課程目標

教師溝通禮儀代表著職業(yè)形象、學校的整體形象、教師隊伍的整體形象，違反教師溝通禮儀則會帶來嚴重的后果，因為當一個人處在教師職業(yè)狀態(tài)時，其功能會被成倍地放大，會影響許多學生，甚至對學生造成終身的影響。在當今社會，教師扮演為人師表、率先垂范的角色。因此提倡教師溝通禮儀是時代的要求、職業(yè)的期待。然而，教師的工作是緊張而繁忙的，針對教師生活與工作的實際問題，通過種種細節(jié)，揭示出正確的溝通禮儀原則和方法，幫助教師成為講究溝通禮儀的典范。

課程大綱

一、培訓理念宣導

   案例分享

   總結(jié)：培訓是領(lǐng)導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、教師溝通禮儀的重要性

案例分享

三、教師人際溝通禮儀

（一）做個善于微笑的教師

  （二）微笑的魅力

1、詩歌《微笑》欣賞

2、誰偷走了您的微笑

     互動：寫出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

     阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵

4、案例剖析：什么是微笑服務？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒

6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時

7、微笑訓練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體

（三）對“升調(diào)”與“降調(diào)”的不同感受

（四）讓聲音更圓潤、柔和

（五）讓語速適合他人的節(jié)奏

（六）換個角度說話

（七）學會回避他人的短處

（八）靈活運用文明用語

（九）將否定句巧妙地轉(zhuǎn)為肯定句

（十）降低指令性語言的對抗性

（十一）簡單易行的接近他人的技巧

（十二）拒絕他人的三個技巧

（十三）說服他人的三個技巧

（十四）贊賞他人的三個技巧

四、教師與學生的高效溝通

（一）做“為人師表”的教師

（二）適度原則的把握

（三）“新衣服”與提前到課堂

（四）熱情地回答學生的問題

（五）體態(tài)語言的在課堂中的應用

（六）善用開放式提問方法

（七）多豎起拇指

五、教師與家長的高效溝通

（一）從家長的期待出發(fā)

（二）為家長提供具體的幫助

（三）積極地“請家長”

（四）理性地接打電話

（五）選擇握手的迎接方式

（六）請家長坐在什么位置

（七）讓家長愉快地離開

六、教師與同事的高效溝通

（一）關(guān)于“三只老鼠偷油喝”的思考

（二）新老教師的相處

（三）同事間如何合作

（四）尊重同事的隱私

（五）用他人喜歡的方式來相處

（六）培養(yǎng)樂觀的心態(tài)

（七）關(guān)心同事的喜怒哀樂

（八）學習同事的長處

（九）寬容同事的不足

（十）不動“肝火”的方法

七、讓禮品插上情感的翅膀

（一）自行車與美國總統(tǒng)布什

（二）合理地選擇禮品

（三）恰當?shù)刭浰投Y品

（四）禮貌地接受禮品

（五）適時地回贈禮品

八、吃出好心情

（一）溫莎公爵讓酋長吃出了好心情

（二）中餐禮儀

（四）桌次、座次、席位

（五）如何確定菜單

（六）西餐禮儀

課程總結(jié)：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！