課程目標(biāo)

推銷產(chǎn)品和服務(wù)首先推銷自己，如何做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他（她）的基本素質(zhì)和要求，課程將根據(jù)講師的切身經(jīng)驗進行講授。同時介紹銷售部門的實務(wù)管理經(jīng)驗，如何有效地利用商業(yè)信息。

課程大綱

業(yè)務(wù)員及銷售管理培訓(xùn)

一.業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)工作
了解公司
熟悉產(chǎn)品
調(diào)查市場
推銷自己──產(chǎn)品

二.做一名業(yè)務(wù)高手
信心
本事（親和力、溝通力、專業(yè)力、適應(yīng)力）

機會（觀察力、決斷力）

三.銷售管理
1．銷售管理職責(zé)（組織架構(gòu)、工作職責(zé)、行為規(guī)范）
2．控制銷售過程（合同／訂單評審、售后服務(wù)、客戶滿意度等控制）
3.銷售信息系統(tǒng)：
a.報表、業(yè)務(wù)員日程安排表、 談單檢討表、 競爭對手分析表、 銷售趨勢分析表、
客戶檔案、 工作日報表、 市場調(diào)查報告、 客戶投訴報告等；
b.銷售分析會、早會。

四.營銷技巧
1.如何與客戶交往
2.拜訪客戶前的計劃和準(zhǔn)備
3.拜訪客戶中要注意哪些方面
4.處理不同意見之技巧
5.拜訪客戶后要做哪些工作
6.成功簽約技巧
7.如何做好售后服務(wù) 8. 客戶服務(wù)管理

五.成功營銷策劃案例