1.公共關系學的學科性質與人們的片面理解與錯誤認識

2.公共關系工作的目標確定與價值取向

3.創造公共關系工作的熱點與重點

4.如何讓公共關系工作成為日常工作的中心任務

第二章    公共關系建設的策略與技巧

1.公共關系工作的基本原則

2.公共關系工作的主要策略

3.良好公共關系的營造技巧

4.公共關系與各項工作的互相促進

第三章    主要公共關系的交往策略

1.我國政府架構的歷史演變與現實運作

2.我國各級政府行政管理的特點與特色

3.政府公共關系的雙贏原則

4.協會的形成、發展及其與政府的關系

5.我國各類協會的不同運作邏輯

6.協會公共關系的磋商原則

7.銀行的商業性質與社會影響

8.我國商業銀行的分類及其運營特點

9.銀行公共關系的交往原則

第四章     媒體公共關系的建設

1.傳統媒體的關系建設

2.新媒體的關系建設

3.新聞發布活動的策劃與實施

4.突發事件的應對與處置

第五章    公共關系的禮儀交往

1.拜訪的禮儀安排

2.宴請的邀請、接待、位次與作陪

3.禮品的選購與饋贈

第六章    合作機構的公共關系

1.主要合作機構的分析與調研

2.合作機構的需求及其分析

3.在共贏中營造與合作機構良好關系的原則

4.與合作機構共謀未來

第七章    合作伙伴的日常關系維護

1.拜訪聯絡機制

2.定期互訪機制

3.高層互動機制

4.文化活動安排

5.節慶策劃安排

第八章    對外傳播與溝通

1.信息化時代對外傳播的總原則

2.信息化時代對外傳播的3種主要類型

3.信息化時代對外傳播的技巧與禁忌

4.對外溝通的FBA法則

5.對外溝通的5W2H原則

6.對外溝**程中噪音的控制與消解

7.信息化時代對社會輿論的傾聽技巧與方法