一：職業禮儀概述——職業禮儀的影響力

1、禮儀的定義：形之道，禮之儀

2、職業禮儀魅力塑造的三重境界

1） 禮儀是一張獨特的名片

2） 職業禮儀魅力塑造的三重境界

ü 靜態職業魅力

ü 動態職業魅力

ü 內在職業魅力

頭腦風暴：這些圖片和行為有什么問題？

3、商務禮儀的重要性----不學禮，無以立

1）商務禮儀的概述及內涵——尊重

2）商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

了解職業魅力的三重境界，認知到職業禮儀的重要性和影響力

二：專業形象塑造

——形象走在能力之前

  1、商務人士的職業儀容規范

1）首因效應——給人留下美好印象的方法，

增加你的人生籌碼

2）阿爾伯特定律（7/38/55定律）

3）商務人士的職業儀容規范

ü “潔”出魅力

ü “妝”飾亮麗

ü “發”出個性

4）商務人士的辦公桌儀容規范

ü  辦公桌的整潔、有序，規范的標準

互動演練：完美儀容的構成及常見誤區分析及

現場點評

2、商務場合中的職業儀表禮儀

1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀

2）服飾所給您帶來的自信的力量——穿出影響力

3）男士儀表禮儀的基本要求

ü 男士正裝的國際標準

ü 男士的“露三白”穿搭

ü 整體搭配的三色原則與三一法則

ü 西裝著裝規范的八個檢點

4）女士儀表禮儀的基本要求

ü 女士職場著裝的密碼

ü 女士商務場合的著裝的TPO原則

ü 正式、商務休閑場合的著裝要求

ü 女士商務場合的著裝禁忌

演練&作業:商務著裝“魅力無擊”的細節搭配

3、商務人士的表情神態訓練

1）眼神的運用技巧

ü 讓眼睛成為表達心靈的窗戶

ü 目光注視的方向、時間、位置及避視禮節

2）微笑的魅力及訓練

課堂作業：商務禮儀大使評選、微笑天使評選

  4、職場人士的儀態規范

1) 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

2) 不同場合商務社交距離的實際應用

3) 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

4) 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

5) 遞接物品、資料的運用要領示范與訓練

 懂得職場人士的職  業儀容儀表儀態的規范，根據不同場合的著裝規范，以專業形象和專業行為待人接物

三：商務會面與社交禮儀

—— 一招一式盡顯職業風范

  1、商務會面洽談常見的幾種問候禮儀

1）問候禮之揮手禮

2）問候禮之點頭禮

3）問候禮之擁抱禮

  2、稱呼禮儀

1）稱呼的類型

2）稱呼的技巧

3）稱呼的具體方法

  3、握手禮儀

1）握手的動作要領——握手歌

2）伸手的次序和原則

3）握手的禁忌

  4、名片禮儀

1）遞送名片動作標準

2）接收名片

3）名片的存放

4）遞接名片的禁忌

  5、介紹禮儀

1） 自我介紹

2） 為他人介紹

  6、引導禮儀

  走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場景的引導禮

7、饋贈禮儀