《職場360°溝通技能提升》課程大綱：

課程背景：
“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”。杰克. 韋爾奇的這句話，說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領導是不夠的，還需要培養(yǎng)和建設優(yōu)秀的、高績效的團隊，才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理，形成良好團隊精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對上、平行、對下，深度透析360°全方位溝通，結合案例，精心設計體驗式項目，助力學員打開溝通之門，提升溝通協(xié)作效能。

課程收益：
● 掌握高效溝通技巧和人際關系處理技巧，提升協(xié)調能力；
● 掌握向上司匯報工作和高效溝通的技巧，成為上司的左膀右臂和參謀助手；
● 掌握與同事和諧相處之道，為完成工作任務營造良好的人際關系；
● 掌握管理下屬的方法技巧，凝聚人心，提升工作效率和績效。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層骨干、新員工、行政人員
課程方式：理論講解 案例分析 實操演練 分組討論 體驗式培訓

課程大綱
第一講：溝通的基本認知
一、溝通的基本要素
1. 表達者、接受者
2. 編碼、解碼
3. 通道
4. 共識
二、溝通的理論基礎
1. 亞當?斯密“經(jīng)濟人假設”
2. 卡耐基“人性的弱點”
3. 馬斯洛需求層次理論
體驗式項目導入：紅黑商戰(zhàn)
三、人際關系基本定律：“相互法則”

第二講：對上溝通
一、上司賞識的三大品質
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、匯報工作的重要性
1. 提升職場能見度
2. 維護上司的知情權
三、匯報中常見問題
1. 重復啰嗦沒重點
2. 內容凌亂沒條理
四、匯報的基本要求
1. 匯報要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數(shù)詞 觀點 闡述
五、匯報的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結構化思維
2. 《金字塔原理》一書簡介
3. 金字塔原理在匯報中的應用
1）結論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進
時間順序-邏輯順序
六、匯報的原則
1. 主動匯報
2. 及時匯報
七、匯報的準備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
八、匯報的節(jié)點——什么時候該匯報
1. 做好了工作計劃時
2. 工作進行到一定程度時
3. 當工作出現(xiàn)問題時
4. 工作結束后
九、匯報的時機——什么時候去匯報
1. 如何發(fā)現(xiàn)上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當?shù)臅r機
十、匯報的形式
1. 口頭匯報
2. 微信匯報
3. 書面匯報
4. 圖表匯報
十一、匯報的禁忌——不越級匯報
1. 動機分析
2. 危害
1）破壞層級管理
2）得罪直接上司
3）失去上上司的信任
4）引起同事的誤會
3. 哪些情況可以越級匯報
1）直接上司授權
2）事發(fā)突然
十二、請示工作
1. 請示的原則
1）職責范圍內的事不請示
2）超越權限的事要請示
3）請示之前準備好解決方案
十三、如何匯報壞消息
1. 風險——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報注意事項
1）盡早匯報
2）注意時機
3）注意情緒
3. 匯報技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對比轉換
3）一句話說完
4）委婉地表達
5）給出解決方案
十四、向上司提建議的藝術
1. 機遇和風險
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個注意事項
1）注意動機
2）注意措辭
3）注意場合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報工作

第三講  平行溝通
一、平行溝通的難點
1. 利益沖突
2. 信任缺失
1）最難被建立
2）最容易被破壞
3）個人最大的資本
3. 失去權力的強制性
二、平行溝通的三大基石
1. 真誠
2. 換位
3. 利他
1）分類
親緣利他-純粹利他-互惠利他
2）如何做到職場利他
3）如何對待別人的幫助
三、平行溝通的注意事項
1. 如何面對同事的嫉妒
2. 不在辦公室傳播流言
3. 如何面對別人的議論
4. 如何拒絕他人不傷和氣
四、微信溝通
1. 個人設置
2. 微信交流
3. 朋友圈
1）“兩發(fā)三不發(fā)”
2）點贊和評論
3）建立一個職場分組
4. 微信群聊

第四講：對下溝通
一、平等溝通
1. 破除“位差效應”
2. 放下架子
3. 重新定義與員工的關系
二、下達指令
1. 三原則
1）內容上：準確完整（5W H）
2）表達上：簡明扼要
3）語氣上：態(tài)度親和
2. 下達的程序
1）了解下屬
2）避免曲解
3）要求重復
4）聽取反饋
3. 如何下達重大艱巨的任務
1）評估難度
2）設計選項
3）提供資源支持
4）提供參考方法
5）給與鼓勵
三、尊重員工
1. 記住員工名字
2. 見面打招呼
3. 尊重每位員工的貢獻
4. 尊重員工的私人時間
四、關愛下屬
1. 關心員工的身體健康
2. 提供舒適的工作條件
3. 關心員工家庭生活
4. 以生日會為契機
5. 抓住歡迎和送別的機會
五、激勵下屬
1. 物質激勵
2. 精神激勵
3. 愿景激勵
六、正面激勵——表揚
1. 為什么要表揚
案例：電影《求求你，表揚我》的啟示
2. 表揚的前提——發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點
3. 表揚的原則
1）真誠
2）客觀
3）具體
4）及時
4. 表揚的方法
1）貼標簽式表揚法
2）三角式表揚法
5. 注意事項
1）表揚頻率要適度
2）公開表揚要慎重
七、負面激勵——批評
1. 批評的風險
真實案例：某地一上司因批評下屬被捅死
2. 批評的目的——幫助員工
3. 批評的前提——弄清事實
4. 批評“三大法則”
1）“肥皂水法則”
2）“三明治”法則：肯定 批評 希望
3）“綿里藏針”法則
5. 批評“三不”
1）不對人
2）不對比
3）不翻舊賬
6. 批評“四注意”
1）注意措詞
2）注意語氣
3）注意時機
4）注意場合
八、反向激勵——激將法
1. 因人而異
2. 樹立榜樣
3. 樹立信心
4. 把握時機
九、難以開口的話怎么說
1. 處罰員工
1）掌握時機
2）陳述事實
3）強調原則
4）敢于擔責
5）溫柔一刀
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
2. 員工被降職或辭退
1）照顧面子
2）說明原因
3）給與幫助
4）把握時間
5）溫馨收場
十、聽取下屬的意見
1. 讓一線呼喚炮火
2. 開放聆聽的平臺
3. 鼓勵下屬暢所欲言
十一、如何處理下屬的抱怨
1. 霍桑實驗
2. 先處理情緒，后處理牢騷
3. 多方求證，查明原因
4. 提供解決方案，滿足下屬需求