所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。 本課程通過演練幫助學(xué)員掌握高超的管理溝通技能，有效處理好內(nèi)外部客戶、平級、上級、下級的關(guān)系，獲得盡可能多的支持，成為卓越的溝通高手。

課程目標(biāo)

掌握溝通的基本原則，能基本運(yùn)用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧; 掌握平行溝通、向上溝通、團(tuán)隊(duì)溝通的溝通技巧; 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績; 掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應(yīng)對方法，獲得上級的支持; 掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。

課程時長

一天

適合對象

企業(yè)全員

課程大綱

一、溝通的概述
1、溝通的定義
2、溝通四大重要觀念
1）溝通是一種意見交換，不是證明對錯；
【案例】：馨馨的故事
2）非語言決定溝通的效果
【練習(xí)】：微表情
3）良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，而不是固執(zhí)已見；
【游戲】：人
4）承認(rèn)差異的存在
4、職場土著與職場移民：男女溝通差異
5、溝通中的信息傳遞系統(tǒng)
單向溝通與雙向溝通
處理
二、溝通的策略
高效溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
1）第一步：有效提問
2）第二步：積極聆聽
3）第三步：及時確認(rèn)
3、闡述觀點(diǎn)
1）闡述計劃
2）描述細(xì)節(jié)
3）信息轉(zhuǎn)化
4、處理異議
1）說出他的抗拒
2）說出他的感受
3）建立一致意見的基礎(chǔ)（說3——5個他必須說“是”的話。）
4）找出潛伏的理由。
5）共同找出解決方法。
【案例】：王經(jīng)理與程剛
【練習(xí)】：史上最牛的女秘書
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
三、溝通的應(yīng)用
1.與上司溝通的方法
1）熟悉上級的風(fēng)格
2）接受領(lǐng)導(dǎo)的管理
3）執(zhí)行前結(jié)果定義清晰
4）執(zhí)行中及時反饋實(shí)施過程
【視頻分析】：上司
【案例】：問題出在哪里
2.與下屬溝通的方法
1）熟悉下屬的勝任程度
2）下達(dá)命令簡單清晰
3）溝通回復(fù)制（發(fā)訊人）
【故事】：肥皂水效應(yīng)
【案例分析】：小王的問題
3.跨部門溝通三原則
1）面子第一，道理第二
2）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3）主動--跨部門溝通的第一要義

課程標(biāo)簽：招聘管理 | 中層管理