工具

1.頭腦風(fēng)暴法

2.檢核表法

3.信息交合法（訓(xùn)練）

4.隨機(jī)誘因法（訓(xùn)練）

5.團(tuán)隊(duì)默寫法

案例分析：創(chuàng)新思維工具在企業(yè)中的運(yùn)用

案例討論：適合自己的創(chuàng)新技術(shù)第四篇

工作管理

之“目標(biāo)管理”一、什么是目標(biāo)

二、制定目標(biāo)的SMART原則

三、目標(biāo)對(duì)話五步驟

1.充分了解雙方的期望

2.分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件

3.尋求解決的途徑和方法

4.尋求共同點(diǎn)

5.以積極的態(tài)度討論目標(biāo)

四、以平衡計(jì)分卡（BSC）和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）為工具的目標(biāo)管理體系

1.如何依據(jù)組織目標(biāo)繪制戰(zhàn)略地圖

2.如何構(gòu)建組織層面的目標(biāo)

3.如何對(duì)組織層面目標(biāo)分解并構(gòu)建部門目標(biāo)（公司戰(zhàn)略與部門目標(biāo)的關(guān)系）

4.如何對(duì)部門目標(biāo)分解并構(gòu)建崗位目標(biāo)（部門目標(biāo)與下屬目標(biāo)的關(guān)系）

5.圍繞目標(biāo)制定工作措施

案例分析：某企業(yè)的KPI（公司級(jí)與部門級(jí)）

案例分析：某企業(yè)員工的6月份工作目標(biāo)第五篇

工作管理

之“計(jì)劃管理”一、部門工作的計(jì)劃制定

1.工作計(jì)劃的三大種類

2.擬訂計(jì)劃的三大原則

3.工作計(jì)劃管理的流程

4.確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

5.如何制定部門年度計(jì)劃

二、正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示

1.下屬理解您的指示嗎

案例分析：會(huì)議室桌椅如何擺放

2.下達(dá)指示的注意事項(xiàng)

3.指示的種類（吩咐、請(qǐng)托、征詢、暗示、征求）

4.理想的指示方法

5.提升下屬接受指示的意愿第六篇

工作管理

之“執(zhí)行控制與改進(jìn)”一、控制與協(xié)調(diào)的方法

1.控制的含義與原則

2.控制過(guò)程注意事項(xiàng)

4.協(xié)調(diào)的目的和效果

5.協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟

6.如何與其他部門協(xié)調(diào)

案例分析：工作的執(zhí)行與協(xié)調(diào)

二、持續(xù)改進(jìn)

1.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2.問(wèn)題分析與解決模型

3.問(wèn)題分析與解決的工具

4.如何建立問(wèn)題解決機(jī)制第七篇

團(tuán)隊(duì)管理

之“高效溝通技巧”一、溝通的本質(zhì)與重要性

二、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

三、溝通風(fēng)格

1.分析型

2.支配型

3.和藹型

4.表現(xiàn)型

四、縱向溝通

1.與客戶溝通

 1）如何正確使用接近客戶的語(yǔ)言

 2）接近客戶的技巧

 3）獲取客戶好感的六大法則

2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通

   1）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

3）說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4）與上司談判的技巧

五、橫向溝通

 1. 組織橫向溝通障礙背后的4大原因

 2. 組織橫向溝通的3道關(guān)

1）組織關(guān)

2）溝通關(guān)

3）人際關(guān)

 3. 常見(jiàn)的橫向溝通問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

1）積極地傾聽對(duì)方

2）贏得你的聽眾

3）共同找出解決方案

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)與“問(wèn)題”員工的溝通

六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理第八篇

團(tuán)隊(duì)管理

之“員工激勵(lì)”一、激勵(lì)的功能和類型

二、激勵(lì)員工的原則

1.因人而異

2.獎(jiǎng)罰適度

3.公平性

三、員工激勵(lì)方式

案例討論：何主管應(yīng)該怎么辦？ 一、如何管理下屬

1.了解你的下屬

2.以身作則

3.愿意幫忙下屬成功

4.豁達(dá)大度

5.因人而異，量才錄用

二、因才適用——行行出狀元的基礎(chǔ)

1.人格性格分析

2.完美型、力量型、活躍型、平和型

3.團(tuán)隊(duì)成員各類性格分析

案例分析：小劉的性格適合什么樣的崗位結(jié)訓(xùn)儀式學(xué)員感言、團(tuán)隊(duì)合影

（以上課程內(nèi)容將在訓(xùn)前調(diào)研后，結(jié)合貴公司實(shí)際情況做調(diào)整）