《責任管理與問題管理能力提升》

課    時： 兩天（12課時）

培訓對象：中基層管理者、班組長、后備管理者、骨干員工等

培訓師：孫瑞

課程重點線索與學員收益：

?  本課程重點針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成生產(chǎn)計劃和工作任務，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調動員工的積極性，對員工進行合理的督導、管理和激勵，能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細小問題，把企業(yè)危機消滅在萌芽狀態(tài)。對于企業(yè)來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。

?  本課程結合基層管理者的角色認知、崗位素質要求等要素，將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉，重點強化了管理者的責任、職業(yè)操守意識，對在工作中的問題意識以及問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能進行詳細的案例分析與互動，為學員提供了一些有價值的工作思路、經(jīng)驗借鑒、有效方法、指導工具等，很好地促進學員問題管理能力的提升。

課程特點：采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發(fā)式教學等，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。

課程大綱：

第一部分  管理者的角色不同看問題也不同

1、         對管理的簡單理解

2、         對于工作的三種理解

3、         管理者的三個層面

4、         執(zhí)行層管理者的關鍵作用

5、         執(zhí)行層管理者相對于上下級的角色定位

6、         角色不同看問題也不同

第二部分  管理者的自我負責

1、         “三拍干部”與“鋸箭原理”

2、         管理者的自我管理與自律

?  自我管理的四個方面

?  “自知”與“知人”的哲學

?  他律、自律與律他

?  “批評與自我批評”工具

3、         把持職業(yè)操守的幾個關鍵點

4、         做好自己的職業(yè)規(guī)劃

?  管理者的“三十而立”與“四十不惑”

第三部分  管理者的責任認知

1、         我們的員工怎么了

?  日常執(zhí)行中常犯的錯誤

?  對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀

?  國內外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思

2、         管理者必須從感性走向理性

?  柏楊時代與反思國民性的悖論

?  我們的責任在哪里

3、         規(guī)范員工工作從哪里入手

?  工作標準化的核心是什么

4、         發(fā)現(xiàn)問題與解決問題

第四部分  管理者的責任管理

1、         什么是責任

2、         對責任的認知決定道德水準的高低

3、         任何能力都是為了承擔責任而匹配的

?  感受責任的力量

?  企業(yè)中的四種人

4、         如何對待“德”與“才”的錯誤

?  柳傳志的觀點

5、         責任心與敬業(yè)、盡職、進取

6、         管理者的責任圈

7、         對己負責與對人負責（利他）

第五部分  如何認識和對待問題

1、         問題是什么

?  你所理解的問題是什么

?  對問題的幾種定義

?  對問題認識的程度決定問題解決的程度

?  千年蟲的問題導致全球巨額損失

2、         不要讓問題發(fā)展成危機

?  危機管理的重點

?  問題管理的主要特征

?  執(zhí)行層管理者是問題管理的關鍵人

3、         領導評價工作的標準

?  海爾集團的“不簡單與不容易”

第六部分  如何發(fā)現(xiàn)和解決問題

1、         管理者的問題意識

?  沒有問題是最大的問題

?  某鋼鐵集團總部的危機意識與發(fā)現(xiàn)問題

?  借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與問題管理

?  不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況

2、         問題的幾種簡單劃分

3、         解決問題的總比原則

4、         解決問題的基本方法

?  某行業(yè)現(xiàn)場案例分析

?  解決問題的思維路線

?  ECRS思維法

?  問題解決的基本步驟

?  提高工作標準、達到訓練有素

5、         問題解決方法的總結、培訓與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范

第七部分  拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力

1、         運用標桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題

?  什么是標桿

?  美孚石油公司-標桿法問題改進

2、         崗位上的對標、立標、超標與創(chuàng)標

?  “振超效應”與標桿管理

3、         對工作任務要有預判

?  精通酒店的官司與細節(jié)管理

4、         增強學習力，提倡組織團隊學習

?  互助會與團隊學習

課程內容回顧