適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)電力能源行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)其他

課程背景

管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！——為什么溝通總是障礙重重？——什么是我們期望的溝通效果？——如何使溝通變得更加有效？——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過(guò)個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。

課程目標(biāo)

1、掌握跨部門(mén)溝通的四大根源問(wèn)題；

2、掌握因人而異的跨部門(mén)溝通模式，并有的放矢地在跨部門(mén)溝通進(jìn)行互動(dòng)、達(dá)成溝通目標(biāo)；

3、通過(guò)“變速箱模型”這一利器處理跨部門(mén)溝通；

4、當(dāng)一旦發(fā)生因跨部門(mén)溝通不暢而導(dǎo)致的沖突時(shí)，掌握直接和間接兩種方法進(jìn)行有效處理和解決；

5、掌握跨部門(mén)協(xié)作的工作原則和步驟。

課程時(shí)長(zhǎng)：兩天

適合對(duì)象：有跨部門(mén)溝通、協(xié)作需求的員工和初階經(jīng)理人

課程大綱

第一講：跨部門(mén)合作的重要性

一、對(duì)個(gè)人的重要性

1、在職場(chǎng)發(fā)展上的

2、在績(jī)效表現(xiàn)上的

案例論證：一組讓人驚訝的數(shù)據(jù)——雙50%、82%、26倍

二、對(duì)組織的重要性

1、減少企業(yè)內(nèi)耗

2、提升企業(yè)績(jī)效

案例論證：《杰克韋爾奇談跨部門(mén)溝通》

第二講：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源

一、溝通個(gè)體的差異

1、溝通意識(shí)

2、個(gè)性與性格傾向

3、技能不足

小組討論：交流和分享你在跨部門(mén)溝通中都遇到了什么難以解決的問(wèn)題?這些問(wèn)題的根源都是什么?

視頻分享：《三國(guó)演義》，分析點(diǎn)——袁紹的這次溝通為什么失敗了?

二、缺乏跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)和平臺(tái)導(dǎo)致了“部門(mén)墻”

三、企業(yè)文化的導(dǎo)向

小組討論&發(fā)表：

A、如何在部門(mén)層面進(jìn)行“推倒部門(mén)墻”的干預(yù)動(dòng)作?

B、如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門(mén)溝通障礙的動(dòng)作?

四、跨部門(mén)溝通與部門(mén)內(nèi)溝通的差異性

1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同

2、溝通方式不同

第三講：跨部門(mén)溝通的原則

一、要“因人而異、有的放矢”

1、學(xué)員自測(cè)PDP性格傾向

2、PDP的五類(lèi)性格傾向在溝通上有哪些特征?

工具使用：《PDP性格測(cè)試表》

視頻分享：四個(gè)人物的四段對(duì)話(huà)

視頻分析：怎樣體現(xiàn)了不同性格特質(zhì)的應(yīng)聘人的溝通特征?

(3)如何在短時(shí)間內(nèi)快讀判斷對(duì)方的大致類(lèi)型

視頻分析：如何在穿著、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言等方面體現(xiàn)出來(lái)的?

(4)和不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施

小組討論及發(fā)表：和不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通時(shí)你需要怎樣去設(shè)計(jì)?

二、要“樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)”

1、主動(dòng)溝通的三點(diǎn)具體表現(xiàn)

2、如何具備主動(dòng)溝通的意識(shí)

案例論證：《老王的困惑》

案例分析：你覺(jué)得老王的困惑源于怎么?應(yīng)該如何破解?

三、要打造良好的溝通氛圍

1、擅用道具

A、在跨部門(mén)溝通中的重要作用

B、如何巧妙運(yùn)用簡(jiǎn)易的小道具來(lái)打造氣氛?

2、增加雙方的公開(kāi)區(qū)

A、雙方信息的四象限分別是什么?

B、如何增加溝通雙方的第四象限?

小組討論&發(fā)表：增加第四象限的方法都有哪些?

3、面對(duì)面溝通

A、幾種常見(jiàn)溝通方式的效果比對(duì)

B、常見(jiàn)溝通方式的適用場(chǎng)合和排序

視頻分享：《職場(chǎng)發(fā)郵件》

視頻分析：你有沒(méi)有被“箭”傷到過(guò)?

4、雙贏溝通

A、利益四象限分別是什么?

B、跨部門(mén)溝通可以照顧到對(duì)方利益的舉動(dòng)都有哪些?

案例論證：《跨部門(mén)溝通的郵件》

案例分析：郵件中是如何照顧對(duì)方利益的?

四、要利用非正式溝通的機(jī)會(huì)

1、非正式溝通的用途

2、如何搭配切換這兩種溝通模式

視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認(rèn)為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?

學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練

第四講：解決跨部門(mén)溝通的利器——變速箱模型

一、果敢表達(dá)-意愿的力量

1、果敢表達(dá)的具體表現(xiàn)是哪兩點(diǎn)?

2、實(shí)際應(yīng)用中的注意事項(xiàng)

二、有力說(shuō)服-思考的力量

1、金字塔原理介紹

2、金字塔原理的使用原則和分類(lèi)

3、金字塔原理在有力說(shuō)服里的應(yīng)用秘籍

視頻分享：《老羅英語(yǔ)》

視頻分析：老羅這一段話(huà)怎樣層層推進(jìn)地應(yīng)用了金字塔原理?

學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練

三、融合共贏-情感的力量

1、融合共贏的兩個(gè)關(guān)鍵步驟

2、實(shí)施過(guò)程中的要點(diǎn)事項(xiàng)

視頻分享：《甄嬛傳》

視頻分析：甄嬛如何巧妙運(yùn)用了情感的因素以達(dá)到融合共贏?

學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練

四、鼓舞人心-信念的力量

1、為什么愿景和信念可以鼓舞人心?

2、如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?

視頻分享：《斯大林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)》

視頻分析：政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?

五、洞察感知-過(guò)程的力量

1、從哪三方面可以有效的洞察和感知?

2、這些肢體語(yǔ)言代表什么意思?

案例分析

第五講：跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

一、“退縮式”的跨部門(mén)溝通

1、退縮式的具體表現(xiàn)

2、退縮式的負(fù)面效果

二、“侵略式”的跨部門(mén)溝通

1、侵略式的具體表現(xiàn)

2、侵略式的負(fù)面效果

案例分析

第六講：跨部門(mén)溝通中的沖突管理

一、直接溝通

1、直接溝通的方法——引導(dǎo)技術(shù)簡(jiǎn)介

2、引導(dǎo)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用

二、間接溝通

1、間接溝通的關(guān)鍵人都有誰(shuí)

2、間接溝通的兩大禁忌要如何避免?

第七講：跨部門(mén)協(xié)作

一、跨部門(mén)協(xié)作的操作原則

1、跨部門(mén)協(xié)作的對(duì)上原則

2、跨部門(mén)協(xié)作的平級(jí)原則

二、跨部門(mén)協(xié)作的流程與步驟

1、跨部門(mén)協(xié)作在整個(gè)跨部門(mén)項(xiàng)目中的定位

2、跨部門(mén)協(xié)作具體的步驟要求

三、跨部門(mén)協(xié)作必備的平臺(tái)要求

綜合練習(xí)：學(xué)員根據(jù)兩天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合的實(shí)戰(zhàn)演練

第八講：課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