現(xiàn)代簡(jiǎn)易禮儀與溝通技巧

現(xiàn)代簡(jiǎn)易禮儀與溝通技巧
前言（不是讓你知道，而是讓你做到的訓(xùn)練）
活著就要與人打交道，打交道就離不開禮儀與溝通，禮儀無(wú)處不在，溝通無(wú)處不在。你
的形象就是企業(yè)的形象，你的狀態(tài)就是企業(yè)的狀態(tài)，你的素質(zhì)就是企業(yè)的素質(zhì)，你的境
界就是企業(yè)的境界。。。。。。只有兩種人不需要溝通：沒出生的和躺在墳?zāi)估锏摹]
有溝通就沒有好的工作，沒有溝通就沒有好的人生伴侶，沒有溝通就沒有領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和
客戶的認(rèn)可。。。。。。
培訓(xùn)目的
全面提升企業(yè)所有員工和管理者的溝通能力
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)所有員工及管理人員
培訓(xùn)風(fēng)格
風(fēng)趣幽默，生動(dòng)活潑，以講師本人的親身經(jīng)歷闡述溝通的一些獨(dú)家見解，實(shí)用性很強(qiáng)
培訓(xùn)時(shí)間
1天=6小時(shí)
課程大綱

一、 淺談“禮”與“儀”
1、 為什么要講禮儀
2、 現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)是什么
3、 西方人眼中的中國(guó)人
4、 你的形象就是企業(yè)的形象，你的狀態(tài)就是企業(yè)的狀態(tài)，你的境界就是企業(yè)的境界
二、 現(xiàn)代禮儀中的著裝規(guī)范
1、 商務(wù)著裝中的細(xì)節(jié)規(guī)范
2、 西裝的三色理論
3、 職業(yè)裝之神圣
4、 職業(yè)裝就是你的生命
5、 職業(yè)裝代表你的價(jià)值觀
6、 職業(yè)裝是你的驕傲
三、 現(xiàn)在禮儀中的言語(yǔ)規(guī)范
2、 職業(yè)場(chǎng)合中的稱呼
3、 職務(wù)性稱呼
4、 職稱性稱呼
5、 學(xué)位性稱呼
6、 職業(yè)性稱呼
7、 熟人性稱呼
8、 一般性的泛尊稱
四、現(xiàn)代禮儀中的基本禮儀
1、 遞名片禮儀
2、 介紹禮儀
3、 坐席禮儀
4、 電話禮儀
5、 上電梯與樓梯禮儀
6、 乘車禮儀
7、 握手禮儀
8、 交談禮儀
五、 現(xiàn)代禮儀中的社交動(dòng)作規(guī)范
1、 注意你的形象
2、 你有這些不雅的動(dòng)作嗎
3、 一些肢體語(yǔ)言的禁忌
4、 注意對(duì)方的風(fēng)俗與禁忌
六、 你工作的狀態(tài)，就是你人生的狀態(tài)
1、你的情緒會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)
2、不要做團(tuán)隊(duì)里的毒藥
3、保持激情工作狀態(tài)的秘訣
4、如何改變你的心態(tài)
5、如何提升你的職業(yè)形象與素養(yǎng)七、贊美，無(wú)人幸免的絕殺秘笈
1、 贊美人人都知道，但不是人人都會(huì)；就算人人都會(huì)，但不是人人都真的會(huì)
2、 告訴你一個(gè)開口必中的贊美秘笈
3、 不要這樣去贊美別人
4、 一個(gè)無(wú)人幸免的、不用贊美的贊美大法
5、 小心適得其反的贊美
八、 幽默，讓你左右逢源
