【授課形式】課堂講解、現(xiàn)場測評、課堂練習(xí)、案例分析、影得教學(xué)

【課程目標(biāo)】

1、通過培訓(xùn)進行自我認(rèn)識，了解自己的優(yōu)勢與特長；

2、學(xué)會識別不同性格人的溝通表達方式，提高溝通效率；

3、學(xué)會與不同性格的人員溝通，得到他人認(rèn)可，激發(fā)他人；

4、學(xué)習(xí)不同性格人員的團隊溝通配合方式，提高工作效率；

5、學(xué)會DISC性格的自我調(diào)整以適應(yīng)不同的環(huán)境；

【課程時間】1天（6小時，含每天上下午各一次休息時間）

【課程內(nèi)容概要】

第一部分：人的性格對于溝通的影響

 認(rèn)識一個人不等于了解一個人

 認(rèn)識只能在溝通時請求對方做事，了解才可以激發(fā)對方自愿做事

 溝通時人敏感度的三個層次

n 觀察不同人的反應(yīng)——識別

n 知道他想要什么——運用

n 知道他需要什么——溝通管理

n 行為風(fēng)格小游戲

    測一測你是哪一種性格

 課堂性格小測試（有免費版和專業(yè)版兩種，企業(yè)可以隨意選擇）

 測試結(jié)果解讀

 游戲活動：制定七天的計劃

 活動點評：四種性格人的溝通思路

第二部分：DISC不同性格典型代表人物及特點

 不同性格的特點、代表人員及他們的行為表現(xiàn)

n D 指揮者 關(guān)注事，行動快   代表人物及特點：拿破倫、陳天橋

n I 影響者 關(guān)注人，行動快   代表人物及特點：克林頓、馬云

n S 支持者 關(guān)注人，行動慢   代表人物及特點：甘地、馬化騰

n C 思考者 關(guān)注事，行動慢   代表人物及特點：彼爾蓋茨、史玉柱

 DISC不同性格的關(guān)注點與優(yōu)勢

第三部分：DISC不同性格的典型特質(zhì)與溝通原則

 D的典型特質(zhì)分析

n D的典型特質(zhì)

u 1.積極，重視成果，視工作為第一要務(wù)。

u 2.說話時較嚴(yán)肅，會有壓力，咄咄逼人。

u 3.句中是強烈的聲明而不是詢問。

n D的行為表現(xiàn)

u 視頻案例分析

n D的溝通方法

u 讓D感受到權(quán)威感

u 按事件的重要次序匯報工作

u 預(yù)防D過快做決定

u 表現(xiàn)出和他一樣瘋狂的工作狀態(tài)

u 滿足他對于事情的控制欲望

 I的典型特質(zhì)分析

n I的典型特質(zhì)

u 1.喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話。

u 2.喜愛人群、有活力、熱鬧的氣氛。

u 3.希望得到朋友和大家的認(rèn)同。

u 4.愛說話、分享，不過可能沒有太多重點或主題。

u 5.喜歡新鮮感與刺激。

u 6.對不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)有些猶豫不決。

n I的行為表現(xiàn)

u 視頻案例分析

n I的溝通方法

u 熱情地開場，更多的肢體接觸

u 注意自己的形象

u 多用副詞和形容詞，語言幽默

u 善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點

u 多用身邊“名人”案例感染她

u 幫助他實現(xiàn)堅持

 S的典型特質(zhì)分析

n S的典型特質(zhì)

u 1.十分友善，風(fēng)度極佳。

u 2.支持者，主觀意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策。

u 3.不容易與人起爭執(zhí)，冷靜從容。

u 4.做事較慢條斯理。

u 5.個性隨和。

u 6.合作性強，喜歡在團隊中的歸屬感。

u 7.很好的傾聽者，不容易反抗，服從性佳。

n S的行為表現(xiàn)

u 視頻案例分析

n S的溝通方法

u 提前想好應(yīng)該怎么做

u 多一些關(guān)懷和包容

u 發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細(xì)節(jié)

u 盡量主動地和他溝通

u 表現(xiàn)出善良和德行

 C的典型特質(zhì)

n C的典型特質(zhì)

u 1.上課時會一個字一個字的寫，強調(diào)整齊。

u 2.重視效率、邏輯、渴望零誤差。

u 3.最理性、重工作勝于人際關(guān)系的營造。

u 4.深思熟慮、謹(jǐn)慎，而且十分細(xì)心。

u 5.強調(diào)優(yōu)先級及執(zhí)行步調(diào)。

u 6.不習(xí)慣與人身體接觸。

u 7.井井有條，獨立性強。

u 8.看起來有些冷漠。

n C的行為表現(xiàn)

u 視頻案例分析

n C的溝通方法

u 與C保持禮儀距離，給他留下思考空間

u 用數(shù)字和實際案例和C說話

u 讓C說話，注意提前圈定方向

u 善用比較法

         （拓展資料）不同性格人的一對一溝通策略

u 對于四種人應(yīng)該做的事情和不應(yīng)該做的事情

第四部分：教你通過行為去識別對方性格

 學(xué)過了性格一定要給對方進行測評嗎？

 通過行為可以觀察到對方的性格

 觀察對方性格需要把握的三個關(guān)鍵要點

 課堂練習(xí)：性格識別九問法

 課堂PK活動：六種情境案例中DISC不同性格的反應(yīng)，分別進行匹配