課程目標(biāo)

提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力

課程大綱

**章 績效管理(BPM)

一：什么是績效管理：讓大象起舞、蜈蚣奔跑
1.績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位
績效管理在人力資源管理中的定位
2.什么是績效
什么是績效管理
績效管理不是什么
3.績效管理的基本原則
績效管理體系設(shè)計(jì)的原則
經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理-------價(jià)值鏈管理
4.績效管理流程圖

二、績效管理好處
1.績效管理對個(gè)人的利益
2.績效管理對管理者的利益
3.績效管理對公司的利益
4.人們?yōu)槭裁床幌矚g績效評估？

三、績效管理循環(huán)管理機(jī)制
1.設(shè)定目標(biāo)：績效管理策劃
2. 建模預(yù)測
3. 計(jì)劃預(yù)算
4.監(jiān)控：不斷提供信息反饋和評價(jià)
月度業(yè)務(wù)計(jì)劃
檢查計(jì)劃的執(zhí)行和工作過程的表現(xiàn)
業(yè)績合同完成情況的定期跟蹤
5. 分析評估
6.結(jié)果使用：激勵支持與報(bào)告
實(shí)例：老總：績效管理的效益

四、績效管理案例分析(哈佛案例)

五、績效管理指導(dǎo)理念
不同的理念將導(dǎo)致不同的管理辦法！
1、行為科學(xué)：人性假設(shè)理論
X 理論 (人之初性本惡)、Y理論（人之初性本善）、超Y理論
2、您屬哪類：X理論與Y理論測試

第二章 工作分析
一、什么是工作分析
工作分析內(nèi)容
工作分析所包含的信息
為何需要工作分析：

二、工作分析的程序：
準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段

三、工作分析的具體步驟
步驟(1): 職務(wù)信息的初步調(diào)查
步驟(2): **次工作現(xiàn)場考察
步驟(3): 談話
步驟(4): 第二次工作現(xiàn)場考察
步驟(5): 信息的綜合處理
步驟(6): 職位說明書的檢驗(yàn)
步驟(7): 職位說明書的定稿

四、、職位說明書的內(nèi)容
1、工作概況：
2、工作說明
3、資格條件：
4、職位說明書的內(nèi)容樣板：例1、例2、例3
5、編寫職位說明書注意事項(xiàng)
6、編寫職位說明書練習(xí)

五、職位管理
職位管理內(nèi)容：招聘、考核( KPI）、培訓(xùn)、晉升、薪酬、職業(yè)生涯規(guī)劃

六、工作流程分析
1、流程分析的方法
2、流程分析中的注意事項(xiàng)

七、工作設(shè)計(jì)
工作設(shè)計(jì)目的
工作設(shè)計(jì)的效果舉例

八、案 例：行政秘書職位的工作分析及績效評價(jià)表

九、四定：定量、定編、定崗、定員
1.四定主耍目的
2.“四定”內(nèi)容：
3.“四定”工具
4.“四定”應(yīng)注意的事項(xiàng)
5.幾種常見的四定分析方法
6.對收集的信息進(jìn)行分析
（1）工作量分析
（2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析
人力計(jì)算的基本公式
（3）人員結(jié)構(gòu)分析
（4）人員評估
（5）其他方面
（6）分析做細(xì)、做透。同時(shí)要注意歸納。

十、搜集工作分析信息的方法
觀察法、現(xiàn)場工作日記/日志法窮盡工作法、外部咨詢法、業(yè)務(wù)流程分析法、工作成果查閱法、工作實(shí)踐法典型事例法、座談法(訪談法)、寫實(shí)法、部門工作信息采集表、工作崗位信息收集表問卷法、例：ABC公司工作問卷

十一、完成工作分析表的后續(xù)工作
案例：某公司人力資源部的工作分析

第三章 關(guān)鍵績效指標(biāo)
一、什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)
1.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的KPI指標(biāo)
2.關(guān)鍵績效指標(biāo)體系四個(gè)組成部分
3.關(guān)鍵績效指標(biāo)的兩個(gè)支柱
4.關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn)、適用范圍
5.常見問題
案例：某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)改善評論

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系
(一)自上而下指標(biāo)體系建立
1.組織KPI指標(biāo)的分解
2.分層分級的KPI體系
3.KPI體系建立方法：價(jià)值創(chuàng)造樹法
選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的步驟
從價(jià)值樹推導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

(二)建立KPI體系的方法和步驟
1.成立績效管理小組
2.實(shí)施計(jì)劃
3.收集相關(guān)信息
4.八個(gè)步驟形成
(1) 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)
(2) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素
(3) 關(guān)鍵成功因素與主流程之間聯(lián)系
(4) 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)
(5) 形成初步的績效指標(biāo)體系
(6) 對績效指標(biāo)進(jìn)行測試和修正
績效指標(biāo)確認(rèn)的八項(xiàng)原則
(7) 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系
(8) 改進(jìn)相關(guān)管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略
5.收集各相關(guān)部門的意見
6.匯總并整理終的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系
7. 培訓(xùn)和溝通

