對象

1、政府機(jī)構(gòu)及其領(lǐng)導(dǎo)干部；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等； 2、企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、行政總監(jiān)、辦公室主任、新聞發(fā)言人等。

目的

1、提高與媒體包括新媒體及其記者打交道的能力； 2、快速提升危機(jī)公關(guān)和媒體素養(yǎng)，樹立全面危機(jī)管理思維。

內(nèi)容

第一章  認(rèn)識媒體，讀懂記者

一、樹立科學(xué)的新聞觀方能正確應(yīng)對媒體

1、應(yīng)對媒體過程中，應(yīng)盡可能做到四個“多一點(diǎn)”

正面評價，法制意識，國情，真誠。

2、正確認(rèn)識媒體，樹立科學(xué)的媒介觀和新聞觀的“五個方面”。

二、當(dāng)今媒體真相

1、媒體的特性

媒體因新聞而生，為新聞而活。“人咬狗”和“狗咬人”。

媒體是功利和現(xiàn)實(shí)的。引出——媒體的性質(zhì)：事業(yè)單位，企業(yè)管理。

2、媒體的目的和動機(jī)

媒體希望你是“演員”。

3、關(guān)于策劃新聞

三、認(rèn)識記者

1、記者屬于一種職業(yè)。

記者和你的關(guān)系、如何對待記者、記者的幾種類型

2、人們對記者的認(rèn)識存在的三種誤區(qū)

3、記者的動機(jī)是什么？

4、記者最關(guān)心什么？

5、對于記者編輯，最重要的東西是什么？

6、與記者打交道

四、人們越來越“害怕”媒體的三大原因：

五、如何做好新聞公關(guān)

新聞監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人、媒體記者、聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

第二章  媒體應(yīng)對策略和技巧

一、危機(jī)發(fā)生后，人們常犯的四種錯誤心理和七大錯誤行為：

1、四種錯誤心理

2、七大錯誤行為

二、解決危機(jī)步驟危機(jī)修復(fù)三大環(huán)節(jié)

★三、接待媒體記者的步驟和流程

如果記者提出要什么資料，怎么辦？

★（一）“媒體接待七步法”

★（二）幾個基本原則：

---碰到群眾通過媒體投訴，該怎么辦？

---如果媒體打電話來了，怎么辦？

---記者來啦，該怎么辦？

---記者走了以后怎么辦？

★（三）記者到現(xiàn)場時應(yīng)對的6個關(guān)鍵步驟：

四、與媒體溝通的要點(diǎn)

1、媒體的提問方式（看法、原因、應(yīng)對、措施）

2、應(yīng)對媒體提問的四個注意、五個步驟、回答重點(diǎn)（30%、60%、10%）

A、媒體在危機(jī)傳播中的價值排序是怎么樣的？

B、媒體在危機(jī)傳播中的議題排序是怎么樣的？

★3、如何拒絕記者采訪？【案例】拒絕采訪的藝術(shù)（啟發(fā)和參考）

五、如何召開新聞發(fā)布會？

1、人員安排

   2、地點(diǎn)選擇

3、時間控制

4、新聞發(fā)言人素養(yǎng)（什么樣的人可以擔(dān)任新聞發(fā)言人）

5、新聞發(fā)言人接受采訪的9條原則（不說無可奉告，說什么？怎么說？）

6、確定對外發(fā)布的信息，準(zhǔn)備新聞稿。新聞稿應(yīng)該寫什么（怎么寫）？

7、當(dāng)重大危機(jī)發(fā)生后，單位最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么樣？

8、在現(xiàn)場怎么樣盡力配合記者？

9、新聞發(fā)言人作為危機(jī)的焦點(diǎn)，如何全方位配合記者的采訪？

六、如何回答記者的提問？發(fā)言的五度分別是什么？

1、發(fā)言的兩個方法(橋梁法、旗幟法）

★2、如何應(yīng)對14種不同類型的記者

（1）“百事通”型    

（2）“旁敲側(cè)擊”型      （3）“機(jī)關(guān)槍”型

（4）“偷換概念”型  

（5）“飛鏢投手”型      （6）“迫不及待”型

（7）“套近乎”型    

（8）“幽默搞笑”型      （9）“沉默寡言”型

（10）愚頑型

（11）刁鉆型；（12）橫蠻型；（13）冷漠型；（14）耍賴型。

★3、面對突發(fā)事件如何應(yīng)對媒體采訪

（1）面對媒體的“五不”溝通準(zhǔn)則

（2）面對媒體必須提防的“六個陷阱”。

七、如何同各種媒體及其記者打交道？

大媒體記者；小媒體記者；

名記者采訪；普通記者采訪。

★4、如何對付假冒偽劣記者？

八、如何接受各種形式的采訪？

1、接受采訪前的準(zhǔn)備；2、如何應(yīng)對電視采訪；

3、如何應(yīng)對紙媒采訪；4、如何應(yīng)對電話采訪；

5、如何應(yīng)對電臺采訪；6、如何應(yīng)對新媒體采訪？

★九、說錯話后，如何補(bǔ)救？有哪些注意事項(xiàng)？

★十、媒體誤報(bào)后，如何補(bǔ)救？

★十一、跟媒體打交道（危機(jī)傳播管理）的16條基本原則