【培訓(xùn)背景】

# 在日常工作，是否存在這樣的困惑？#

◆ 為什么員工經(jīng)驗(yàn)豐富，卻在現(xiàn)任崗位績效不佳？

◆ 為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結(jié)果？

◆ 為什么有些工作崗位需要的團(tuán)隊(duì)氛圍，就那么難體現(xiàn)？

作為企業(yè)的職業(yè)人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人際關(guān)系”。

卡耐基研究的結(jié)論：“專業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系。”了解自己和對(duì)方的溝通風(fēng)格，了解雙方的性格特質(zhì)和行為風(fēng)格，提高人際關(guān)系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效傳遞、邏輯清晰、有理有據(jù)、闡述表達(dá)的溝通技巧，成功就會(huì)離100%更近一些。

 我們需要掌握更多關(guān)于識(shí)人、用人、激發(fā)人的技巧，方能輕松駕馭這一切挑戰(zhàn)！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、認(rèn)識(shí)自己，了解他人，知己解彼

2、根據(jù)個(gè)性特質(zhì)與行為方式，與他人有效相處

3、采用個(gè)性化的溝通方式，提高溝通績效

4、掌握溝通的核心規(guī)律和技巧

5、建立良好的職場人際關(guān)系，提高人際敏感度

【培訓(xùn)方式】理論講授、現(xiàn)場測評(píng)，視頻案例、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、培訓(xùn)研討

【培訓(xùn)時(shí)長】1天

【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)單位各職級(jí)人員

【課程大綱】

模塊一：DISC行為風(fēng)格

1、案例開場，過渡到課程主題

2、DISC行為風(fēng)格理論解析

1）人格是養(yǎng)成，而非天生

2）性格特質(zhì)分析的前提

3）你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員是認(rèn)識(shí)，還是了解？

模塊二 ：你是哪種行為風(fēng)格

1、行為風(fēng)格象限講解

2、關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢

3、現(xiàn)場DISC性格分析測評(píng)

案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)

模塊三 ：行為風(fēng)格下的知己解彼

1）如何辨識(shí)不同的行為風(fēng)格對(duì)象

2）日常行為接觸面面觀

落地應(yīng)用：通過影視劇判斷性格特質(zhì)&你會(huì)采用的接觸方式

模塊四：不同行為風(fēng)格對(duì)象的相處與溝通技巧

1、與D型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來源

5）溝通要點(diǎn)

  ① 定位目標(biāo)

  ② 提煉提煉

  ③ 重點(diǎn)先行

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

2、與I型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來源

5）溝通要點(diǎn)

① 關(guān)系與共性

② 贊美與表揚(yáng)

③ 故事與例子

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

3、與S型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來源

5）溝通要點(diǎn)

① 放大傾聽

② 深入交流

③ 引導(dǎo)決策

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

4、與C型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來源

5）溝通要點(diǎn)

① 邏輯第一

② 多講流程

③ 細(xì)節(jié)到位

6）溝通話術(shù)

7）視頻案例與研討

8）七個(gè)步驟化解溝通屏障