課程意義：
情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心
理學家戈爾曼教授發現，職場上的表現，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。從
情商的角度切入情緒管理和自我激勵，帶您全新認知情緒中的自我和他人，從根本上解
決情緒管理中的困擾，掌握高情商的情緒管理技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業
創造更亮眼的績效。
本課程通過互動式的教學，讓學員快速掌握心理學家精心設計的方法和步驟

課程收益：
1.系統地了解和掌握情商的專業知識及在情緒管理中的應用技巧。
2.學會管理憤怒和壓力的有效方法，讓壓力成為動力。
3.建立自我激勵的全新大腦鏈接，從挫折中尋找成長。
4.理解和合理應對他人情緒，用高情商的溝通方式，達成共贏人際關系。

課程特色：中國情商第一人張怡筠博士版權課程
課前調研 授課(角色演練、案例分析、互動游戲、競賽等)
課程時間：1天；6小時/天
課程對象：有志自我提升的基層職場人士

課程大綱：
第一講：情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力！
一、情商是什么
二、工作情商的18項能力
心理測試：你的情商高不高？

第二講：如何提高自我情緒覺察力
一、辨識情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會遲到了》
二、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：你遇到過的情商高手

第三講：如何處理溝通中的負面情緒
一、憤怒管理的秘訣
二、從“憤怒控制了我”到“我管理了憤怒”
情景練習：SCC法則
三、壓力從何而來？
心理測試：你的壓力指數
四、如何管理壓力—艾力斯ABC理論
五、改變想法——改變壓力的感受
情景練習：大腦SPA

第四講：遇到挫折，如何自我激勵
一、誰是樂觀者？
二、如何建立樂觀思維
事件->念頭->后果->反駁->結果
情景練習：樂觀三部曲
三、高情商的激勵技巧
箭射外圍->箭射內圍->箭射靶心

第五講：如何洞察他人情緒
一、反映對方所說內容
二、反映對方內心情緒
三、替換情緒化字眼
角色扮演：讓我再說一遍
四、如何處理他人不滿情緒
情景練習：應對的黃金步驟