課程目標(biāo)

1、透過主管能力分析，讓主管者認(rèn)清自己的角色職責(zé)與條件 2、強化部屬培育觀念及部屬工作指導(dǎo)的能力提升工作績效 3、利用案例分析引導(dǎo)學(xué)員對領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知，培養(yǎng)優(yōu)秀主管應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)技巧 4、透過角色演練及案例研討激發(fā)部屬工作動機的能力，并能有效激勵團隊 5、透過團隊建設(shè)與運作，加強主管之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙是加強6、團隊工作執(zhí)行力 7、建立工作計劃與執(zhí)行的良好思維習(xí)慣，改善工作成果，并透過有效授權(quán)可達到完美工作監(jiān)督

課程大綱

單元一、管理者的角色職責(zé)與條件

1、定位“您”的目標(biāo)與角色

2、主管的承上啟下定位

3、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能

4、主管的工作內(nèi)容

5、有效發(fā)揮影響力

6、主管應(yīng)具備的技巧與能力

7、如何避免管理上的陷阱與致命傷？

8、主管所面對的管理與挑戰(zhàn)

演練：主管個人能力提升與個人價值分析

案例：一個優(yōu)秀主管的苦惱演練

單元二、部屬培育與工作教導(dǎo)

1、 有效啟發(fā)員工正確的工作態(tài)度

2、發(fā)展部屬潛能的方法

3、培育部屬的責(zé)任

4、掌握培育部屬的要點

5、新人引導(dǎo)與培育程序

6、工作教導(dǎo)的機會

7、做好工作教導(dǎo)要領(lǐng)

8、建立合作關(guān)系

案例：員工的發(fā)展應(yīng)該與企業(yè)的發(fā)展同步

單元三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及技巧

1、核心人才的管理方式

2、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為

3、領(lǐng)導(dǎo)與員工績效

4、面對事實，解決問題

5、向下負(fù)責(zé)

6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為能力

7、妥善運用職位權(quán)力

8、有效領(lǐng)導(dǎo)五步驟

案例：領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮作用？

單元四、激發(fā)部屬工作動機與激勵

1、部屬工作態(tài)度的重要性

2、工作是我們獲得個人成功的佳途徑

3、讓員工成為企業(yè)喜歡的人才

4、從人性假設(shè)看激勵措施

5、不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求

6、激勵帶來績效

7、員工犯錯處理的佳時機

8、部屬負(fù)面行為的責(zé)備與面談

案例：為什么這樣多的人，陷入無效甚至毫無意義的工作中？

研討：影響員工有效工作的關(guān)鍵因素！

單元五、團隊建設(shè)與運作能力

1、團隊的建設(shè)與發(fā)展秩序

2、團隊工作小組運作模式

3、有效團隊與無效團隊

4、團隊工作程序質(zhì)量管理

5、團隊中的角色與規(guī)范

6、團隊內(nèi)的關(guān)系是奉獻關(guān)系

7、團隊因目標(biāo)而存在

8、團隊凝聚力與績效評量

案例：木桶理論與大雁團隊的啟示

活動體驗：團隊凝聚力

單元六：工作計劃與執(zhí)行

1、工作計劃的特性

2、PDCA管理循環(huán)的運用

3、擬定計劃的思維與原則

4、效率與效能

5、計劃→執(zhí)行=成果

6、人與事相結(jié)合要領(lǐng)

7、工作分派時應(yīng)考慮的原則

8、執(zhí)行時應(yīng)注意的事項

案例：工作任務(wù)分配應(yīng)考慮的因素

演練：創(chuàng)新服務(wù)計劃

單元七、溝通技巧與工作協(xié)調(diào)

1、溝通的意義與模式

2、三種溝通管道的比較

3、溝通在管理上的功能

4、人際溝通的四種媒介

5、與上司溝通的技巧

6、與部屬溝通的技巧

7、自我察覺與自我改善

8、適時調(diào)整溝通的形式

案例：有效克服溝通障礙

溝通情境演練及討論

單元八：授權(quán)技巧與監(jiān)督

1、授權(quán)的真正意義

2、如何讓授權(quán)有效？

3、授權(quán)的六個層面

4、有效授權(quán)的技巧

5、透過授權(quán)增進部屬能力

6、主管不能有效授權(quán)的原因

7、授權(quán)解決的三個效率

8、授權(quán)后的有效控制

案例：授權(quán)管理真正的價值到底在什么地方？

總結(jié)與反饋（Q&A）