三、績效計(jì)劃
(一)員工績效計(jì)劃重要性
績效計(jì)劃溝通
全員參與績效計(jì)劃

(二)員工績效計(jì)劃實(shí)施流程總攬
1.界定員工崗位主要職責(zé)
2.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標(biāo)
3.員工工作目標(biāo)設(shè)定－主要原則
4.確定權(quán)重－關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)間的權(quán)重組合
5.確定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值－主要原則
6.檢查指標(biāo)和目標(biāo)內(nèi)部一致性
7.設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃－主要原則

四、如何建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
1.有效的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的基本特征
2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系應(yīng)貫穿公司整體，并在組織的橫向和縱向保持指標(biāo)一致性
3.關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定與溝通
4.選擇業(yè)績指標(biāo)必須配合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素及實(shí)例
5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)值：目標(biāo)值確定原則、目標(biāo)值確定方法
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)由基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)共同構(gòu)成
6.業(yè)績考核中常用的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
① 投資資本回報(bào)率是綜合的效益類指標(biāo)
② 根據(jù)投資資本回報(bào)率樹形圖生成KPI
7.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的具體政策
管理人員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)類別間的權(quán)重依其職層不同而不同
五、案例討論

第四章 績效考核
一、績效考核概述
1、什么是績效考核
2、績效考核的目的
3、績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)
考核中HR經(jīng)理與直線經(jīng)理角色分工
4、績效考核流程（10步曲）
5、績效考核周期
6、以稱職能力為中心的績效評估體系
7、績效協(xié)議、績效伙伴
8、績效考核系統(tǒng)兩個(gè)重要觀念
錯誤認(rèn)識：試圖用績效考核的手段，來解決產(chǎn)出、機(jī)制和經(jīng)理不懂管理等根本性的問題
9、績效評價(jià)體系應(yīng)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作方式
10、部門考核與個(gè)體考核相結(jié)合的體制
啟示錄：獵狗與兔子

二、績效綜合考評三方面
績效綜合考評的內(nèi)容：① 業(yè)績、② 能力、③ 態(tài)度。
業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用
(一)、如何衡量業(yè)績：
1、業(yè)績主要包括：
2、業(yè)績考核案例：
①某事業(yè)部部長的業(yè)績衡量：成果指標(biāo)、效率指標(biāo)、輔助指標(biāo)
②業(yè)績類型四個(gè)方面：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本
③業(yè)績四大類型指標(biāo)及應(yīng)用：結(jié)果性指標(biāo)、過程性指標(biāo)、行為性指標(biāo)、能力性指標(biāo)
④業(yè)績目標(biāo)值的設(shè)計(jì)：例：生產(chǎn)主管、物料控制員、計(jì)劃員
⑤生產(chǎn)主管評估標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)計(jì)劃完成率、作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率、工作失誤、投訴次數(shù)
3、業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)

(二)、如何衡量工作能力
1、能力的構(gòu)成：基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)能力
工作能力包括：體能、知識、智能、技能
專業(yè)能力與管理能力
管理人員的勝任力。例：考評中層管理人員的管理技能
2、查清能力的步驟
3、工作能力評價(jià)要點(diǎn)
工作表現(xiàn)評價(jià)要點(diǎn)
4、能力考核案例：
①業(yè)務(wù)員的能力衡量
②能力等級評價(jià)指導(dǎo)表：適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、目標(biāo)完成能力、一次做對
③投資經(jīng)理三項(xiàng)核心能力指標(biāo)考評
④某產(chǎn)品經(jīng)理的能力描述
5、評價(jià)成績與能力
影響能力發(fā)揮因素
考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮潛能
啟示錄：能力與成功：日本東芝土光敏夫向體會

(三)、如何衡量態(tài)度：將抽象的概念具體化，便于評價(jià)！
1、什么是態(tài)度
2、工作態(tài)度評價(jià)要點(diǎn)15條
3、態(tài)度指標(biāo)運(yùn)用
4、因態(tài)度被開除的行為
5、工作態(tài)度在很大程度上決定了工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的效果
6、案例：對某業(yè)務(wù)員的態(tài)度衡量：

三、績效考核評估
1.為何導(dǎo)致—績效考核比較煩？
2.四種績效評估結(jié)果—怎么辦？
3.績效考核5大暈輪
4.誰是績效不佳者
如何對待績效不佳者
績效不佳六對策
5.績效改進(jìn)指導(dǎo)
6.決策樹模型績效問題診斷
7.績效評估誤差

