課程大綱

問題解決思路和技巧【課程目的】：

“讓我們做得更好”是我們的信念，也是對客戶作出的承諾。除了提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)外，致力改善人們的工作及生活質(zhì)量，從而做得更好的意義更為重大。

那么我們怎樣才能實(shí)現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中，我們必須堅(jiān)持持續(xù)不斷的改善精神，運(yùn)用PDCA循環(huán)，依靠團(tuán)隊(duì)的力量不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成顧客滿意。【課程目標(biāo)】：

完成本課程后，參加本課程的人員能夠：

 識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具

 獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法

 培養(yǎng)一種積極主動的解決問題的意識和工作方式

 掌握PDCA問題分析與解決的步驟

 把解決問題方法有效地運(yùn)用到工作中去。能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來解決問題時間內(nèi)容方法目的**天

**部分:PDCA循環(huán)及特點(diǎn)（辨別問題）

問題大觀園

掌握問題的要領(lǐng)

如何發(fā)現(xiàn)問題

增值與非增值

PDCA解決問題的八個步驟

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

為什么要選擇PDCA方法

改善團(tuán)隊(duì)的組建

團(tuán)隊(duì)干系人的確立準(zhǔn)則

問題的責(zé)任意識與團(tuán)隊(duì)精神講解,討論,

案例分析:

- 模擬問題解決演練

“問題”研討明白如何識別問題

一般解決問題的方法

PDCA在解決問題中的優(yōu)勢。第二部分：Plan計(jì)劃

如何確認(rèn)問題

如何收集和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

用于數(shù)據(jù)分析與采集的工具

排列圖：描述問題的相對重要性

控制圖：了解在一個工序中的變異情況

直方圖：描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)

其它圖表：分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)

設(shè)定目標(biāo)和測量方法

如何分析問題出現(xiàn)的原因

提問的技術(shù)

魚刺圖分析

頭腦風(fēng)暴法

發(fā)散思維與無拘束思考

潛力-可實(shí)施性矩陣

二八法則

ABC分析法

五五法則

如何提出計(jì)劃和需要的資源

甘特圖與5W2H講解,

討論

案例

- 收集問題演練

描述問題演練

學(xué)會用圖表分析問題

掌握解決問題的幾種分析技術(shù)如何建立改善小組

掌握分析問題技巧

采用有效的方法發(fā)現(xiàn)與收集問題

問題能描述到位

學(xué)會調(diào)動小組成員思考

學(xué)會圖表工具 第二天第三部分:Do 實(shí)施

如何針對計(jì)劃組織跟催

例會制度

信息反饋

過程質(zhì)量如何控制

目視化的管理方法

修改與調(diào)整甘特圖

第四部分：Check 檢查

為什么要檢查

如何制定檢查標(biāo)準(zhǔn)

檢查標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的？

檢查標(biāo)準(zhǔn)本身不標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？

檢查標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過執(zhí)行人認(rèn)可了嗎？

檢查標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)

什么人可以參加檢查？

檢查的根本目的在哪里？

檢查結(jié)果與目標(biāo)的差距如何比較

預(yù)期效果評價(jià)方法講解,討論,

案例分析:

- 模擬OJT演練

目視管理分析

討論如何制定檢查標(biāo)準(zhǔn)使學(xué)員正確的培訓(xùn)方法.

了解技能開發(fā)平臺

學(xué)會目視管理方法

掌握制定檢查標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)第五部分：Action 改善行動

如何針對檢查中的問題制定改善措施

Action的真正含義

PDCA與SDCA的轉(zhuǎn)換

為什么要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)？

團(tuán)隊(duì)可以接受的標(biāo)準(zhǔn)

差錯是可以避免的

如何制定預(yù)防措施

改善成果的推廣與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系

如何進(jìn)行成果匯報(bào)

總結(jié)需要注意的幾個要點(diǎn)講解,討論,

案例分析:

- 模擬演練糾正預(yù)防措施的擬訂

差錯預(yù)防案例展示

小組模擬主題匯報(bào)練習(xí)分清糾正、糾正措施與預(yù)防措施的的區(qū)分

學(xué)會將成果轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)

掌握差錯預(yù)防的方法

使學(xué)員能成功的主持一個小組匯報(bào)。