?了解客戶經理不良情緒和壓力的來源 ?了解不良情緒類別，通過積極訓練和技巧，消除不良情緒，培養積極心態 ?掌握壓力緩解實用技巧，增強自我心理資本 ?掌握工作中壓力來源，提高與高層客戶溝通技巧，培養高效的工作模式 ?掌握職場和諧健康氛圍建立的秘訣，融入團隊，建立和諧工作氛圍
? 我是誰？
? 壓力下的第三狀態
? 情緒的迷思
第二節： 壓力識別與評估
? 生活事件與壓力指數
? 工作和生活壓力源識別
討論：您與部門領導誰的壓力大？
第三節：壓力來源與分析
? 壓力四大來源——工作、家庭、個人、社會
? 人格特質與壓力
? 職場壓力（上司、同事、下屬）
? 真正壓力來源——你自己
第四節: 客戶經理壓力源剖析
? 工作繁瑣——客戶維系量保證
? 工作重任——開發新集團
? 工作前景——派遣合同與自我發展
? 工作壓力——與高層客戶溝通與產品營銷
? 其他壓力——人際溝通、家庭與生活
**節：認識自己的情感．從情緒的糾纏中脫離出來
? 將不愉快的事情寫下來
? 不要讓別人的態度影響自己的心情
? 無條件地接納自己
? 學會時刻用另一個角度看問題
? 對自己說“不要緊”，然后重新開始
? 管理情緒，不能壓抑只可疏導
? 讓內心綻放微笑
互動小游戲：互動小游戲《快樂時光》
第二節：幾種不良情緒管理
? 哪些是不良情緒
ü 憤怒和憂郁的有效管理
ü 難過與哀傷激發適應性
ü 焦慮與害怕對人的影響
ü 無助感比無力感更麻煩
ü 羞愧感與罪惡感的作用
? 調節情緒困擾三步驟
ü **步：覺察自己的情緒
ü 第二步：了解不良情緒的形成原因
ü 第三步：緩和與轉換情緒
? 情緒調節五大方法
ü 音樂調節法
ü 顏色調節法
ü 呼吸調節法
ü 表情調節法
ü 綜合調節法
小結：如何控制情緒——操之在我
ü 幾個生活中快速減壓小竅門
**節：自我積累——實現與高層客戶無障礙溝通
? 積累什么？
ü 你所在行業的知識
ü 客戶所在行業知識——行業現狀是如何的，行業發展趨勢是如何的，未來3-5年會如何領先的公司是如何做的；
? 如何積累？
ü 行業期刊，定期看看相關網站
ü 多和行業講師交流
ü 至少要認識1個行業講師
? 平素多做提煉和分析，形成自己的認識；
ü 看看行業分析文章
ü 堅持獨立思考，避免人云亦云，形成自己獨到的見解的
案例：你如何與IBMJ老總交流
ü 定期看看微軟、IBM、SAP等公司的網站
ü 查看相關新聞
ü 看看相關的產品發布動態
ü 看看領導人講話
第二節：整合工作，制定高效工作計劃
? PDCA工作手冊
? 80/20 工作法則
? 日行工作于突發性工作合力分配
? 制定個人高效率計劃
? 如何使你的個人高效率技巧成為終身習慣
第三節：培養自信，掌握自我激勵方法
? 自信的重要性
? 信任練習
? 信任的三個核心
? 自我肯定的方法
? 正面的暗示
技巧：生活中快速建立自信的小竅門
第四節：“我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力
? 每個人都很重要
? 欣賞他人也是一種獲得
? 用寬大的胸懷接納他人的情緒
? 抬高自己就是孤立自己
? 從內心里認錯的人才有大智慧
? 坦然地接受他人的批評
? 讓身邊的人感到被關注、被重視
**節：豐富心理資本——壓力管理的根本
? 心理資本的要素
ü 信心
ü 希望
ü 樂觀
ü 韌性
? 開發你的心理資本
ü 自我效能：成功的信心
l 自我效能的個人反思練習
l 關于自我效能的五個關鍵發現
l 支持性的認知過程
l 自我效能與工作績效
ü 希望：意志和途徑
l 希望的個人反思練習
l 希望的故事
l 希望與績效的關系
l 培養充滿希望和高績效的文化
ü 樂觀：現實而又靈活
l 樂觀是一種解釋風格或歸因風格
l 在今天的工作場所中如何提升樂觀
ü 韌性：復原與超越
l 韌性的故事
l 韌性的含義
l 行動中的韌性
l 工作場所中的韌性：對績效的意義
l 如何開發工作場所的韌性
? 發掘你的潛在心理資本
ü 主觀幸福感
ü 沉浸體驗
ü 創造力
ü 幽默
第二節：壓力管理實用技巧
專題一：如何面對“職業枯竭”現象
? 職業枯竭的表現
? 職業枯竭兩大成因
? 應對措施
專題二：如何面對來自工作崗位的壓力
ü 做有效的溝通，積極嘗試改變
ü 相處難是職場壓力的首要來源｛不合群 ；交往過深｝
ü 提升自我情緒觀察的能力, 學會適當的妥協
ü ……
專題三：如何面對工作、生活中的“莫名的壓力”
? 增強內心力量、降低壓力感受
ü 壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受
ü 提升內心力量的方法
ü 愛的方程式
ü 悅納自我、放棄打壓
ü 接納他人、讓愛流動 （人本心理學技術）
專題四：解密“EAP壓力緩解療法”
? 焦點解決短期療法
? 認知行為治療
? 家庭療法
? 現實療法
? 積極心理治療
**節： 以平衡、開放之心融入所在團體
? 不要對“不公平”太過耿耿于懷
? 每一項具體的付出不一定都有回報
? 學會感恩，懂得珍惜
? 打開自己，以開放的心容納整個世界
? 破除冷漠的心墻
? 包容也是對自我壓力的釋放
? 戒掉猜疑的習慣
暢所欲言：你受到的不公平待遇是什么——講師給您破解
第二節： 合作是智慧的生存之道
? 每個人都不是一座孤島
? 學會與別人合作，更要學會與不同的人合作
? 多參加集體活動，鍛煉自己的交往技能
? 樂于與人分享自己的成功經驗
? 學會揚長避短和取長補短
? 與人交往把握佳距離
? 選擇一個前輩做你的導師
第三節： “我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力
? 每個人都很重要
欣賞他人也是一種獲得
? 用寬大的胸懷接納他人的情緒
? 抬高自己就是孤立自己
? 從內心里認錯的人才有大智慧
? 坦然地接受他人的批評
? 讓身邊的人感到被關注、被重視
第四節：心態決定未來
? 故事啟示--上海有文化快樂的車夫
? 由此踏上共贏之路
ü 與企業、領導和上司共贏
ü 與同事共贏
ü 與下屬共贏
? 建議集團部門內部組織辦公室壓力操、與訓練館組織瑜伽培訓等
? 儒家——拿得起
l 主張“有為”
l “精神加油站”
? 道家——想得開
l 主張“有所為，有所不為”
l “藥鋪”
? 佛教——放得下
l 信奉“空”
l “百貨超市”
