課程背景：
當(dāng)今職場(chǎng)，流傳著這樣的三句話："凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。說是三件事，其實(shí)是一件事。指的是在職場(chǎng)的協(xié)作中我們每位員工要完成工作閉環(huán)。一件事有開頭，有結(jié)尾，就叫做閉環(huán)。聽起來很簡(jiǎn)單，做起來并不容易。日常職場(chǎng)中我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人，如果用了"靠譜"這個(gè)詞，那評(píng)價(jià)可以說相當(dāng)高了，如果能真正做到閉環(huán)，就等于做事靠譜，然而職場(chǎng)上，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)遇到很多“不靠譜”的人，導(dǎo)致工作效率低下，工作交接困難，溝通成本提高，對(duì)此，我們每位職場(chǎng)人都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深刻地自省。本課程將通過優(yōu)質(zhì)溝通技巧的五大模塊，系統(tǒng)而全面地提升職場(chǎng)人員的溝通能力和“靠譜”這一職業(yè)素養(yǎng)，打造員工之完美的溝通能力，提升職場(chǎng)的溝通效率和工作滿意度。

課程目標(biāo)：
● 提升職場(chǎng)溝通中的語言致勝能力和溝通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案
● 提升溝通技巧，避免不友好談話，令職場(chǎng)溝通成本降低，游刃有余，占據(jù)主動(dòng)
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用靠譜的溝通技巧，有效展示個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，同事放心

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：針對(duì)企事業(yè)單位的工作人員，中層管理者，有待提高溝通能力的職場(chǎng)人士
課程方法：理論講授 學(xué)員互動(dòng) 案例分析 情景展示 實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：職場(chǎng)中正確的溝通意識(shí)是職業(yè)素養(yǎng)的基本要求
一、凡事有交代
1. 溝通工作時(shí)有沒有做到考慮細(xì)致？對(duì)方理解到的信息是不是要表達(dá)的
2. 為了表達(dá)清楚溝通目的，我們可以采取什么方式輔助溝通
3. 說出來，還是寫出來，或采用其他方式更加可行？采取哪種方式溝通效果更好
案例：《新員工送資料的故事》
二、件件有落實(shí)
1. 要做的工作是不是每一件都完成了？現(xiàn)在采取的方式是不是最有效率
2. 面對(duì)工作特別多，比較忙碌的情況，采取的是不是優(yōu)先法則
3. 在今后的職場(chǎng)工作中應(yīng)該如何進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和工作效率
三、事事有回音
1. 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，需要給領(lǐng)導(dǎo)做及時(shí)的反饋（階段性進(jìn)展和最終結(jié)果）
2. 在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通匯報(bào)時(shí)的邏輯性
案例：海爾公司的“靠譜”溝通

第二講：職場(chǎng)中“靠譜”溝通之面對(duì)面的溝通技巧
一、 在職場(chǎng)溝通中要注意的言行舉止
1．如何通過目光關(guān)注贏得領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的認(rèn)可
2．如何通過表情拉近與其他同事的心靈距離，建立信任
3．如何通過溝通過程的動(dòng)態(tài)與靜態(tài)提升溝通信賴感
二、職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通的一般過程
1. 溝通準(zhǔn)備階段與明確溝通目的
2. 確定溝通需求和需要收集的信息
3. 確定溝通的環(huán)境與時(shí)間，確保溝通時(shí)效性
三、與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行“靠譜”溝通的構(gòu)思
1. 溝通前（重大內(nèi)容在溝通前應(yīng)制定溝通計(jì)劃）
2. 溝通中（如何表明目標(biāo)，充分舉證，加強(qiáng)表述）
3. 溝通后（整理記錄，實(shí)施結(jié)果，跟蹤行動(dòng)）
4. 溝通準(zhǔn)備清單——5W1H法
案例故事: 《一次并不成功的溝通》

第三講：職場(chǎng)中的電話、微信、郵件如何“靠譜”溝通
一、職場(chǎng)電話溝通中事件如何做到落實(shí)
1．電話溝通中應(yīng)當(dāng)如何抓住事件核心
2．電話溝通中如何利用聲音元素產(chǎn)生信賴感
3．撥打電話前的準(zhǔn)備與接聽電話如何應(yīng)答
二、使用手機(jī)微信與電子郵件進(jìn)行溝通
1. 微信溝通中如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)問詢
2. 回復(fù)微信溝通內(nèi)容的時(shí)效性
3. 微信溝通中語音消息的發(fā)送
4. 職場(chǎng)中如何利用微信朋友圈建立鏈接
案例：人民網(wǎng)@微博中的真實(shí)事件
三、使用電子郵件進(jìn)行溝通
1. 電子郵件的四個(gè)組成要件
2. 各個(gè)要件如何完整填寫
3. 回復(fù)郵件的時(shí)效和話術(shù)
案例：《一位職場(chǎng)優(yōu)秀員工的郵件回復(fù)》

第四講：職場(chǎng)中如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事知己解彼，巧妙溝通
一、如何快速識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)與同事的行為風(fēng)格——導(dǎo)入DISC工具
1. 人的行為舉止是否有傾向性
2. DISC究竟是什么溝通工具
3. DISC性格特質(zhì)與行為分析
二、精準(zhǔn)分析領(lǐng)導(dǎo)與同事的性格特質(zhì)，避免不友好談話
1. D型（支配型）的特質(zhì)與行為方式
2. I 型（表現(xiàn)型）的特質(zhì)與行為方式
3. S型（穩(wěn)健型）的特質(zhì)與行為方式
4. C型（挑剔型）的特質(zhì)與行為方式
視頻觀看 小組研討：巧妙識(shí)別不同的性格特質(zhì)
5. 如何與各型性格的領(lǐng)導(dǎo)和巧妙溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：西游記團(tuán)隊(duì)成員的性格分析 學(xué)員實(shí)操
6. 國際流行的D-M-A-S溝通接近法

第五講：“靠譜”溝通就是工作的執(zhí)行力和閉環(huán)意識(shí)
一、職場(chǎng)中的溝通執(zhí)行力
1. 時(shí)間觀念和時(shí)間管理
2. 溝通后的契約精神
二、職場(chǎng)工作中的閉環(huán)意識(shí)
1. 工作安排和落實(shí)之間的不斷線
2. 做到對(duì)工作的可預(yù)測(cè)性
三、“靠譜”溝通的三個(gè)工作小點(diǎn)
1. 只是去做了，還是完成了
2. 階段性的進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告
3. 大事看能力，小事看品格
案例：《把信送給加西亞》的故事