【培訓對象】 
店長 督導 加盟商 區域經理 

【培訓收益】 
現場話術 即學即用 課堂講授 現場演練 互動分享 

一、 店鋪人員與心態管理

店鋪現象：
店長聽到任務時，總認為完不成
開例會的時候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動等等
店長在店鋪威信不高
店長本人銷售業績非常高，但管理能力欠缺
店長情緒容易被導購帶走，造成店長積極性不高
店長不能自己化解壓力
店長與店員溝通困難
促銷效果不是很理想，顧客購買積極性不高

課程內容：
員工抱怨情緒與思想的調整訓練
店長如何調整引導店鋪人員
銷售人員積極心態的建立
店長樹立威信方法—巧妙調節員工矛盾
店鋪招人、育人、用人、留人實用案例講解
員工激勵管理五個方法
員工的培訓與輔導
收益：大量的案例講解，貼近店鋪實際情況，達到現學現用，學以致用的結果。
課堂訓練1：抱怨變動力的訓練。
課堂訓練2：巧妙調節員工矛盾訓練。此訓練讓店長掌握一套心理學調節糾紛的實用方法，讓店長及時化解員工之間的矛盾，建立和諧團隊，增強團隊的凝聚力和向心力，為提升業績做好堅厚的基石。

二、店鋪運營與業績管理

店鋪現象：
店鋪例會時而開時而不開，開例會只是一種形式，沒有發揮例會的重要作用
店鋪任務只是簡單的分解和分配
店長對員工業績沒有實際的跟進
店員沒有業績目標，每天不知道該做什么

課程內容：
標準早例會與交接班會議的標準流程訓練
課堂訓練1:標準例會的演練。在課堂中掌握開例會的技巧，加強導購之間的團結，同時更清晰目標，時時可落地的監控，進而提高業績。
課堂訓練2：員工銷售業績自我減壓訓練。通過讓學員掌握深入淺出的自我心理治療方法，來降低心理壓力，正確認識及接受每個月的任務額，以積極心理來面對任務，從而更加輕松的完成目標。
 

三、店鋪貨品數據指標分析 —店鋪問題診斷

店鋪現象：
店長對于本店庫存不能深入分析
店長看完數據后不知道如何分析

課程內容：
分類貨品銷售額       
暢/滯銷10款（每分類）
連帶率    
客單價  
平均單價   
人效  
課堂訓練：店鋪問題診斷案例分析（沙盤演練）,通過店鋪數據的分析，從而找出店鋪數據背后存在的實際問題（人員問題、貨品問題、陳列問題等等），減少店長在開例會時的客觀借口。

四、VIP顧客管理

店鋪現象：
對于老顧客，只是在店鋪促銷的時候發信息
對老顧客的各項信息了解太少
老顧客流失嚴重

課程內容：
顧客滿意≠忠誠
顧客忠誠對企業的重要性
顧客忠誠度的測量
顧客忠誠的五大誘因
提高顧客忠誠度的7大方法
記住VIP顧客信息資料的實用訓練
補救榮譽
課堂訓練：根據實際VIP顧客資料進行實際記憶訓練。讓學員現場學會方法，記住更多顧客信息，提高品牌的服務質量，讓老顧客感受到品牌的服務力，使顧客更加忠實于品牌。

五、促銷管理

店鋪現象：
店鋪做很低的折扣活動，客流還是沒有，直接影響毛利。
店鋪經常以折扣促銷為主，競品也許比我們折扣還低，形成惡性循環。
促銷形式單一，沒有吸引力。
促銷不等于打折
品牌推廣對業績推動作用
品牌推廣八個方式
促銷與品牌推廣的聯系
獨特促銷八個方法
課堂訓練：促銷活動策劃。通過實際策劃一年的促銷活動，在各個季節可以做到未雨綢繆。