課程背景

 “每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。

w 建立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)

w 學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過(guò)程中基本妝容禮儀規(guī)范

w 通過(guò)訓(xùn)練掌握工作中必備的服務(wù)接待禮儀知識(shí)和技巧

w 培養(yǎng)工作好習(xí)慣

w 提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì)

 適用對(duì)象

w 珠寶銷(xiāo)售人員

w 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員

w 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)部門(mén)

 課程特色

w 和講師理論講解 豐富案例

w 設(shè)計(jì)多場(chǎng)討論，學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動(dòng)

w 針對(duì)多個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)

課程大綱 

一．我們?yōu)槭裁匆绱酥匾暦?wù)禮儀

? 真理瞬間（MOT）

? 服務(wù)禮儀的基本原則

? 職業(yè)化與職業(yè)修養(yǎng) 

? 禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)

二．服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好個(gè)人形象塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)端

? 職業(yè)服務(wù)形象禮儀——儀容與儀表

? 著裝禮儀：款式、配飾、發(fā)型

? 職業(yè)男女裝規(guī)范（TPO原則）

? 職業(yè)衣著禮儀：體型、發(fā)型、化妝、色彩、制服、飾物、自我管理

? 職場(chǎng)魅力女性形象理論

? 你就是你的“金字招牌”

? 摒棄舊的形象觀念

? “美是學(xué)出來(lái)的,不是悟出來(lái)的”

? 職業(yè)女性完美形象修煉

找對(duì)色彩就美麗

穿對(duì)風(fēng)格就時(shí)尚

完美的服飾管理

職業(yè)形象---職業(yè)第一,美麗第二

飾品---管住人們的視線

精致的妝容管理

面部化妝的基本原則

自然完美的底妝為你帶來(lái)自信

三．化妝實(shí)操練習(xí)

 精致妝容打造

 漂亮的發(fā)型管理

四．商務(wù)形象禮儀——儀態(tài)與服務(wù)接待禮儀

? * 姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿

? 手勢(shì)（指示、握手、遞交、鼓掌、 再見(jiàn)）鞠躬、

? 姿態(tài)組合強(qiáng)化訓(xùn)練

? 商務(wù)形象禮儀語(yǔ)言（* 語(yǔ)音   * 語(yǔ)速   * 語(yǔ)調(diào)   * 用語(yǔ)  等）

? 商務(wù)形象禮儀——表情禮儀

? * 目光   * 笑容（自然表情、微笑表情）

? 形象塑造現(xiàn)場(chǎng)展示---三分鐘簡(jiǎn)易化妝術(shù)

? 職業(yè)人士社交禮儀

? 謀面禮儀（問(wèn)候 、握手、相互介紹、互換名片、請(qǐng)落座  、約定見(jiàn)面時(shí)間）

? 接待來(lái)訪（接待的技巧、日常來(lái)訪的接待禮儀與訓(xùn)練）

? 公共場(chǎng)所交談禮儀與問(wèn)題應(yīng)對(duì)（如乘車(chē)、用餐、電梯禮儀）

? 電話使用文化與禮儀

? 電話禮節(jié)

? 電話中處理不滿的技巧

? 電話禮儀模擬訓(xùn)練

? 

? 五．服務(wù)禮儀實(shí)踐－珠寶銷(xiāo)售的服務(wù)程序（情境模擬）

? 服務(wù)準(zhǔn)備

? 迎接客人

? 接待客人

? 送別－善始善終

? 持續(xù)提升養(yǎng)習(xí)慣，細(xì)節(jié)服務(wù)求完美