一、課程簡介：

        對于企業(yè)而言，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈，提高產(chǎn)品質(zhì)量已成為提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力的有效手段。市場的競爭已轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的競爭，而質(zhì)量形成于企業(yè)的產(chǎn)品，抓產(chǎn)品質(zhì)量必須從產(chǎn)品抓起，而質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎，是企業(yè)深化管理的一項重要內(nèi)容。

        本課程，通過對新老QC七大手法等18種常用工具的講解，以及如何聯(lián)合應用的實戰(zhàn)演練，能夠靈活解決從管理層面到執(zhí)行層面的問題，也能夠從定性層面到定量層面的靈活應用，有效指導我們工作種的質(zhì)量管理應用。

二、課程對象：

企業(yè)工程師、班長、組長、拉長、領班、系長、科長、課長等一線管理人員

三、課程收益：

1、輕松掌握現(xiàn)場質(zhì)量分析與解決的工具，有效地降低現(xiàn)場的質(zhì)量損失

2、建立公司內(nèi)部現(xiàn)場的質(zhì)量改善體系，系統(tǒng)地推動現(xiàn)場質(zhì)量水平的提高

四、課程時長：12H（2 天）

五、課程大綱：

第1章：質(zhì)量管理基礎知識

1.1 何謂質(zhì)量

1.2 質(zhì)量專家的定義

1.3 質(zhì)量權(quán)威的定義

1.4 什么是質(zhì)量參數(shù)

1.5 質(zhì)量定義的認知

1.6 質(zhì)量與顧客

1.7 質(zhì)量成本服務交期的關(guān)系

1.8 質(zhì)量之父-戴明

1.9 質(zhì)量管理案例

1.10 質(zhì)量是利潤之源

1.11 什么是質(zhì)量成本管理

1.12 正確的質(zhì)量觀念

第2章：過程能力分析

2.1 數(shù)據(jù)的分類

2.2 計量數(shù)據(jù)的特性

2.3 數(shù)據(jù)的整理

2.4 統(tǒng)計學基本術(shù)語

2.5 描述計量型數(shù)據(jù)

2.6 參數(shù)和統(tǒng)計量符號

2.7 產(chǎn)品質(zhì)量波動

2.8 產(chǎn)品質(zhì)量波動的六大因素

2.9 過程能力

2.10 Ca、Cp、Cpk公式

2.11 提高過程能力指數(shù)的途徑

2.12 過程能力調(diào)查

第3章：老QC七大工具

3.1 老QC七大手法簡介

3.1.1 檢查表

3.1.2 檢查表定義

3.1.3 檢查表分類

3.1.4 案例

3.2 柏拉圖

3.2.1 柏拉圖的定義

3.2.2 柏拉圖的應用

3.2.3 制作方法

3.2.4 思考題

3.3 因果圖

3.3.1 因果圖定義

3.3.2 因果圖分類

3.3.3 繪制步驟

3.3.4 案例

3.4 散布圖

3.4.1 散布圖定義

3.4.2 散布圖分類

3.4.3 散布圖制作方法

3.4.4 思考題

3.5 分層法

3.5.1 分層法定義

3.5.2 常用的分類

3.5.3 案例

3.5.4 分層法的實施步驟

3.5.5 思考題

3.6 直方圖

3.6.1 定義

3.6.2 常見的直方圖形態(tài)

3.6.3 直方圖的制作步驟

3.6.4 過程能力指數(shù)

3.6.5 思考題

3.7 控制圖

3.7.1 定義

3.7.2 控制圖的發(fā)展

3.7.3 控制圖的目的

3.7.4 控制圖的類型

3.7.5 控制圖的原理

3.7.6 控制圖的制作步驟

3.7.7 控制圖的判讀

3.7.8 思考題

3.7.9 過程能力計算

3.7.10 控制圖常數(shù)表

第4章：新QC七大手法

4.1 新QC七大手法的來源

4.1.1 新QC七大手法淺說

4.1.2 新QC七大手法的特點

4.1.3 使用新QC七大手法的五項益處

4.1.4 使用新QC七大手法的時機與理由

4.2 親和圖

4.2.1 定義

4.2.2 應用時機

4.2.3 適應范圍

4.2.4 親和圖的特點

4.2.5 親和圖的類型

4.2.6 親和圖的制作步驟

4.2.7 注意事項

4.2.8 收集資料注意事項

4.2.9 案例

4.3 關(guān)聯(lián)圖

4.3.1 定義

4.3.2 適應范圍

4.3.3 應用時機

4.3.4 關(guān)聯(lián)圖的特點

4.3.5 關(guān)聯(lián)圖的類型

4.3.6 關(guān)聯(lián)圖的做法

4.3.7 制作步驟

4.3.8 判別方法

4.3.9 注意事項

4.3.10 案例

4.4 系統(tǒng)圖

4.4.1 定義

4.4.2 適應范圍

4.4.3 系統(tǒng)圖的特點

4.4.4 系統(tǒng)圖的類型

4.4.5 系統(tǒng)圖的做法

4.4.6 注意事項

4.4.7 系統(tǒng)圖的優(yōu)點

4.4.8 案例

4.5 矩陣圖

4.5.1 定義

4.5.2 適應范圍

4.5.3 矩陣圖的特點

4.5.4 矩陣圖的種類

4.5.5 矩陣圖的做法

4.5.6 矩陣圖的優(yōu)點

4.5.7 注意事項

4.6 PDPC圖

4.6.1 定義

4.6.2 應用時機

4.6.3 適應范圍

4.6.4 PDPC法的特點

4.6.5 PDPC法的分類

4.6.6 順向進行式PDPC法做法

4.6.7 逆向進行式PDPD法做法

4.6.8 注意事項

4.6.9 案例

4.7 箭條圖

4.7.1 定義  

4.7.2 箭條圖記號名稱

4.7.3 適應范圍

4.7.4 箭條圖的特點

4.7.5 箭條圖做法

4.7.6 箭條圖關(guān)注點

4.7.7 時間日程計算方法

4.7.8 注意事項

4.7.9 案例

4.8 矩陣數(shù)據(jù)解析法

4.8.1 定義

4.8.2 主要方法

4.8.3 應用時機

4.8.4 適應范圍

4.8.5 矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法

4.8.6 注意事項

4.8.7 案例

第5章：新老QC七大手法的聯(lián)合應用

5.1 新老QC七大手法的關(guān)系

5.2 新老QC手法使用范圍

5.3 特性要因分析圖和系統(tǒng)圖聯(lián)用

5.4 系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)用

5.5 親和圖和關(guān)聯(lián)圖聯(lián)用

5.6 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)用

第6章：其他常用圖表的制作及應用

6.1 柱狀圖及延伸圖表（山積圖）

6.2 條形圖及延伸圖表

6.3 折線圖

6.4 餅圖/環(huán)圖