開(kāi)場(chǎng)：破冰小游戲：蛋鳥(niǎo)人神

小故事：老師和村民

團(tuán)隊(duì)在溝通上出現(xiàn)的五個(gè)問(wèn)題，怎么辦？

1. 為什么要溝通？

1)        溝通的四種目的

2)        人際溝通中常出現(xiàn)的問(wèn)題

3)        溝通的四種心態(tài)

4)        溝通的通用原理

5)        溝通的障礙

6)        NLP溝通的六個(gè)觀點(diǎn)：

地圖不是疆域；世界上沒(méi)有相同的兩個(gè)人；凡事都有三種以上解決方案；有效果比講道理更重要；重復(fù)舊的做法只會(huì)得到舊的結(jié)果；情緒和動(dòng)機(jī)沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果。

2. 溝通與協(xié)調(diào)常用的方法

1)        橫向溝通與縱向溝通

2)        單向溝通與雙向溝通

游戲：折紙

3)        語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

4)        溝通的漏斗原理

游戲：傳話(huà)

5)        性格與溝通

案例分析：

3.   有效溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧

1)        聽(tīng)的心態(tài)

 測(cè)試：你的聽(tīng)功如何？

A.      傾聽(tīng)的目的

B.       聽(tīng)的三個(gè)層次

C.       傾聽(tīng)的8個(gè)不良習(xí)慣

D.      傾聽(tīng)時(shí)的情緒控制方法

E.       讓別人頓生好感的6種傾聽(tīng)技巧

2)        問(wèn)的技巧

 測(cè)試：測(cè)測(cè)你的問(wèn)功如何

A.      有效發(fā)問(wèn)的兩種方式

B.       開(kāi)放式6問(wèn)

C.       封閉式6問(wèn)

D.      5種最有效的發(fā)問(wèn)技巧

a)        清晰的目的；

b)        把問(wèn)題設(shè)計(jì)在答案中；

c)        換個(gè)角度發(fā)問(wèn)

d)       復(fù)合等同

e)        反問(wèn)的威力

E.       催眠式發(fā)問(wèn)技巧的應(yīng)用

工具練習(xí)：

3)  看的智慧

 測(cè)試：看看你觀察力如何

A.      目光注視技巧

B.       快速識(shí)人術(shù)：三種不同的感覺(jué)類(lèi)型

C.       FBI讀心術(shù)：一眼看透人心

工具練習(xí)：

4)  .說(shuō)的藝術(shù)：先談情再說(shuō)事

 測(cè)試：表達(dá)能力測(cè)試。

A.   成功說(shuō)服的8大技巧

B.   贊美的威力

C.   超級(jí)說(shuō)服技巧1：溝通“三明治”

練習(xí)：

D.   超級(jí)說(shuō)服技巧2：先跟后帶

E.   超級(jí)說(shuō)服技巧3：隱喻

F.   超級(jí)說(shuō)服技巧4：催眠式溝通語(yǔ)言

練習(xí)

4.       工作中溝通與協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)方法

1)   怎樣與下級(jí)溝通？

A.   與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙和溝通要點(diǎn)

B.   傳達(dá)指令、命令的八個(gè)要決

C.   如何批評(píng)和贊揚(yáng)下屬

D.   如何對(duì)待“唱反調(diào)”的下屬

E.   下屬與自己意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧

F.   如何讓下屬主動(dòng)諫言

G.   怎樣通過(guò)溝通平息下屬的情緒

H.   激勵(lì)下屬，讓下屬拼死效力的技巧

2)   怎樣與平級(jí)溝通?

A.     如何創(chuàng)造良好溝通的情境

B.     平級(jí)間有效溝通的五種心態(tài)

C.     平級(jí)間溝通的七種技巧

3)  怎樣與上級(jí)溝通?

A.   下情不能上達(dá)的五種原因

B.   與上級(jí)溝通的四種態(tài)度

C.   上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)主動(dòng)溝通？

D.   下對(duì)上溝通的六種原則

E.   上級(jí)主管應(yīng)遵循的溝通法則

F.   有效地說(shuō)服上司八種技巧

G.   與上司意見(jiàn)不同時(shí)的處理技巧