培訓(xùn)對象

企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組長以及關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)骨干等

課程收獲

1、 以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法 2、通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中

課程大綱

第一講 流程無處不在
問題引入：為什么美國總統(tǒng)能做到即使在世界范圍內(nèi)同時(shí)打著三場戰(zhàn)爭仍可以正常休假
1. 業(yè)務(wù)流程的定義;
2. 流程與縱向組織之間的匹配;
3. 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為;
4. 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？
5. 誰該擁有流程？
案例：《簽字的代價(jià)》、《訂單的問題》
第二講 何為流程改進(jìn)
1. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果;
2. 使得流程有效率——資源消耗最小化;
3. 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求;
4. 業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗;
5. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段;
6. 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
7. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn);
8. 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化與流程再造注意事項(xiàng)
第三講 如何引入流程管理
1. 警世箴言;
2. 流程的層級;
3. 尋求突破口;
4. 流程導(dǎo)入的方法;
5. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越;
6. 流程評估的方法;
7. 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期;
8. 流程文件撰寫規(guī)范
案例：《亞西集團(tuán)鑄造車間流程規(guī)范》 
第四講 建立流程管理
1. 系統(tǒng)化的流程總圖;
2. 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式;
3. 流程管理方法論;
4. 管理規(guī)范的視角; 
第五講 流程優(yōu)化
1. 解決問題的視角;
2. 流程優(yōu)化的基本方法;
3. 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4. 優(yōu)化方向;
5. 配套措施;
6. 管理制度;
7. 5種流程圖的繪制. 
第六講 流程穿越測試流程
1. 流程穿越測試問題分類;
2. 流程穿越測試評價(jià)——效果;
3. 流程穿越測試評價(jià)——效率;
4. 流程穿越測試產(chǎn)出的表格;
5. 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形;
6. 流程穿越測試案例。
第七講 先精簡后優(yōu)化
1. 精簡原則;
2. 剔除官僚主義;
3. 剔除重復(fù);
4. 增值評估;
5. 減少流程周期時(shí)間;
6. 流程增值評估;
7. 增值過程與不增值過程區(qū)分;
8. 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析;
9. 用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小;
10. 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11. 評估流程改進(jìn)的投入 
第八講 全局改進(jìn);
1. 不考慮現(xiàn)有組織和限制
2. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3. 人員與流程的匹配
4. 我們能夠得到收益的評估。 
第九講 持續(xù)改進(jìn)
1. 測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽;
2. 比分牌的效應(yīng);
3. 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
4. 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5. 測評的數(shù)據(jù)種類
6. 效果評估
7. 適應(yīng)性評估
8. 減少低質(zhì)量成本的方法
9. 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎
第十講 流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
案例引入：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
1. 信息化和流程;
2. 標(biāo)準(zhǔn)化檔案化;
3. 實(shí)時(shí)協(xié)同。
第十一講 實(shí)操與現(xiàn)場交流
1. 實(shí)操：學(xué)員100%參與，現(xiàn)場制定某個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程圖
2. 現(xiàn)場交流