四、績效考核相關(guān)方法
1.業(yè)績考核的結(jié)果是人員變動的根本依據(jù)
2.綜合考評結(jié)果之比例
3.績效考核權(quán)重分配
指標(biāo)重要度排序/權(quán)重設(shè)計(jì)
4.工作績效評價(jià)表
績效考核表(1)(2)
5.個(gè)案練習(xí)：考核評等

五、不同績效考核指標(biāo)案例
案例一：績效考核
1、業(yè)績測評(KPI)、
2、綜合素質(zhì)、
干部綜合素質(zhì)測評表
綜合素質(zhì)評分表：①溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系；②團(tuán)隊(duì)合作；③服務(wù)熱忱；④學(xué)習(xí)創(chuàng)新；
3、滿意度
滿意度指標(biāo)體系
公司辦公室滿意度調(diào)查表
案例二：中小型企業(yè)績效考核
案例三：案例：某部門經(jīng)理考核
①戰(zhàn)略發(fā)展中心經(jīng)理崗位說明書
②戰(zhàn)略發(fā)展中心經(jīng)理月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核
討論：小組發(fā)布

六、績效考核面談溝通
良好的考核面談需要什么？
面談的必要條件－信任
經(jīng)理績效考核面談十步驟

七、績效報(bào)酬
1.報(bào)酬：經(jīng)濟(jì)性、非經(jīng)濟(jì)性
獎懲措施的多種形式
獎罰方式
啟示錄：分粥
2.決定個(gè)人報(bào)酬的主要原因
有效的報(bào)酬應(yīng)注意
報(bào)酬公平之效應(yīng)
報(bào)酬與滿意度
績效考核與績效工資掛鉤三方案
3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
計(jì)劃發(fā)展部經(jīng)理能力發(fā)展計(jì)劃
啟示錄：絕妙的暗察
4.薪資制度的基本要點(diǎn)
決定工薪的三要素
3P與工薪
48職位級別
行政與技術(shù)均有發(fā)展空間
四個(gè)維度不同的刻度1,206 點(diǎn)影響工薪
5.綜合考評結(jié)果應(yīng)用
百事可樂：優(yōu)勝劣汰的用人原則
綜合考評用于調(diào)整工薪
6.浮動工資方案
技能工資方案
一般員工薪酬
管理人員薪酬
銷售人員薪酬
員工持股計(jì)劃

八、年度考評
年度述職報(bào)告內(nèi)容
綜合考評的方法
綜合考評會議流程
案例：季度/年度業(yè)績考核會

九、績效考核注意事項(xiàng)
績效考核敗因分析
績效考核中要避免的行為
績效考核中常見的十大誤區(qū)
附錄：
正確評估下屬工作的測驗(yàn)
基層經(jīng)理績效評價(jià)題目

第五章 常用績效管理工具及平衡計(jì)分卡
**節(jié) 常用考核工具
一、常用考評方法
1.排序法考評表
2.交替排序法
3.配對比較法
員工比較系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)
4.尺度評價(jià)表法
5.行為定位等級評價(jià)法
6.行為觀察量表法
7.關(guān)鍵事件法
8.360°考核法
360°問卷考核個(gè)人素質(zhì)
各種考核方式優(yōu)缺點(diǎn)的比較

第二節(jié) 平衡計(jì)分卡（BSC）
一、平衡計(jì)分卡（BSC）定義
二、推行戰(zhàn)略的困惑
四種戰(zhàn)略執(zhí)行障礙
以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系對企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響
戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵成功因素
平衡計(jì)分卡形成的關(guān)鍵成功因素
三、平衡計(jì)分卡特點(diǎn)與作用
平衡計(jì)分卡具備“平衡”的特點(diǎn)
四、平衡計(jì)分卡四個(gè)方面關(guān)系：
1.由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面
2.四維度的目的與思考
3.四個(gè)方面的關(guān)系
4.戰(zhàn)略目標(biāo)體系
5.四個(gè)方面指標(biāo)、績效管理指標(biāo)

五、平衡計(jì)分卡四個(gè)方面之內(nèi)容
1.平衡記分卡：財(cái)務(wù)面
財(cái)務(wù)類指標(biāo)
財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)舉例
2.平衡記分卡：客戶面
客戶類指標(biāo)
客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)舉例
3.平衡記分卡：內(nèi)部營運(yùn)面
內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)思路
內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)
內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)舉例
4.平衡記分卡：學(xué)習(xí)與成長面
學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)
學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)舉例

六、平衡記分卡指標(biāo)間的因果關(guān)聯(lián)

七、依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系示例

八、實(shí)施BSC
七個(gè)步驟
項(xiàng)目日程表
平衡計(jì)分卡行動方案：案例1、2
導(dǎo)入的時(shí)機(jī)選擇
BSC實(shí)施要點(diǎn)和要訣
成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素”

九、實(shí)施BSC可能的誤區(qū)
失敗原因分析
總結(jié)