1、 一句幽默，就能化干戈為玉帛，化抗拒為接受
2、 讓每個(gè)人都喜歡你的秘密
3、 如何培養(yǎng)你的幽默細(xì)胞
4、 怎樣的幽默才是最受人歡迎的
5、 怎樣運(yùn)用幽默回?fù)魧?duì)手又不失大雅
6、 幽默的一些禁忌（不當(dāng)?shù)挠哪m得其反）九、聆聽，讓人無(wú)法拒絕你的秘笈
1、 聆聽是一門很高的溝通藝術(shù)修養(yǎng)
2、 聆聽的五個(gè)層次，你在哪一層？
3、 聽比說好
4、 如何用筆去聆聽
5、 聆聽讓你掌握對(duì)方更多的秘密
6、 聆聽讓你贏得更多主動(dòng)的機(jī)會(huì)
7、 聆聽的六大技巧讓你的聆聽一擊必中
8、 聆聽中最容易犯的幾大錯(cuò)誤
十、爭(zhēng)辯，讓客戶遠(yuǎn)離你的最好辦法
1、
爭(zhēng)辯沒有贏家。你輸了，你當(dāng)然是輸了；就算你贏得了爭(zhēng)辯，你還是輸了：你失去了朋
友和客戶。
2、 談判是有爭(zhēng)議是難免的，如何輕松化爭(zhēng)辯為共鳴？
3、 當(dāng)對(duì)方突然發(fā)難時(shí)，如何輕松化解？
4、 如何有效處理客戶的異議和投訴？
5、 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)陷入爭(zhēng)辯時(shí)，如何快速?gòu)臓?zhēng)辯中脫身？
6、 讓你永不遇到爭(zhēng)辯的絕招
十一、催眠式溝通=催眠式銷售
1、 催眠式銷售的必要條件和技巧。
2、 催眠式溝通大大提高你的客戶成交率。
3、 催眠式溝通的最大好處是讓對(duì)方感覺是他自己做的決定。
4、 催眠式溝通人人都可以掌握和運(yùn)用。
十二、聲音遠(yuǎn)勝過你說什么
1、 只用聲音（沒有語(yǔ)言）就能把觀眾感動(dòng)哭的高手
2、 聲音在溝通中的重要性（讓你的聲音震撼人心）
3、 有磁性的、穿透力的、能產(chǎn)生共鳴的聲音更能俘獲人心
4、 如何讓你的聲音變得“高、清、激、蕩”與抑揚(yáng)頓挫
5、 如何把握你的語(yǔ)速
6、 先聲奪“人”
十三、企業(yè)內(nèi)部溝通的一些技巧
1、 縱向溝通與橫向溝通
2、 如何跨部門溝通
3、 向上溝通與向下溝通
4、 為什么總是溝而不通
5、 員工如何快速領(lǐng)略公司的政策意圖
6、 員工如何取得公司更多的支持
十四、是什么阻礙了你的溝通
1、 人自私的心態(tài)
2、 以自我為中心的心態(tài)
3、 自以為是的心態(tài)
4、 對(duì)對(duì)方的不關(guān)心和不理解
十五、見什么人說什么話
1、 見對(duì)的人，說對(duì)的話，才能辦成對(duì)的事
2、 事半功倍的溝通秘訣
3、 如何判斷不同性格的人
4、 如何與不同性格的人進(jìn)行有效的溝通
十六、如何向客戶適時(shí)說“不”
1、直截了當(dāng)，說出自己情況
2、同情對(duì)方，但事還得辦
3、指出現(xiàn)狀與承諾有出入
4、提醒對(duì)方行為對(duì)你的不良影響
5、告誡對(duì)方不改變的后果
6、希望了解他人的立場(chǎng)和感受
十八、如何克服溝通中的障礙
1、 溝通中的十大障礙
2、 如何克服溝通中的障礙
十九、溝通三部曲
取悅于人取信于人取債于人
二十、保留自己的風(fēng)格
1、 你就是你，不是別人的復(fù)制品
2、 吸引別人的恰恰是你的鮮明風(fēng)格
3、 不要幻想做人人喜歡的“人民幣”