有效溝通技巧
課程大綱： 

　　一、高效溝通概述 
　　1、決定業績的三個方面 
　　2、職業人士必備的三個基本技巧 
　　3、什么是溝通？ 
　　4、溝通的三個要素 
　　5、溝通的方式 
　　6、溝通的四種模式 
　　7、企業溝通網絡 
　　8、企業溝通技術實現 
　　9、借助于技術實現溝通優化 
　　10、溝通的障礙 
　　11、導致溝通失敗的原因 

　　二、有效溝通技巧（聽、說、問） 
　　1、完整的溝**程 
　　2、有效發送信息的技巧 
　　3、常用的信息發送方法 
　　4、何時發送信息 
　　5、信息發送的原則和技巧 
　　6、信息接受的原則和技巧 
　　7、傾聽的技巧 
　　為什么要傾聽 
　　傾聽的原則 
　　傾聽的五個層次 
　　專注技巧 
　　跟進技巧 
　　反映技巧 
　　讀人如讀書 
　　8、有效提問技巧 
　　問題的類型 
　　SPIN 模型 
　　9、反饋的技巧 
　　反饋的三種形式 
　　確認理解 
　　學會提供事實、表達感受、意見 
　　把想法用容易理解的語言表達清楚 
　　10、有效溝通的15個竅門 

　　三、有效的肢體語言 
　　1、信任是有效溝通的基礎 
　　信任的四大要素 
　　2、溝通的五種態度 
　　3、合作的態度 
　　4、有效利用肢體語言 
　　5、形成**印象的要素 
　　6、學會使用音色 
　　7、如何溝通 
　　8、良好的肢體語言 
　　9、不好的肢體語言 
　　10、溝通視窗及運用技巧 

　　四、高效溝通的基本步驟 
　　1、事前準備 
　　2、確認需求 
　　問題的優勢和風險 
　　幾個不利于收集信息的問題 
　　積極聆聽 
　　積極聆聽的技巧 
　　3、闡述觀點 
　　4、處理異議 
　　處理反對意見的技巧 
　　5、達成協議 
　　6、共同實施 

　　五、人際風格溝通技巧 
　　1、了解你的溝通對象 
　　2、人際風格的四大分類 
　　分析型人的特征 
　　支配型人的特征 
　　和藹型人的特征 
　　表達型人的特征 
　　3、四類人的溝通技巧 
　　與分析型人的溝通技巧 
　　與支配型人的溝通技巧 
　　與表達型的人溝通的技巧 
　　與和藹型的人溝通的技巧